Política de Envio
Esta Política de Envio descreve os métodos, prazos e condições de envio aplicáveis a encomendas efetuadas no website crawforddesign.co, operado pela CRAWFORD DESIGN SRL.
Convidamo-lo a ler atentamente esta Política antes de efetuar uma encomenda.
Ao efetuar uma compra no nosso website, aceita as condições de envio estabelecidas nesta Política, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
Onde enviamos
A Crawford Design envia atualmente principalmente para:
Itália;
Reino Unido.
No futuro, poderemos disponibilizar o envio para países adicionais ou áreas geográficas selecionadas.
A disponibilidade de envio para o seu endereço, as opções disponíveis e quaisquer detalhes aplicáveis serão mostrados no checkout.
Se não for possível enviar para o local indicado, não será possível concluir a encomenda, ou entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução alternativa, quando possível.
De onde são enviadas as encomendas
As encomendas da Crawford Design podem ser preparadas, geridas e enviadas de armazéns, fornecedores ou parceiros logísticos também localizados fora do país de destino.
Isso permite-nos gerir a produção, personalização, preparação e entrega de produtos da forma mais eficiente possível.
O país ou local de origem do envio pode variar dependendo do produto, disponibilidade, país de destino e rede logística utilizada.
Tempos de processamento da encomenda
Após o pagamento ter sido recebido, a encomenda é assumida e preparada para envio.
3.1 Produtos standard
As encomendas relativas a produtos não personalizados são geralmente processadas dentro de:
1 a 3 dias úteis a partir da receção do pagamento.
3.2 Produtos personalizados
Para produtos personalizados, como cintos com iniciais, acrónimos ou letras solicitadas pelo cliente, é necessário tempo adicional para personalização.
Nestes casos, o processamento da encomenda pode exigir até:
mais 48 horas úteis em comparação com os tempos de processamento standard.
Convidamo-lo a verificar cuidadosamente as iniciais, letras ou acrónimos introduzidos antes de confirmar a encomenda. Uma vez iniciada a personalização, alterações ou cancelamentos podem já não ser possíveis.
3.3 Dias não úteis
As encomendas geralmente não são processadas durante fins de semana e feriados.
"Dias úteis" significa de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados no país onde a encomenda é gerida ou no país de destino.
Tempos de entrega estimados
Após a encomenda ter sido processada e enviada, os tempos de entrega estimados são geralmente:
Itália: 7 a 15 dias úteis a partir do envio;
Reino Unido: 7 a 15 dias úteis a partir do envio.
Estes prazos são estimativas e não garantias absolutas.
A entrega pode demorar mais devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo:
atrasos do estafeta;
grandes volumes de envio;
controlos logísticos ou alfandegários;
condições climáticas adversas;
greves;
feriados locais ou internacionais;
eventos de força maior;
erros ou atrasos nas informações fornecidas pelo cliente.
A menos que um prazo diferente seja claramente indicado no checkout, na confirmação da encomenda ou acordado com o cliente, faremos o que for razoavelmente possível para entregar a encomenda dentro de 30 dias a partir da confirmação da encomenda, de acordo com a legislação aplicável.
Se prevermos um atraso significativo, faremos o nosso melhor para o informar por e-mail.
Custos de envio
A Crawford Design oferece atualmente envio gratuito em encomendas efetuadas através do website crawforddesign.co, salvo indicação em contrário no checkout ou durante campanhas promocionais específicas.
Quaisquer custos de envio, opções ou condições especiais serão sempre claramente mostrados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Impostos, IVA e direitos aduaneiros
A Crawford Design envia encomendas com base em DDP, quando aplicável.
Isso significa que quaisquer custos de importação, direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis ao envio são geralmente geridos pela Crawford Design ou pelos seus parceiros logísticos, para que o cliente não tenha de pagar custos alfandegários adicionais na entrega.
Para encomendas para Itália e Reino Unido, o cliente não deverá receber pedidos de pagamento de direitos ou custos de importação no momento da entrega, exceto em casos excecionais ou em caso de erros por parte do estafeta, autoridades alfandegárias ou partes envolvidas no envio.
Se um estafeta ou autoridade local lhe pedir para pagar direitos, impostos ou custos alfandegários relacionados com uma encomenda da Crawford Design, convidamo-lo a contactar-nos antes de proceder ao pagamento, para que possamos verificar a situação.
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Confirmação da encomenda e seguimento
Após efetuar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um resumo da sua compra.
Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, se disponível.
O seguimento pode não ser atualizado imediatamente. Em geral, as informações de seguimento ficam disponíveis ou começam a ser atualizadas dentro de:
48 a 72 horas a partir do envio.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda através de:
o link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio;
qualquer página de seguimento disponível no nosso website;
atualizações fornecidas pelo estafeta ou serviço postal local.
Os estafetas utilizados podem variar dependendo do país de destino e da rede logística disponível. Para Itália e Reino Unido, a entrega pode ser efetuada por operadores postais ou estafetas locais, incluindo Poste Italiane e Royal Mail, ou outros parceiros de entrega.
Alterar ou cancelar uma encomenda
Pode solicitar uma alteração do endereço de envio, correção dos detalhes da encomenda ou cancelamento da encomenda dentro de:
6 horas a partir da realização da encomenda.
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível para:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e apelido;
número da encomenda;
endereço de e-mail utilizado para a compra;
alteração solicitada;
endereço correto, se o pedido disser respeito ao envio.
Faremos o nosso melhor para satisfazer o pedido, mas não podemos garantir que uma alteração ou cancelamento será possível se a encomenda já tiver sido processada, personalizada, preparada ou enviada.
Para produtos personalizados, as alterações podem já não ser possíveis uma vez iniciada a produção ou personalização.
Endereços incorretos ou incompletos
É responsabilidade do cliente introduzir um endereço de envio correto, completo e atualizado no checkout.
Convidamo-lo a verificar cuidadosamente:
nome e apelido;
rua, número de casa e número de apartamento/unidade;
código postal;
cidade;
província ou concelho, quando aplicável;
país;
número de telefone;
qualquer informação útil para a entrega.
Se o endereço fornecido for incorreto, incompleto ou não atualizado, a entrega pode ser atrasada, falhar ou tornar-se impossível.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, incompleto ou incorretamente fornecido pelo cliente, a Crawford Design não pode ser responsabilizada pelo atraso, não entrega ou quaisquer custos adicionais decorrentes do erro.
Onde for possível organizar um novo envio, quaisquer custos adicionais podem ser cobrados ao cliente, salvo decisão em contrário por escrito da Crawford Design.
Entrega, transferência de risco e responsabilidade durante o transporte
Quando a Crawford Design organiza a entrega, os produtos permanecem sob a nossa responsabilidade até serem fisicamente entregues ao cliente ou a uma pessoa indicada ou autorizada pelo cliente para os receber.
Uma vez entregue a encomenda no endereço indicado ou a uma pessoa autorizada, a responsabilidade pelo produto passa para o cliente, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
Recomendamos fornecer um endereço onde alguém possa receber a encomenda durante o horário de entrega.
Produtos danificados durante o transporte
Se receber um produto danificado durante o transporte, convidamo-lo a contactar-nos dentro de:
5 dias a partir da entrega.
O período de 5 dias ajuda-nos a verificar rapidamente o problema com os nossos parceiros logísticos e a oferecer-lhe uma solução atempada. Este período não limita os direitos obrigatórios que tem por lei em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme.
Para relatar danos, escreva-nos para:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
incluindo:
nome e apelido;
número da encomenda;
descrição do problema;
fotos claras do produto danificado;
fotos da embalagem externa;
fotos da etiqueta de envio, se disponível.
Em caso de produto danificado, defeituoso ou incorreto devido a uma causa atribuível à Crawford Design ou aos seus parceiros, geriremos a situação de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Encomendas atrasadas
Se o seguimento não mostrar atualizações por vários dias ou se a encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, convidamo-lo a contactar-nos para:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Verificaremos o estado do envio com os nossos parceiros logísticos ou com o estafeta e fornecer-lhe-emos atualizações assim que disponíveis.
Um atraso na entrega não lhe confere automaticamente direito a um reembolso imediato se a encomenda ainda estiver em trânsito, exceto conforme previsto pela legislação aplicável ou quaisquer acordos específicos.
Encomendas perdidas
Se uma encomenda for confirmada como perdida pelo estafeta ou parceiro logístico antes da entrega, a Crawford Design oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções:
um novo envio da encomenda às nossas custas; ou
um reembolso da encomenda.
A solução será acordada com o cliente com base na sua preferência, disponibilidade do produto e nas circunstâncias específicas do caso.
Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, convidamo-lo a:
verificar se a encomenda foi deixada num local seguro;
verificar com membros da família, colegas de casa, porteiro ou vizinhos;
verificar quaisquer avisos de tentativa de entrega;
contactar o estafeta local, quando apropriado;
escrever-nos o mais rapidamente possível.
Pode contactar-nos para:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Coordenaremos com o estafeta ou parceiro logístico para verificar a situação.
Se a investigação mostrar que a encomenda não foi realmente recebida pelo cliente ou por uma pessoa autorizada, ofereceremos um novo envio ou um reembolso, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
Encomendas não reclamadas ou entregas falhadas
Se uma encomenda não for levantada num ponto de recolha, estação de correios, depósito do estafeta ou outro local indicado para entrega, a encomenda pode ser devolvida ao remetente, retida pelo estafeta ou gerida de acordo com os procedimentos do serviço de entrega.
Se uma entrega falhar devido à ausência do destinatário, falta de recolha ou impossibilidade de contacto, convidamo-lo a contactar-nos o mais rapidamente possível.
Geriremos estes casos individualmente, tendo em conta as informações disponíveis, os procedimentos do estafeta e os direitos previstos na legislação aplicável.
Recusa de entrega
Se desejar cancelar uma encomenda ou exercer um direito de livre resolução, convidamo-lo a contactar-nos antes de recusar a entrega da encomenda.
Recusar a entrega pode causar atrasos, dificuldades de seguimento ou procedimentos logísticos adicionais.
Em caso de recusa de entrega, avaliaremos a situação caso a caso, de acordo com a legislação aplicável, a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e as informações fornecidas pelo estafeta.
Apoio ao cliente de envio
Para perguntas, problemas ou pedidos relacionados com o envio, pode contactar-nos para:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
O nosso serviço de apoio ao cliente está geralmente disponível:
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00
Tentamos responder aos pedidos o mais rapidamente possível durante os dias úteis.
Contacto
Para quaisquer questões sobre esta Política de Envio, pode contactar-nos em:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Itália
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Website: crawforddesign.co