Dit beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen, ruilingen, vervangingen en terugbetalingen voor aankopen op de website crawforddesign.co, die wordt geëxploiteerd door CRAWFORD DESIGN SRL.

Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende rechten uit die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben, waaronder de rechten die worden geboden door de Italiaanse, Europese en Britse consumentenbeschermingswetgeving.

Uw recht om van gedachten te veranderen

Dit gedeelte is van toepassing op consumenten die online bij Crawford Design kopen.

1.1 Wettelijk herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten die online zijn gekocht, hebt u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag waarop u het product ontvangt, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, hebt u nog 14 dagen om het product te retourneren.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

met vermelding van:

voor- en achternaam;

ordernummer;

het product of de producten die u wilt retourneren;

uw voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Als u uw wettelijke herroepingsrecht correct uitoefent, betalen wij de voor het product betaalde prijs terug en, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending. Als u een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan standaardverzending, betalen wij alleen de kosten terug van de goedkoopste beschikbare standaardverzendoptie.

De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij schriftelijk anders hebben aangegeven of tenzij het toepasselijke dwingende recht anders vereist.

Vrijwillige retourgarantie van 100 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Crawford Design een vrijwillige retourgarantie van 100 dagen voor daarvoor in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde producten.

Met deze garantie kunt u binnen 100 dagen vanaf de leverdatum de retourzending van een niet-gepersonaliseerd product aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor de retourgarantie van 100 dagen:

het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen;

het product mag niet duidelijk zijn gebruikt;

het product mag geen tekenen van slijtage, schade, krassen, vervorming of wijzigingen vertonen;

de vorm van het product mag niet zijn gewijzigd;

de originele verpakking moet intact zijn en de oorspronkelijke vorm hebben behouden;

het product moet, indien van toepassing, worden geretourneerd met alle ontvangen accessoires, onderdelen, verpakkingen en materialen.

Crawford Design behoudt zich het recht voor om de retourzending te weigeren of een vermindering op het terugbetaalde bedrag toe te passen als het geretourneerde product niet voldoet aan de hierboven aangegeven voorwaarden.

De retourgarantie van 100 dagen is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten, zoals aangegeven in het volgende gedeelte.

Gepersonaliseerde producten

Sommige producten van Crawford Design kunnen worden gepersonaliseerd met initialen, acroniemen, letters of andere elementen die door de klant zijn aangevraagd.

Gepersonaliseerde producten worden gemaakt volgens de specificaties van de klant en kunnen daarom niet worden geretourneerd wegens spijt van aankoop, tenzij ze defect of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling.

Voordat u een bestelling voor een gepersonaliseerd product bevestigt, vragen wij u zorgvuldig te controleren:

de ingevoerde letters;

de volgorde van de initialen;

eventuele gevraagde spaties, tekens of gegevens;

het geselecteerde model, de geselecteerde kleur, maat of variant.

Crawford Design is niet verantwoordelijk voor personalisatiefouten die zijn veroorzaakt door onjuiste informatie die de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft ingevoerd.

Als de klant onjuiste initialen, letters of personalisatiegegevens invoert, kan het product niet worden terugbetaald, vervangen of geretourneerd, tenzij Crawford Design naar eigen goeddunken anders beslist.

Als de personalisatiefout echter door Crawford Design of een van onze productiepartners is veroorzaakt, zullen wij het probleem oplossen overeenkomstig het gedeelte “Defecte, beschadigde of onjuiste producten”.

Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als u een defect, tijdens het transport beschadigd of ander dan het bestelde product ontvangt, verzoeken wij u binnen 5 dagen na levering contact met ons op te nemen.

De termijn van 5 dagen is bedoeld om ons in staat te stellen het probleem snel te verifiëren en tijdig een oplossing aan te bieden. Deze termijn beperkt niet de dwingende wettelijke rechten die u heeft in geval van een defect of niet-conform product.

Om een probleem te melden, kunt u ons schrijven via:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

waaronder:

voor- en achternaam;

ordernummer;

een duidelijke beschrijving van het probleem;

foto’s of video’s van het ontvangen product;

foto’s van de verpakking, als het product beschadigd is aangekomen;

alle gegevens die nuttig zijn voor de verificatie.

In het geval van een defect, beschadigd of onjuist product door een oorzaak die aan Crawford Design of diens partners kan worden toegerekend, bieden wij onmiddellijk en op onze kosten een vervanging aan, zonder extra kosten voor de klant.

Indien nodig kunnen wij verzoeken om het defecte of onjuiste product te retourneren. In dat geval verstrekken wij specifieke instructies en dragen wij de kosten van de retourzending in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

Voorwaarden voor het accepteren van een retourzending

Bij retourzendingen wegens spijt van aankoop of op grond van de vrijwillige garantie van 100 dagen moet het product worden geretourneerd in een staat die volledig overeenkomt met de staat waarin het is ontvangen.

In het bijzonder:

het product mag niet beschadigd zijn;

het product mag geen duidelijke gebruikssporen vertonen;

het product mag niet zijn vervormd, verbogen, gewijzigd of aangepast;

de oorspronkelijke vorm van het product moet behouden zijn;

de verpakking moet intact zijn en mag niet zijn gewijzigd, vervormd of beschadigd;

alle ontvangen accessoires, verpakkingen, bijsluiters of materialen moeten samen met het product worden geretourneerd.

Als het geretourneerde product of de verpakking niet aan deze voorwaarden voldoet, kan Crawford Design:

de retour weigeren;

het bedrag van de terugbetaling te verlagen;

een bedrag in te houden dat evenredig is aan de waardevermindering van het product;

het product, indien van toepassing, terugsturen naar de klant.

Een retourzending starten

Neem contact met ons op via het volgende adres om een retourzending, terugbetaling of vervanging aan te vragen:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

Vermeld in uw bericht:

voor- en achternaam;

ordernummer;

e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;

het product of de producten die u wilt retourneren;

reden van het verzoek;

of het betrekking heeft op:

wettelijk herroepingsrecht;

vrijwillige retourgarantie van 100 dagen;

defect product;

beschadigd product;

verkeerd product;

personalisatiefout die aan Crawford Design kan worden toegeschreven.

Als het product defect, beschadigd of verkeerd is, voeg dan duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem te zien is.

Na ontvangst van uw verzoek antwoorden we met:

bevestiging van ontvangst;

goedkeuring of afwijzing van het verzoek;

een verzoek om aanvullende informatie;

instructies over hoe u verder moet gaan;

het adres waarnaar het retourproduct moet worden verzonden, indien goedgekeurd.

Verzend geen product voordat u bevestiging en instructies van onze klantenservice hebt ontvangen.

Producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Retouradres

Tenzij onze klantenservice schriftelijk anders heeft aangegeven, moeten goedgekeurde retourzendingen naar het volgende adres worden gestuurd:

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italië

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Crawford Design is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door de door de klant gekozen koerier verloren gaan, beschadigd raken of op het verkeerde adres worden afgeleverd.

Kosten van retourzending

8.1 Retourzendingen wegens veranderde gedachten en garantie van 100 dagen

Bij retourzendingen wegens veranderde gedachten, waaronder retourzendingen onder de vrijwillige garantie van 100 dagen, zijn de kosten van de retourzending volledig voor rekening van de klant.

De klant is verantwoordelijk voor:

de retourzending te regelen;

de verzendkosten te dragen;

een geschikte verzendmethode te kiezen;

het verzendbewijs te bewaren;

ervoor te zorgen dat het product onbeschadigd aankomt op het meegedeelde retouradres.

Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij Crawford Design schriftelijk anders heeft aangegeven of tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

8.2 Defecte, beschadigde of verkeerde producten

In het geval van een defect, beschadigd of verkeerd product door een oorzaak die aan Crawford Design of zijn partners kan worden toegeschreven, wordt het product op onze kosten vervangen.

In deze gevallen verstrekken we u specifieke instructies als we verzoeken het product te retourneren. Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, draagt Crawford Design de kosten die nodig zijn om het probleem op te lossen.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen of technisch onmogelijk.

De daadwerkelijke tijd die nodig is voordat het bedrag wordt bijgeschreven, kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, bank, kaartnetwerk of betaaldienstverlener.

In geval van een geldige wettelijke herroeping betalen wij de voor het product betaalde prijs terug en, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending.

In geval van een retourzending onder de vrijwillige garantie van 100 dagen betalen wij de prijs van het geretourneerde product terug, onder voorbehoud van eventuele aftrek wegens waardevermindering, beschadiging, slijtage of wijziging van het product of de verpakking.

Retourkosten die door de klant worden gedragen, worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders aangegeven of vereist door de toepasselijke wetgeving.

Weigering van retourzending of verlaging van de terugbetaling

Crawford Design behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren of het terugbetalingsbedrag te verlagen als:

het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren;

het product tekenen van gebruik, krassen, schade of wijzigingen vertoont;

het product vervormd of gewijzigd is;

de verpakking is beschadigd, gewijzigd of aangepast;

accessoires, onderdelen of materialen die bij de bestelling waren inbegrepen ontbreken;

het geretourneerde product niet overeenkomt met het gekochte product;

de retourzending betrekking heeft op een niet-defect gepersonaliseerd product;

de retourzending zonder voorafgaande toestemming is verzonden;

het verzoek frauduleus, misbruikmakend of niet in overeenstemming met dit Beleid is.

Productruilingen

Op dit moment worden productruilingen per geval door onze klantenservice behandeld.

Als u een niet-gepersonaliseerd product wilt ruilen voor een andere maat, variant of kleur, neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

De ruiling kan alleen worden goedgekeurd als het product voldoet aan de retourvoorwaarden die in dit Beleid zijn vermeld.

Verzendkosten voor een ruiling om redenen die niet aan Crawford Design zijn toe te schrijven, kunnen voor rekening van de klant komen.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild vanwege een fout van de klant bij de keuze van initialen, letters, maat, kleur, model of variant, tenzij Crawford Design naar eigen goeddunken anders beslist.

Verzonden bestellingen, vertragingen en niet-bezorging

Als uw bestelling als verzonden lijkt te zijn, maar nog niet is geleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat wij de verzendstatus bij onze logistieke partners kunnen controleren.

Eventuele vertragingen bij de levering geven niet automatisch recht op onmiddellijke terugbetaling als de bestelling nog onderweg is, onverminderd de rechten die onder de toepasselijke wetgeving worden verleend.

In geval van een verloren pakket of niet-bezorging die door de koeriersdienst is bevestigd, zullen wij de situatie beoordelen en kunnen wij een vervangend product of een andere passende oplossing aanbieden.

Contact

Voor vragen over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid of om hulp te vragen bij een retourzending, vervanging of terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@crawforddesignofficial.com

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italië

Website: crawforddesign.co