Política de Envio
Esta Política de Expedição descreve os métodos de envio, prazos e condições aplicáveis às encomendas efetuadas no website crawforddesign.co, operado pela CRAWFORD DESIGN SRL.
Convidamo-lo a ler atentamente esta Política antes de efetuar uma encomenda.
Ao realizar uma compra no nosso website, aceita as condições de envio estabelecidas nesta Política, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios previstos ao abrigo da legislação aplicável.
Para onde enviamos
A Crawford Design envia atualmente, principalmente, para:
Itália
Portugal
Reino Unido
Países Baixos
Bélgica
França
Espanha
No futuro, poderemos disponibilizar o envio para outros países ou áreas geográficas selecionadas.
A disponibilidade de envio para a sua morada, as opções disponíveis e quaisquer detalhes aplicáveis serão apresentados no checkout.
Caso não nos seja possível efetuar o envio para a localização indicada, não será possível concluir a encomenda, ou entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução alternativa, sempre que possível.
De onde são enviadas as encomendas
As encomendas da Crawford Design podem ser preparadas, geridas e enviadas a partir de armazéns, fornecedores ou parceiros logísticos também localizados fora do país de destino.
Isto permite-nos gerir a produção, personalização, preparação e entrega dos produtos da forma mais eficiente possível.
O país ou local de origem do envio pode variar dependendo do produto, disponibilidade, país de destino e rede logística utilizada.
Prazos de processamento de encomendas
Assim que o pagamento for recebido, a encomenda é assumida e preparada para envio.
3.1 Produtos standard
As encomendas relativas a produtos não personalizados são geralmente processadas no prazo de:
1–3 dias úteis após a receção do pagamento.
3.2 Produtos personalizados
Para produtos personalizados, tais como cintos com iniciais, siglas ou letras solicitadas pelo cliente, é necessário tempo adicional para a personalização.
Nestes casos, o processamento da encomenda pode exigir até:
mais 48 horas úteis em comparação com os prazos de processamento standard.
Convidamo-lo a verificar cuidadosamente as iniciais, letras ou siglas introduzidas antes de confirmar a encomenda. Assim que a personalização tiver início, poderão já não ser possíveis alterações ou cancelamentos.
3.3 Dias não úteis
As encomendas não são geralmente processadas durante os fins de semana e feriados.
"Dias úteis" significa de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados no país onde a encomenda é gerida ou no país de destino.
Prazos de entrega estimados
Após a encomenda ter sido processada e expedida, os prazos de entrega estimados são geralmente:
Itália: 7–15 dias úteis após o envio;
Portugal: 7–15 dias úteis após o envio;
Reino Unido: 7–15 dias úteis após o envio;
Países Baixos: 7–15 dias úteis após o envio;
Bélgica: 7–15 dias úteis após o envio;
França: 7–15 dias úteis após o envio;
Espanha: 7–15 dias úteis após o envio.
Estes prazos são estimativas e não garantias absolutas.
A entrega pode demorar mais tempo devido a fatores alheios ao nosso controlo, incluindo:
atrasos por parte da transportadora;
elevados volumes de envio;
verificações logísticas ou alfandegárias;
condições meteorológicas adversas;
greves;
feriados locais ou internacionais;
eventos de força maior;
erros ou atrasos nas informações fornecidas pelo cliente.
Salvo se um prazo diferente for claramente indicado no checkout, na confirmação da encomenda ou acordado com o cliente, faremos o que for razoavelmente possível para entregar a encomenda no prazo de 30 dias a partir da confirmação da encomenda, de acordo com a legislação aplicável.
Se prevermos um atraso significativo, faremos o nosso melhor para o informar por e-mail.
Custos de envio
A Crawford Design oferece atualmente envio gratuito em encomendas efetuadas através do website crawforddesign.co, salvo indicação em contrário no checkout ou durante campanhas promocionais específicas.
Quaisquer custos de envio, opções ou condições especiais serão sempre claramente apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Impostos, IVA e direitos aduaneiros
A Crawford Design envia encomendas em regime DDP (Delivered Duty Paid), quando aplicável.
Isto significa que quaisquer custos de importação, direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis ao envio são geralmente geridos pela Crawford Design ou pelos seus parceiros logísticos, para que o cliente não tenha de pagar custos aduaneiros adicionais no momento da entrega.
Para encomendas com destino a Itália, Reino Unido, Portugal, Países Baixos, Bélgica, França e Espanha, o cliente não deverá receber pedidos de pagamento de taxas ou custos de importação no momento da entrega, exceto em casos excecionais ou no caso de erros por parte da transportadora, autoridades aduaneiras ou partes envolvidas no envio.
Se uma transportadora ou autoridade local lhe solicitar o pagamento de taxas, impostos ou custos aduaneiros relacionados com uma encomenda da Crawford Design, convidamo-lo a contactar-nos antes de proceder ao pagamento, para que possamos verificar a situação.
Email: info@crawforddesignofficial.com
Confirmação e seguimento da encomenda
Após efetuar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um resumo da sua compra.
Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento (tracking), se disponível.
O seguimento pode não atualizar imediatamente. Em geral, as informações de seguimento tornam-se disponíveis ou começam a ser atualizadas no prazo de:
48–72 horas após o envio.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda através:
do link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio;
de qualquer página de seguimento disponível no nosso website;
de atualizações fornecidas pela transportadora ou pelo serviço postal local.
As transportadoras utilizadas podem variar dependendo do país de destino e da rede logística disponível. Para Itália e Reino Unido, a entrega poderá ser efetuada por operadores postais ou transportadoras locais, incluindo a Poste Italiane e o Royal Mail. Para Espanha, a entrega poderá ser efetuada pela Correos ou outros parceiros de entrega.
Alterar ou cancelar uma encomenda
Pode solicitar uma alteração à morada de envio, correção de detalhes da encomenda ou cancelamento da encomenda no prazo de:
6 horas após a colocação da encomenda.
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Email: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e apelido;
número da encomenda;
endereço de e-mail utilizado para a compra;
alteração solicitada;
morada correta, caso o pedido diga respeito ao envio.
Faremos o nosso melhor para satisfazer o pedido, mas não podemos garantir que uma alteração ou cancelamento seja possível caso a encomenda já tenha sido processada, personalizada, preparada ou expedida.
Para produtos personalizados, as alterações podem já não ser possíveis assim que a produção ou personalização tiver tido início.
Moradas incorretas ou incompletas
É da responsabilidade do cliente introduzir uma morada de envio correta, completa e atualizada no checkout.
Convidamo-lo a verificar cuidadosamente:
nome e apelido;
rua, número da porta e número do apartamento/fração;
código postal;
cidade;
província ou distrito, quando aplicável;
país;
número de telefone;
qualquer informação útil para a entrega.
Se a morada fornecida estiver incorreta, incompleta ou não atualizada, a entrega poderá sofrer atrasos, falhar ou tornar-se impossível.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, incompleta ou indevidamente fornecida pelo cliente, a Crawford Design não pode ser responsabilizada pelo atraso, não entrega ou quaisquer custos adicionais decorrentes do erro.
Sempre que seja possível agendar um novo envio, quaisquer custos adicionais poderão ser imputados ao cliente, salvo decisão em contrário por escrito da Crawford Design.
Entrega, transferência de risco e responsabilidade durante o transporte
Quando a Crawford Design organiza a entrega, os produtos permanecem sob a nossa responsabilidade até serem fisicamente entregues ao cliente ou a uma pessoa indicada ou autorizada pelo cliente para os receber.
Uma vez que a encomenda seja entregue na morada indicada ou a uma pessoa autorizada, a responsabilidade pelo produto passa para o cliente, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
Recomendamos a indicação de uma morada onde alguém possa receber a encomenda durante o horário de entrega.
Produtos danificados durante o transporte
Se receber um produto danificado durante o transporte, convidamo-lo a contactar-nos no prazo de:
5 dias após a entrega.
O período de 5 dias ajuda-nos a verificar rapidamente o problema com os nossos parceiros logísticos e a oferecer-lhe uma solução atempada. Este período não limita os direitos obrigatórios que possui por lei no caso de um produto defeituoso, danificado ou não conforme.
Para reportar danos, por favor escreva-nos para:
Email: info@crawforddesignofficial.com
incluindo:
nome e apelido;
número da encomenda;
descrição do problema;
fotos nítidas do produto danificado;
fotos da embalagem externa;
fotos da etiqueta de envio, se disponível.
No caso de um produto danificado, defeituoso ou incorreto devido a uma causa imputável à Crawford Design ou aos seus parceiros, geriremos a situação de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Encomendas atrasadas
Se o seguimento não apresentar atualizações durante vários dias ou se a encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, convidamo-lo a contactar-nos em:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Verificaremos o estado do envio com os nossos parceiros logísticos ou com a transportadora e fornecer-lhe-emos atualizações assim que estiverem disponíveis.
Um atraso na entrega não lhe confere automaticamente direito a um reembolso imediato se a encomenda ainda estiver em trânsito, exceto conforme previsto pela legislação aplicável ou por acordos específicos.
Encomendas perdidas
Se uma encomenda for confirmada como perdida pela transportadora ou parceiro logístico antes da entrega, a Crawford Design oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções:
um novo envio da encomenda a nosso cargo; ou
o reembolso da encomenda.
A solução será acordada com o cliente com base na sua preferência, disponibilidade do produto e circunstâncias específicas do caso.
Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, convidamo-lo a:
verificar se a encomenda foi deixada num local seguro;
verificar com familiares, colegas de casa, receção ou vizinhos;
verificar eventuais avisos de tentativa de entrega;
contactar a transportadora local, quando apropriado;
escrever-nos o mais rapidamente possível.
Pode contactar-nos através de:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Coordenar-nos-emos com a transportadora ou parceiro logístico para verificar a situação.
Se a investigação demonstrar que a encomenda não foi efetivamente recebida pelo cliente ou por uma pessoa autorizada, ofereceremos um novo envio ou um reembolso, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
Encomendas não reclamadas ou entregas falhadas
Se uma encomenda não for levantada num ponto de recolha, estação de correios, depósito da transportadora ou outro local indicado para a entrega, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente, retida pela transportadora ou gerida de acordo com os procedimentos do serviço de entrega.
Se uma entrega falhar devido à ausência do destinatário, falta de levantamento ou impossibilidade de contacto, convidamo-lo a contactar-nos o mais rapidamente possível.
Geriremos estes casos individualmente, tendo em conta as informações disponíveis, os procedimentos da transportadora e os direitos previstos na legislação aplicável.
Recusa de entrega
Se desejar cancelar uma encomenda ou exercer o direito de livre resolução, convidamo-lo a contactar-nos antes de recusar a entrega da encomenda.
A recusa de entrega pode causar atrasos, dificuldades de seguimento ou procedimentos logísticos adicionais.
Em caso de recusa de entrega, avaliaremos a situação caso a caso, de acordo com a legislação aplicável, a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e as informações fornecidas pela transportadora.
Apoio ao cliente para envios
Para questões, problemas ou pedidos relacionados com o envio, pode contactar-nos através de:
Email: info@crawforddesignofficial.com
O nosso apoio ao cliente está geralmente disponível:
Segunda a sexta-feira, 9:00–18:00
Tentamos responder aos pedidos o mais rapidamente possível durante os dias úteis.
Contacto
Para qualquer questão sobre esta Política de Expedição, pode contactar-nos em:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Itália
Email: info@crawforddesignofficial.com
Website: crawforddesign.co