Esta Política de Devoluções e Reembolsos descreve as condições aplicáveis a devoluções, trocas, substituições e reembolsos para compras feitas no website crawforddesign.co, operado pela CRAWFORD DESIGN SRL.

Nada nesta Política limita ou exclui os direitos obrigatórios concedidos aos consumidores ao abrigo da lei aplicável, incluindo os direitos previstos nas leis de proteção do consumidor italianas, europeias e do Reino Unido.

O seu direito de mudar de ideias

Esta secção aplica-se aos consumidores que compram online na Crawford Design.

1.1 Direito legal de livre resolução

Para produtos não personalizados comprados online, tem o direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, sem ter de apresentar qualquer motivo.

Após nos notificar da sua decisão de resolução, tem mais 14 dias para devolver o produto.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve contactar-nos através de:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

indicando:

nome e apelido;

número da encomenda;

o(s) produto(s) que deseja devolver;

a sua intenção de exercer o direito de livre resolução.

Se exercer corretamente o seu direito legal de livre resolução, reembolsaremos o preço pago pelo produto e, quando aplicável, o custo do envio padrão inicial. Se selecionou um método de envio mais caro do que o envio padrão, apenas reembolsaremos o custo da opção de envio padrão mais barata disponível.

O custo direto do envio de devolução é da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário por escrito da nossa parte ou se exigido pela lei obrigatória aplicável.

Garantia de devolução voluntária de 100 dias

Para além do direito legal de livre resolução previsto por lei, a Crawford Design oferece uma garantia de devolução voluntária de 100 dias para produtos não personalizados elegíveis.

Esta garantia permite-lhe solicitar a devolução de um produto não personalizado no prazo de 100 dias a contar da data de entrega.

Para ser elegível para a garantia de devolução de 100 dias:

o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido;

o produto não deve ter sido claramente utilizado;

o produto não deve apresentar sinais de desgaste, danos, riscos, deformação ou alteração;

a forma do produto não deve ter sido modificada;

a embalagem original deve estar intacta e inalterada na sua forma;

o produto deve ser devolvido com todos os acessórios, componentes, embalagens e materiais recebidos, quando aplicável.

A Crawford Design reserva-se o direito de recusar a devolução ou aplicar uma redução ao reembolso se o produto devolvido não cumprir as condições indicadas acima.

A garantia de devolução de 100 dias não se aplica a produtos personalizados, conforme indicado na secção seguinte.

Produtos personalizados

Alguns produtos da Crawford Design podem ser personalizados com iniciais, acrónimos, letras ou outros elementos solicitados pelo cliente.

Os produtos personalizados são feitos de acordo com as especificações do cliente e, por este motivo, não podem ser devolvidos devido a mudança de ideias, a menos que sejam defeituosos, danificados ou não conformes com a encomenda.

Antes de confirmar uma encomenda de um produto personalizado, pedimos-lhe que verifique cuidadosamente:

as letras inseridas;

a ordem das iniciais;

quaisquer espaços, caracteres ou detalhes solicitados;

o modelo, cor, tamanho ou variante selecionados.

A Crawford Design não é responsável por erros de personalização causados por informações incorretas inseridas pelo cliente no momento da encomenda.

Se o cliente inserir iniciais, letras ou dados de personalização incorretos, o produto não poderá ser reembolsado, substituído ou devolvido, salvo decisão em contrário, a critério da Crawford Design.

Se, no entanto, o erro de personalização for causado pela Crawford Design ou por um dos nossos parceiros de produção, corrigiremos o problema de acordo com a secção "Produtos defeituosos, danificados ou incorretos".

Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um produto que esteja defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, convidamo-lo a contactar-nos no prazo de 5 dias após a entrega.

O período de 5 dias destina-se a permitir-nos verificar rapidamente o problema e oferecer uma solução atempada. Este período não limita os direitos obrigatórios que tem por lei em caso de produto defeituoso ou não conforme.

Para reportar um problema, por favor escreva-nos para:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

incluindo:

nome e apelido;

número da encomenda;

uma descrição clara do problema;

fotos ou vídeos do produto recebido;

fotos da embalagem, se o produto chegou danificado;

quaisquer detalhes úteis para verificação.

Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto devido a uma causa atribuível à Crawford Design ou aos seus parceiros, ofereceremos uma substituição imediata a expensas nossas, sem custos adicionais para o cliente.

Se necessário, podemos solicitar a devolução do produto defeituoso ou incorreto. Nesse caso, forneceremos instruções específicas e geriremos o custo da devolução de acordo com a lei aplicável e esta Política.

Condições para aceitar uma devolução

Para devoluções devido a mudança de ideias ou solicitadas ao abrigo da garantia voluntária de 100 dias, o produto deve ser devolvido em condições perfeitamente consistentes com a condição em que foi recebido.

Em particular:

o produto não deve ter sido danificado;

o produto não deve apresentar sinais de uso evidente;

o produto não deve ter sido deformado, dobrado, modificado ou alterado;

a forma original do produto deve ser preservada;

a embalagem deve estar intacta e não deve ter sido modificada, deformada ou danificada;

quaisquer acessórios, embalagens, inserções ou materiais recebidos devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Se o produto ou embalagem devolvidos não cumprirem estas condições, a Crawford Design pode:

recusar a devolução;

reduzir o valor do reembolso;

reter um valor proporcional à diminuição do valor do produto;

enviar o produto de volta ao cliente, quando aplicável.

Como iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, reembolso ou substituição, por favor contacte-nos através de:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

Na sua mensagem, por favor indique:

nome e apelido;

número da encomenda;

endereço de e-mail utilizado para a compra;

o(s) produto(s) que deseja devolver;

motivo do pedido;

se diz respeito a:

livre resolução legal;

garantia de devolução voluntária de 100 dias;

produto defeituoso;

produto danificado;

produto incorreto;

erro de personalização atribuível à Crawford Design.

Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, por favor anexe fotos ou vídeos claros que mostrem o problema.

Após receber o seu pedido, responderemos com:

confirmação de receção;

aprovação ou rejeição do pedido;

qualquer pedido de informações adicionais;

instruções sobre como proceder;

o endereço para o qual a devolução deve ser enviada, se aprovada.

Não envie nenhum produto antes de receber a confirmação e as instruções do nosso serviço de apoio ao cliente.

Os produtos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

Endereço de devolução

Salvo indicação em contrário por escrito do nosso serviço de apoio ao cliente, as devoluções aprovadas devem ser enviadas para o seguinte endereço:

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Itália

Recomendamos a utilização de um método de envio rastreado. A Crawford Design não é responsável por devoluções que sejam perdidas, danificadas ou entregues no endereço errado devido ao transportador escolhido pelo cliente.

Custos de envio de devolução

8.1 Devoluções devido a mudança de ideias e garantia de 100 dias

Para devoluções devido a mudança de ideias, incluindo aquelas feitas ao abrigo da garantia voluntária de 100 dias, o custo do envio de devolução é inteiramente da responsabilidade do cliente.

O cliente é responsável por:

organizar o envio da devolução;

suportar o custo do envio;

escolher um método de envio apropriado;

guardar o comprovativo de envio;

garantir que o produto chega intacto ao endereço de devolução comunicado.

Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário por escrito da Crawford Design ou se exigido pela lei aplicável.

8.2 Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto devido a uma causa atribuível à Crawford Design ou aos seus parceiros, a substituição será efetuada a expensas nossas.

Nestes casos, se solicitarmos a devolução do produto, forneceremos instruções específicas. Quando exigido pela lei aplicável, a Crawford Design suportará os custos necessários para gerir o problema.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda, salvo acordo em contrário ou impossibilidade técnica.

O tempo real necessário para o montante ser creditado pode variar dependendo do método de pagamento, banco, rede de cartões ou fornecedor de pagamento utilizado.

Em caso de livre resolução legal válida, reembolsaremos o preço pago pelo produto e, quando aplicável, o custo do envio padrão inicial.

Em caso de devolução feita ao abrigo da garantia voluntária de 100 dias, reembolsaremos o preço do produto devolvido, sujeito a quaisquer deduções devido à diminuição do valor, danos, desgaste, alteração do produto ou embalagem.

Os custos de envio de devolução suportados pelo cliente não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário por escrito ou exigido pela lei aplicável.

Recusa de devolução ou redução do reembolso

A Crawford Design reserva-se o direito de recusar uma devolução ou reduzir o valor do reembolso se:

o produto tiver sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;

o produto apresentar sinais de desgaste, riscos, danos ou alteração;

o produto tiver sido deformado ou modificado;

a embalagem tiver sido danificada, modificada ou alterada;

acessórios, componentes ou materiais incluídos na encomenda estiverem em falta;

o produto devolvido não corresponder ao produto adquirido;

a devolução se referir a um produto personalizado não defeituoso;

a devolução tiver sido enviada sem autorização prévia;

o pedido for fraudulento, abusivo ou não estiver em conformidade com esta Política.

Trocas de produtos

Atualmente, quaisquer trocas de produtos são geridas caso a caso pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Se desejar trocar um produto não personalizado por outro tamanho, variante ou cor, por favor contacte-nos através de:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

A troca só poderá ser aprovada se o produto cumprir as condições de devolução indicadas nesta Política.

Os custos de envio relativos a uma troca por motivos não atribuíveis à Crawford Design podem ser suportados pelo cliente.

Os produtos personalizados não podem ser trocados devido a erro do cliente na escolha das iniciais, letras, tamanho, cor, modelo ou variante, salvo decisão em contrário, a critério da Crawford Design.

Encomendas enviadas, atrasos e não entrega

Se a sua encomenda parece ter sido enviada mas ainda não foi entregue, convidamo-lo a contactar-nos para que possamos verificar o estado do envio com os nossos parceiros de logística.

Quaisquer atrasos na entrega não lhe dão automaticamente direito a um reembolso imediato se a encomenda ainda estiver em trânsito, sem prejuízo dos direitos previstos na lei aplicável.

Em caso de encomenda perdida ou não entrega confirmada pelo transportador, avaliaremos a situação e poderemos oferecer uma substituição ou outra solução adequada.

Contacto

Para questões sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos ou para solicitar assistência com uma devolução, substituição ou reembolso, pode contactar-nos através de:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Itália

Website: crawforddesign.co