Verzendbeleid
Dit Verzendbeleid beschrijft de verzendmethoden, termijnen en voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen die worden geplaatst op de website crawforddesign.co, beheerd door CRAWFORD DESIGN SRL.
We verzoeken je dit Beleid zorgvuldig te lezen voordat je een bestelling plaatst.
Door een aankoop te doen op onze website, accepteer je de verzendvoorwaarden die in dit Beleid zijn uiteengezet, onverminderd eventuele dwingende rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.
Waar we naartoe verzenden
Crawford Design verzendt momenteel voornamelijk naar:
Italië
Portugal
Verenigd Koninkrijk
Nederland
België
Frankrijk
Spanje
In de toekomst kunnen we verzending naar aanvullende landen of geselecteerde geografische gebieden mogelijk maken.
Of er naar je adres kan worden verzonden, welke opties beschikbaar zijn en eventuele toepasselijke details worden bij het afrekenen weergegeven.
Als we niet naar de aangegeven locatie kunnen verzenden, kan de bestelling niet worden voltooid of nemen we, waar mogelijk, contact met je op om een alternatieve oplossing te vinden.
Waar bestellingen vandaan worden verzonden
Bestellingen van Crawford Design kunnen worden voorbereid, beheerd en verzonden vanuit magazijnen, door leveranciers of logistieke partners die zich ook buiten het land van bestemming bevinden.
Zo kunnen we de productie, personalisatie, voorbereiding en levering van producten zo efficiënt mogelijk beheren.
Het land of de plaats van herkomst van de verzending kan variëren afhankelijk van het product, de beschikbaarheid, het land van bestemming en het gebruikte logistieke netwerk.
Verwerkingstijden van bestellingen
Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling in behandeling genomen en klaargemaakt voor verzending.
3.1 Standaardproducten
Bestellingen voor niet-gepersonaliseerde producten worden doorgaans verwerkt binnen:
1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling.
3.2 Gepersonaliseerde producten
Voor gepersonaliseerde producten, zoals riemen met door de klant opgegeven initialen, acroniemen of letters, is extra tijd nodig voor de personalisatie.
In deze gevallen kan de verwerking van de bestelling tot:
nog eens 48 werkuren boven op de standaardverwerkingstijd.
We verzoeken je de ingevoerde initialen, letters of acroniemen zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling bevestigt. Zodra de personalisatie is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
3.3 Niet-werkdagen
Bestellingen worden doorgaans niet verwerkt tijdens weekends en feestdagen.
"Werkdagen" betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen in het land waar de bestelling wordt verwerkt of in het land van bestemming.
Geschatte levertijden
Nadat de bestelling is verwerkt en verzonden, zijn de geschatte levertijden doorgaans:
Italië: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
Portugal: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
Verenigd Koninkrijk: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
Nederland: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
België: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
Frankrijk: 7–15 werkdagen vanaf verzending;
Spanje: 7–15 werkdagen vanaf verzending.
Deze termijnen zijn schattingen en geen absolute garanties.
De levering kan langer duren door factoren buiten onze controle, waaronder:
vertragingen bij de koerier;
grote verzendvolumes;
logistieke of douanecontroles;
ongunstige weersomstandigheden;
stakingen;
lokale of internationale feestdagen;
overmacht;
fouten of vertragingen in de door de klant verstrekte informatie.
Tenzij bij het afrekenen, in de orderbevestiging of in overleg met de klant duidelijk een andere termijn wordt aangegeven, doen we wat redelijkerwijs mogelijk is om de bestelling binnen 30 dagen na de orderbevestiging te leveren, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Als we een aanzienlijke vertraging verwachten, doen we ons best om je hierover per e-mail te informeren.
Verzendkosten
Crawford Design biedt momenteel gratis verzending aan voor bestellingen die via de website crawforddesign.co worden geplaatst, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen of tijdens specifieke promotiecampagnes.
Eventuele verzendkosten, opties of bijzondere voorwaarden worden altijd duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat de bestelling wordt bevestigd.
Belastingen, btw en douanerechten
Crawford Design verzendt bestellingen waar van toepassing op basis van DDP.
Dit betekent dat eventuele importkosten, douanerechten of belastingen die op de zending van toepassing zijn over het algemeen door Crawford Design of zijn logistieke partners worden afgehandeld, zodat de klant bij levering geen extra douanekosten hoeft te betalen.
Voor bestellingen naar Italië, het Verenigd Koninkrijk, Portugal, Nederland, België, Frankrijk en Spanje zou de klant bij levering geen verzoeken om betaling van invoerrechten of importkosten moeten ontvangen, behalve in uitzonderlijke gevallen of bij fouten van de koerier, douaneautoriteiten of andere betrokken partijen bij de verzending.
Als een koerier of lokale autoriteit je vraagt om invoerrechten, belastingen of douanekosten met betrekking tot een bestelling van Crawford Design te betalen, verzoeken we je contact met ons op te nemen voordat je tot betaling overgaat, zodat we de situatie kunnen controleren.
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Orderbevestiging en tracking
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop.
Wanneer de bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer, indien beschikbaar.
De tracking wordt mogelijk niet onmiddellijk bijgewerkt. Over het algemeen komt de trackinginformatie binnen de volgende termijn beschikbaar of begint deze binnen deze termijn te worden bijgewerkt:
48-72 uur na verzending.
Je kunt de status van je bestelling volgen via:
de trackinglink in de e-mail ter bevestiging van de verzending;
een trackingpagina die beschikbaar is op onze website;
updates die door de koerier of lokale postdienst worden verstrekt.
De gebruikte koeriers kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en het beschikbare logistieke netwerk. Voor Italië en het Verenigd Koninkrijk kan de levering worden uitgevoerd door postbedrijven of lokale koeriers, waaronder Poste Italiane en Royal Mail. Voor Spanje kan de levering worden uitgevoerd door Correos of andere bezorgpartners.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Je kunt binnen de volgende termijn verzoeken om een wijziging van het verzendadres, correctie van de bestelgegevens of annulering van de bestelling:
6 uur na het plaatsen van de bestelling.
Om een wijziging of annulering aan te vragen, neem je zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
met vermelding van:
voor- en achternaam;
bestelnummer;
het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;
de gevraagde wijziging;
het juiste adres, als het verzoek betrekking heeft op de verzending.
We zullen ons best doen om aan het verzoek te voldoen, maar we kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering mogelijk is als de bestelling al is verwerkt, gepersonaliseerd, klaargemaakt of verzonden.
Voor gepersonaliseerde producten zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk zodra de productie of personalisatie is gestart.
Onjuiste of onvolledige adressen
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het afrekenen een correct, volledig en actueel verzendadres in te voeren.
We vragen je zorgvuldig te controleren:
voor- en achternaam;
straat, huisnummer en nummer van het appartement of de unit;
postcode;
stad;
provincie of county, indien van toepassing;
land;
telefoonnummer;
alle informatie die nuttig is voor de levering.
Als het opgegeven adres onjuist, onvolledig of niet actueel is, kan de levering worden vertraagd, mislukken of onmogelijk worden.
Als het pakket niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist, onvolledig of onjuist door de klant opgegeven adres, kan Crawford Design niet verantwoordelijk worden gehouden voor de vertraging, niet-bezorging of eventuele extra kosten die uit de fout voortvloeien.
Wanneer het mogelijk is een nieuwe verzending te regelen, kunnen eventuele extra kosten aan de klant worden doorberekend, tenzij Crawford Design schriftelijk anders beslist.
Levering, risico-overgang en verantwoordelijkheid tijdens het transport
Wanneer Crawford Design de levering regelt, blijven de producten onder onze verantwoordelijkheid totdat ze fysiek aan de klant of aan een door de klant aangewezen of gemachtigde persoon zijn geleverd om ze in ontvangst te nemen.
Zodra het pakket op het opgegeven adres of aan een bevoegde persoon is geleverd, gaat de verantwoordelijkheid voor het product over op de klant, binnen de grenzen die de toepasselijke wetgeving toestaat.
We raden aan een adres op te geven waar iemand het pakket tijdens de bezorgtijden in ontvangst kan nemen.
Tijdens het transport beschadigde producten
Als je een tijdens het transport beschadigd product ontvangt, vragen we je binnen:
5 dagen vanaf de levering.
De periode van 5 dagen helpt ons het probleem snel met onze logistieke partners te verifiëren en je tijdig een oplossing te bieden. Deze periode beperkt niet de dwingendrechtelijke rechten die je volgens de wet hebt in het geval van een defect, beschadigd of niet-conform product.
Om schade te melden, kun je ons schrijven via:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
met vermelding van:
voor- en achternaam;
bestelnummer;
beschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het beschadigde product;
foto's van de externe verpakking;
foto's van het verzendlabel, indien beschikbaar.
In het geval van een beschadigd, defect of verkeerd product als gevolg van een oorzaak die aan Crawford Design of zijn partners kan worden toegeschreven, handelen we de situatie af in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Vertraagde pakketten
Als de tracking gedurende meerdere dagen geen updates toont of als het pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, vragen we je contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
We controleren de verzendstatus bij onze logistieke partners of de koerier en geven u zo snel mogelijk een update zodra deze beschikbaar is.
Een vertraging in de levering geeft niet automatisch recht op een onmiddellijke terugbetaling als de bestelling nog onderweg is, behalve zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving of in specifieke overeenkomsten.
Verloren pakketten
Als door de koerier of logistieke partner wordt bevestigd dat een pakket vóór de levering verloren is gegaan, biedt Crawford Design de klant een van de volgende oplossingen:
een nieuwe verzending van de bestelling op onze kosten; of
een terugbetaling van de bestelling.
De oplossing wordt met de klant overeengekomen op basis van diens voorkeur, de beschikbaarheid van het product en de specifieke omstandigheden van het geval.
Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen
Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen, verzoeken wij u het volgende te doen:
controleer of het pakket op een veilige plaats is achtergelaten;
vraag dit na bij familieleden, huisgenoten, de conciërge of buren;
controleer eventuele kennisgevingen van een bezorgpoging;
neem, waar van toepassing, contact op met de plaatselijke koerier;
schrijf ons zo snel mogelijk.
U kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
We stemmen af met de koerier of logistieke partner om de situatie te verifiëren.
Als uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet daadwerkelijk door de klant of een bevoegde persoon is ontvangen, bieden wij een nieuwe verzending of een terugbetaling aan, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Niet-opgehaalde pakketten of mislukte leveringen
Als een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, postkantoor, depot van de koerier of een andere voor de levering aangegeven locatie, kan het pakket naar de afzender worden teruggestuurd, door de koerier worden bewaard of worden afgehandeld volgens de procedures van de bezorgdienst.
Als een levering mislukt doordat de ontvanger afwezig is, het pakket niet is afgehaald of er geen contact kan worden gelegd, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
We behandelen deze gevallen afzonderlijk, waarbij we rekening houden met de beschikbare informatie, de procedures van de koerier en de rechten die de toepasselijke wetgeving biedt.
Weigering van de levering
Als u een bestelling wilt annuleren of gebruik wilt maken van een herroepingsrecht, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u de levering van het pakket weigert.
Het weigeren van de levering kan vertragingen, problemen met de tracking of aanvullende logistieke procedures veroorzaken.
Bij weigering van de levering beoordelen we de situatie per geval, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, ons beleid voor retouren en terugbetalingen en de door de koerier verstrekte informatie.
Klantenservice voor verzending
Voor vragen, problemen of verzoeken met betrekking tot verzending kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Onze klantenservice is doorgaans beschikbaar:
Maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00
We proberen op werkdagen zo snel mogelijk op verzoeken te reageren.
Contact
Voor vragen over dit verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italië
E-mail: info@crawforddesignofficial.com
Website: crawforddesign.co