Dit Privacybeleid beschrijft hoe CRAWFORD DESIGN SRL de persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt van gebruikers die de website crawforddesign.co en de bijbehorende onlinediensten bezoeken of gebruiken, waaronder aankopen via de website, communicatie met de klantenservice, marketingactiviteiten, reviews, cookies en trackingtechnologieën.

Voor de doeleinden van dit Privacybeleid worden de website crawforddesign.co en de bijbehorende onlinediensten gezamenlijk aangeduid als het “Platform”.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder, waar van toepassing:

Verordening (EU) 2016/679, bekend als de Algemene verordening gegevensbescherming of “AVG”;

de Italiaanse Privacycode, zoals gewijzigd en aangevuld;

de Britse Algemene verordening gegevensbescherming, bekend als de “UK GDPR”;

de Britse Data Protection Act 2018;

de toepasselijke wetgeving inzake elektronische communicatie, direct marketing, cookies en trackingtechnologieën.

Door ons Platform te gebruiken, een aankoop te doen, een account aan te maken, u te abonneren op onze marketingcommunicatie of ons anderszins persoonsgegevens te verstrekken, bevestigt u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen.

Als iets onduidelijk is, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in het gedeelte “Contact met ons opnemen”.

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke en hoe kunt u contact met ons opnemen

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens, dat wil zeggen de entiteit die de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt, is:

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italië

Btw-nr. / fiscaal nummer: 03152290346

Website: crawforddesign.co

E-mailadres voor algemene vragen: info@crawforddesignofficial.com

E-mailadres voor privacyvragen: info@crawforddesignofficial.com

Om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het hierboven vermelde e-mailadres, met “Privacyverzoek” in de onderwerpregel.

Functionaris voor gegevensbescherming

Op de datum van dit Privacybeleid heeft Crawford Design geen Functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, tenzij anders meegedeeld.

FG / Functionaris voor gegevensbescherming: Niet aangesteld

Welke persoonsgegevens verzamelen wij

Wij verzamelen verschillende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van de manier waarop u met het Platform omgaat.

2.1 Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt

Wij verzamelen de gegevens die u verstrekt wanneer u de website bezoekt, een bestelling plaatst, een klantaccount aanmaakt, contact met ons opneemt, zich abonneert op de nieuwsbrief, een review achterlaat, hulp aanvraagt of functies voor productpersonalisatie gebruikt.

Deze gegevens kunnen het volgende omvatten:

Identificatie- en contactgegevens

voor- en achternaam;

e-mailadres;

telefoonnummer;

factuuradres;

verzendadres;

land, stad, postcode en andere gegevens die nodig zijn voor de levering.

Klantaccountgegevens

inloggegevens;

bestelgeschiedenis;

voorkeuren die aan het account zijn gekoppeld;

opgeslagen adressen;

accountinstellingen.

Bestelgegevens

aangeschafte producten;

maat, kleur, model of productvariant;

hoeveelheid;

bestelbedrag;

datum en tijd van aankoop;

bestelstatus;

informatie over verzending, levering, retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.

Betalingsgegevens

gekozen betaalmethode;

betalingsbevestiging of -status;

gegevens die nodig zijn voor fraudepreventie en transactiebeheer.

Volledige betaalkaartgegevens worden over het algemeen rechtstreeks verwerkt door betaaldienstverleners en worden niet volledig opgeslagen door Crawford Design.

Gegevens over productpersonalisatie

initialen, acroniemen, letters of andere korte tekstuele elementen die u aan het gepersonaliseerde product wilt toevoegen;

instructies die strikt noodzakelijk zijn om het gepersonaliseerde product te maken.

We verzoeken u geen gevoelige informatie, gegevens met betrekking tot minderjarigen, gezondheidsgegevens, financiële gegevens, religieuze of politieke informatie of andere gegevens die niet noodzakelijk zijn voor productpersonalisatie in de personalisatievelden in te voeren.

Klantenservicegegevens

berichten aan de klantenservice;

informatieverzoeken;

klachten;

verzoeken om retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen;

communicatie met betrekking tot garantie-, leverings-, betalings- of productproblemen;

eventuele bijlagen of afbeeldingen die u ons kiest te sturen om ondersteuning te ontvangen.

Gegevens over beoordelingen en door gebruikers gegenereerde inhoud

productbeoordelingen;

sterrenbeoordelingen;

naam, initialen of identificatie die samen met de beoordeling wordt weergegeven;

eventuele foto's, video's of inhoud die u vrijwillig kiest om te uploaden;

informatie met betrekking tot het gekochte of beoordeelde product.

Marketingvoorkeuren

toestemming om marketingcommunicatie te ontvangen;

inschrijving voor of uitschrijving van de nieuwsbrief;

voorkeuren voor e-mailcommunicatie;

interacties met onze e-mails, zoals openen, klikken en inhoudsvoorkeuren.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u het Platform bezoekt of gebruikt, verzamelen we automatisch bepaalde informatie via cookies, pixels, tags, serverlogboeken en vergelijkbare technologieën.

Deze gegevens kunnen het volgende omvatten:

Technische gegevens en apparaatgegevens

IP-adres;

type en versie van de browser;

besturingssysteem;

type apparaat;

apparaat-ID's;

browsertaal;

tijdzone;

verwijzende URL;

technische informatie met betrekking tot de verbinding.

Gebruiks- en surfgegevens

bezochte pagina's;

bekeken producten;

producten die aan de winkelwagen zijn toegevoegd;

producten die uit de winkelwagen zijn verwijderd;

gestarte checkouts;

voltooide aankopen;

datum en tijd van bezoeken;

sessieduur;

klikken, scrollen en interacties met de website;

gegevens met betrekking tot verlaten winkelwagens;

surfvoorkeuren.

Geschatte locatiegegevens

land, regio of stad geschat op basis van het IP-adres of andere technische informatie.

We verzamelen geen nauwkeurige geolocatiegegevens, tenzij u er vrijwillig voor kiest deze te verstrekken of tenzij dit noodzakelijk is voor specifieke functies, indien beschikbaar.

2.3 Gegevens ontvangen van derden

We kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van derden die ons helpen het Platform te exploiteren, betalingen te verwerken, bestellingen te leveren, fraude te voorkomen, marketingactiviteiten uit te voeren en onze diensten te verbeteren.

Deze partijen kunnen het volgende omvatten:

Shopify, als e-commerceplatform;

aanbieders van betaaldiensten, zoals Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay of andere betaalmethoden die op de website beschikbaar zijn;

logistieke dienstverleners, magazijnen, fulfillmentpartners en partijen die betrokken zijn bij de verzending van producten;

koeriers en postbedrijven, waaronder Poste Italiane en Royal Mail;

e-mailmarketingplatforms, zoals Klaviyo;

beoordelingsplatforms, zoals Loox;

advertentie- en meetplatforms, zoals Meta/Facebook;

Shopify-apps voor tracking, beoordelingen, upselling, bundels, checkoutoptimalisatie of vergelijkbare functies;

IT-, hosting-, beveiligings-, analyse- en cloudproviders;

professionele consultants, accountants, advocaten of andere adviseurs.

Persoonsgegevens met betrekking tot gepersonaliseerde producten

Sommige producten van Crawford Design kunnen worden gepersonaliseerd met initialen, acroniemen of andere korte tekstelementen die door de klant zijn opgegeven.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om:

het gepersonaliseerde product maken;

de juistheid van de aangevraagde personalisatie controleren;

de bestelling uitvoeren;

verzending, ondersteuning, retourzendingen, vervangingen, klachten of garantie afhandelen;

voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, indien van toepassing.

Wij gebruiken personalisatiegegevens niet voor gerichte reclame, advertentieprofilering of het creëren van aangepaste doelgroepen.

Wij delen initialen of personalisatiegegevens niet met advertentiepartners voor reclamedoeleinden.

Wij verzoeken u in de personalisatievelden alleen de informatie in te voeren die nodig is om het product te maken.

Privacy van kinderen

Het Platform en de producten van Crawford Design zijn bedoeld voor een volwassen doelgroep en zijn niet gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust rechtstreeks persoonsgegevens van kinderen en staan kinderen niet bewust toe accounts aan te maken of bestellingen te plaatsen.

Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt zonder de vereiste toestemming van een ouder of voogd, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het adres dat wordt vermeld in het gedeelte “Neem contact met ons op”. We zullen ons best doen om de situatie te verifiëren en dergelijke gegevens indien nodig te verwijderen.

Verwerkingsdoeleinden en rechtsgrondslagen

We verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een passende rechtsgrondslag bestaat en voor specifieke, uitdrukkelijke en gerechtvaardigde doeleinden.

De belangrijkste rechtsgrondslagen zijn:

uitvoering van een overeenkomst, wanneer de verwerking noodzakelijk is om een bestelling te beheren, een product te leveren, een account aan te maken of te reageren op een verzoek dat verband houdt met een aankoop;

naleving van wettelijke verplichtingen, wanneer we moeten voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenbeschermings-, douane- of andere regelgevende verplichtingen of verzoeken van autoriteiten;

gerechtvaardigd belang, wanneer we gegevens verwerken om ons bedrijf te beheren en te verbeteren, fraude te voorkomen, de veiligheid te waarborgen, onze rechten te beschermen of redelijke commerciële activiteiten uit te voeren, mits dergelijke belangen niet worden overschreven door uw rechten en vrijheden;

toestemming, wanneer dit vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten, niet-essentiële cookies, tracking voor advertenties of een nieuwsbriefinschrijving.

5.1 Beheer van de website en het klantaccount

Wij gebruiken uw gegevens om:

u op het Platform te laten browsen;

uw klantaccount aan te maken en te beheren;

adressen en voorkeuren op te slaan;

u uw bestelgeschiedenis te laten bekijken;

de goede werking van de website en het afrekenen te waarborgen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, precontractuele maatregelen, gerechtvaardigd belang.

5.2 Beheer van bestellingen, betalingen en verzending

Wij gebruiken uw gegevens om:

bestellingen te ontvangen en te bevestigen;

betalingen te verwerken;

frauduleuze of ongeautoriseerde transacties te voorkomen;

producten voor te bereiden en te personaliseren;

de benodigde gegevens door te geven aan leveranciers, magazijnen, fulfilmentpartners en koeriers;

producten naar het land van bestemming te verzenden;

verzend- en leveringsupdates te verstrekken;

eventuele vertragingen, logistieke problemen of communicatie in verband met de bestelling te beheren.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

5.3 Beheer van gepersonaliseerde producten

We gebruiken initialen, acroniemen of andere door u verstrekte tekstelementen om gepersonaliseerde producten te maken.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang voor ondersteuning, kwaliteitscontroles, retourzendingen, klachten en garantie.

5.4 Klantenservice, retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen en garantie

Wij gebruiken uw gegevens om:

reageren op verzoeken die naar de klantenservice zijn gestuurd;

retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen en klachten beheren;

problemen met betrekking tot het product, de verzending of de betaling verifiëren;

service na verkoop bieden;

een overzicht bijhouden van communicatie die nodig is voor een goed beheer van de relatie met de klant.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

5.5 Transactionele e-mails en servicecommunicatie

Wij kunnen u niet-promotionele communicatie sturen met betrekking tot:

orderbevestiging;

betalingsbevestiging;

verzendupdates;

levering;

wijzigingen in bestellingen;

klantenservice;

retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen;

belangrijke updates met betrekking tot de dienst of beveiliging.

Deze communicatie is noodzakelijk om de contractuele relatie te beheren en vereist geen toestemming voor marketing.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

5.6 E-mailmarketing, nieuwsbrieven, verlaten winkelwagens en communicatie na aankoop

Als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief, uw toestemming geeft of, indien van toepassing, de toepasselijke wetgeving dit toestaat met betrekking tot bestaande klanten, kunnen wij u marketingcommunicatie per e-mail sturen, waaronder:

aanbiedingen en promoties;

productnieuws;

communicatie met betrekking tot Crawford Design;

e-mails over verlaten winkelwagentjes;

e-mails na aankoop;

productaanbevelingen;

verzoeken om beoordelingen;

seizoensgebonden of promotionele campagnes.

We gebruiken Klaviyo of vergelijkbare platforms om e-mailmarketing, automatiseringen, segmentatie, verlaten winkelwagens en communicatie na aankoop te beheren.

U kunt zich op elk moment uitschrijven door op de uitschrijflink in de e-mails te klikken of contact met ons op te nemen via het adres dat in het gedeelte “Neem contact met ons op” staat.

Rechtsgrond: toestemming, gerechtvaardigd belang binnen de grenzen die door toepasselijke wetgeving zijn toegestaan, uitvoering van een overeenkomst voor communicatie die strikt verband houdt met de bestelling.

5.7 Productbeoordelingen en gebruikerscontent

Wij kunnen u na uw aankoop uitnodigen om een beoordeling achter te laten. Als u besluit dit te doen, kunnen wij het volgende verwerken en publiceren:

naam, initialen of door u opgegeven identificatiemiddel;

tekst van de beoordeling;

beoordeling;

eventueel vrijwillig geüploade afbeeldingen of video's;

beoordeeld product;

datum van de beoordeling.

Wij gebruiken Loox of vergelijkbare platforms om beoordelingen te verzamelen, beheren en weer te geven.

Beoordelingen kunnen openbaar zichtbaar zijn op het Platform of in marketingcommunicatie, tenzij u waar van toepassing om verwijdering verzoekt.

Rechtsgrond: toestemming, gerechtvaardigd belang, uitvoering van een overeenkomst wanneer de beoordeling verband houdt met aankoopverificatie.

5.8 Online advertenties en Meta/Facebook Ads

Wij gebruiken Meta/Facebook Ads en gerelateerde technologieën, zoals Meta Pixel of vergelijkbare tools, om:

de effectiviteit van advertentiecampagnes meten;

begrijpen welke advertenties bezoeken, winkelwagens of aankopen genereren;

relevantere advertenties tonen;

aangepaste of vergelijkbare doelgroepen creëren, waar toegestaan;

retargeting uitvoeren op gebruikers die het Platform hebben bezocht of met onze content hebben geïnterageerd.

In verband met deze activiteiten kunnen wij gegevens delen met Meta, zoals:

IP-adres;

browser- of apparaatgegevens;

browsegebeurtenissen, zoals productweergaven, gebeurtenissen voor toevoegen aan winkelwagen of aankopen;

cookie- of pixel-ID's;

e-mailadres of telefoonnummer in gepseudonimiseerde of gehashte vorm, waar van toepassing;

gegevens met betrekking tot interacties met de website.

Waar wettelijk vereist, gebruiken wij deze technologieën alleen nadat wij uw toestemming hebben verkregen via een cookiebanner of gelijkwaardige tools.

U kunt uw voorkeuren beheren via de cookiebanner, browserinstellingen, de instellingen van het Meta-platform en de beschikbare opt-outtools.

Rechtsgrond: toestemming voor niet-essentiële cookies en tracking waar vereist; gerechtvaardigd belang voor geaggregeerde metingen, beveiliging en verbetering van commerciële activiteiten, waar toegestaan.

5.9 Analyses, websiteverbetering en commerciële optimalisatie

Wij gebruiken geaggregeerde, statistische of gepseudonimiseerde gegevens om:

te begrijpen hoe de website wordt gebruikt;

navigatie, afrekenen en productpagina's te verbeteren;

commerciële prestaties te analyseren;

aanbiedingen, bundels, upsells of lay-outs te testen;

producten en diensten te verbeteren;

technische problemen te voorkomen;

algemeen gebruikersgedrag te begrijpen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang, toestemming waar vereist voor cookies of niet-essentiële tools.

5.10 Beveiliging, fraudepreventie en bescherming van onze rechten

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

fraude, terugboekingen, misbruik en ongeautoriseerde transacties voorkomen;

het Platform beschermen tegen ongeautoriseerde toegang;

de systeembeveiliging verifiëren;

verdachte activiteiten detecteren;

geschillen beheren;

rechten uitoefenen of verdedigen in gerechtelijke of buitengerechtelijke procedures.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting.

5.11 Wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen

We verwerken en bewaren bepaalde gegevens om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, waaronder:

fiscale en boekhoudkundige verplichtingen;

verplichtingen met betrekking tot facturering, boekhoudkundige documentatie en administratieve registers;

douane- of logistieke verplichtingen, waar van toepassing;

verplichtingen inzake consumentenbescherming;

verzoeken van autoriteiten, rechtbanken of gerechtigde partijen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

Hoe we uw persoonsgegevens delen

We delen uw persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven en, waar van toepassing, op basis van contractuele overeenkomsten die ontvangers verplichten om de verplichtingen inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en gegevensbescherming na te leven.

We kunnen persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers.

6.1 E-commerceplatform en technische dienstverleners

We gebruiken Shopify om de e-commercewebsite, productcatalogus, het afrekenen, bestellingen en bepaalde gerelateerde functies te beheren.

We kunnen ook Shopify-apps of technische dienstverleners gebruiken voor:

bestelling volgen;

upsells en bundels;

beoordelingen;

e-mailmarketing;

analyse en rapportage;

beveiliging;

optimalisatie van het afrekenen;

beheer van retouren en omruilingen;

klantenservice.

6.2 Betalingsproviders

We delen de gegevens die nodig zijn om betalingen te verwerken met betalingsdienstverleners, waaronder bijvoorbeeld:

Shopify Payments;

Stripe;

PayPal;

Klarna;

Apple Pay;

Google Pay;

andere betalingsproviders die op de website beschikbaar zijn.

Deze partijen kunnen voor bepaalde activiteiten optreden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken, zoals fraudepreventie, betalingsverificatie, naleving van regelgeving en transactiebeheer.

6.3 Leveranciers, fulfilment, magazijnen en verzending

Omdat producten kunnen worden verzonden door leveranciers of logistieke partners die zich ook buiten de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk bevinden, delen we de gegevens die nodig zijn voor de voorbereiding, personalisatie, uitvoering en verzending van bestellingen met leveranciers, logistieke partners, fulfilmentcentra, magazijnen en andere partijen die betrokken zijn bij de leveringsketen.

De gedeelde gegevens kunnen het volgende omvatten:

voor- en achternaam;

verzendadres;

telefoonnummer;

e-mailadres, waar nodig voor verzendupdates;

gekocht product;

alle personalisatiegegevens die nodig zijn om het product te maken;

informatie die nodig is voor douane, logistiek of levering.

Voor Italië en het Verenigd Koninkrijk kunnen we gegevens delen met koeriers en postbedrijven, waaronder Poste Italiane, Royal Mail en andere bezorgpartners die kunnen worden ingezet.

6.4 E-mailmarketing en communicatie

We gebruiken Klaviyo of vergelijkbare platforms om het volgende te beheren:

nieuwsbrieven;

promotionele e-mails;

e-mails over verlaten winkelwagentjes;

communicatie na aankoop;

klantsegmentatie;

e-mailautomatiseringen;

meting van campagneprestaties.

6.5 Beoordelingen

We gebruiken Loox of vergelijkbare platforms om productbeoordelingen te verzamelen, te verifiëren, te beheren en te publiceren.

6.6 Advertising and measurement

6.6 Advertenties en metingen

We delen bepaalde gegevens met Meta/Facebook voor advertenties, metingen, retargeting, conversieanalyse en campagneoptimalisatie, in overeenstemming met uw privacy- en cookievoorkeuren.

6.7 Adviseurs en autoriteiten

We kunnen persoonsgegevens delen met:

accountants;

belastingadviseurs;

advocaten;

auditors;

privacy- of IT-consultants;

verzekeringsmaatschappijen;

overheidsinstanties;

rechtbanken;

rechtshandhavingsinstanties;

andere partijen wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is om onze rechten te beschermen.

6.8 Bedrijfstransacties

In geval van een fusie, overname, verkoop van een bedrijfsonderdeel, reorganisatie, verkoop van activa of soortgelijke transacties kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan potentiële kopers, adviseurs of bij de transactie betrokken partijen, binnen de wettelijk toegestane grenzen.

Internationale gegevensdoorgiften

CRAWFORD DESIGN SRL is gevestigd in Italië. Sommige leveranciers en technologische, logistieke, advertentie-, betalings- of fulfilmentpartners kunnen zich echter buiten de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of het land waarin u zich bevindt bevinden.

In het bijzonder kunnen de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren, worden doorgegeven aan of toegankelijk worden gemaakt voor leveranciers, logistieke partners of partijen die betrokken zijn bij de productie, personalisatie, voorbereiding of verzending van de gekochte producten, ook wanneer dergelijke partijen gevestigd zijn in landen buiten de EU of buiten het VK.

Daarnaast kunnen sommige technologieaanbieders, cloudplatforms, marketingtools, betalingssystemen of advertentiepartners gegevens verwerken in landen buiten de EU of buiten het VK, waaronder bijvoorbeeld de Verenigde Staten, China of andere landen waar dergelijke aanbieders actief zijn.

Wanneer we persoonsgegevens doorgeven aan landen die volgens de toepasselijke wetgeving geen toereikend beschermingsniveau bieden, nemen we passende waarborgen, zoals:

door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen;

de UK International Data Transfer Agreement of UK Addendum, indien van toepassing;

passende contractuele, technische en organisatorische maatregelen;

beoordelingen van internationale doorgiften, waar vereist;

beperking van de overgedragen gegevens tot wat noodzakelijk is voor het specifieke doel.

U kunt contact met ons opnemen via het adres dat wordt vermeld in het gedeelte “Neem contact met ons op” om meer informatie te ontvangen over de waarborgen die voor internationale doorgiften zijn genomen.

Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere termijn wettelijk vereist of toegestaan is.

De criteria die worden gebruikt om de bewaartermijnen te bepalen, omvatten:

duur van de relatie met de klant;

bestellingen, ondersteuning, retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen en garantie beheren;

fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;

verjaringstermijnen voor rechten of vorderingen;

toepasselijke wettelijke verplichtingen;

toestemming of intrekking van toestemming;

fraude of misbruik moeten voorkomen.

In het algemeen:

Gegevens met betrekking tot bestellingen, betalingen, facturering en boekhoudkundige documentatie

Deze gegevens worden bewaard gedurende de periode die vereist is volgens de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige wetgeving, doorgaans maximaal 10 jaar of gedurende een andere wettelijk vastgestelde periode.

Klantaccountgegevens

Deze gegevens worden gedurende de volledige looptijd van het account bewaard en daarna zolang als nodig is om wettelijke verplichtingen, geschillen, beveiliging, fraudepreventie of verzoeken van gebruikers af te handelen.

Verzend- en leveringsgegevens

Deze gegevens worden bewaard zolang als nodig is om de levering te voltooien en eventuele logistieke problemen, retourzendingen, klachten, garantie of wettelijke verplichtingen af te handelen.

Personalisatiegegevens

Initialen, acroniemen of andere informatie die wordt gebruikt om het product te personaliseren, worden bewaard zolang als nodig is voor productie, orderverwerking, levering, klantenservice, retourzendingen, vervanging en garantie. Daarna worden dergelijke gegevens verwijderd, geanonimiseerd of alleen bewaard als dat nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, rechten te beschermen of geschillen te beheren.

Klantenservicegegevens

Deze gegevens worden bewaard zolang als nodig is om het verzoek af te handelen en gedurende een redelijke daaropvolgende periode die nuttig is om ondersteuning, klachten, retourzendingen, terugbetalingen of mogelijke geschillen te documenteren.

E-mailmarketinggegevens

Deze gegevens worden bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken, u zich uitschrijft, bezwaar maakt tegen de verwerking of het marketingdoel wordt beëindigd, met uitzondering van de minimale bewaartermijn die nodig is om voorkeuren voor afmelding te documenteren.

Beoordelingsgegevens

Deze gegevens worden bewaard zolang de beoordeling gepubliceerd blijft of totdat u om verwijdering ervan verzoekt, indien van toepassing, behalve wanneer bewaring noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of rechten te beschermen.

Cookies en trackinggegevens

Deze gegevens worden bewaard volgens wat is aangegeven in het gedeelte over cookies en in de instellingen van de cookiebanner of het platform voor toestemmingsbeheer.

We kunnen geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens langer bewaren, op voorwaarde dat u hiermee niet langer kunt worden geïdentificeerd.

Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies, pixels, tags, webbakens, scripts, SDK's en vergelijkbare technologieën om het platform te beheren, de gebruikerservaring te verbeteren, verkeer te analyseren, prestaties te meten en relevantere advertenties te tonen.

Cookies kunnen rechtstreeks door ons of door derden worden geplaatst.

9.1 Soorten gebruikte cookies

Noodzakelijke cookies

Deze zijn essentieel voor de werking van het platform en maken functies mogelijk zoals winkelwagen, afrekenen, betalen, beveiliging, toegang tot accounts en orderbeheer. Zonder deze cookies kunnen bepaalde delen van de website niet goed functioneren.

Functionele cookies

Deze stellen ons in staat voorkeuren en instellingen te onthouden, zoals taal, land, valuta of andere aanpassingen van de gebruikerservaring.

Analytische cookies

Deze helpen ons te begrijpen hoe gebruikers met het Platform omgaan, welke pagina's ze bezoeken, welke producten ze bekijken en hoe we de website, content en functies kunnen verbeteren.

Advertentie- en marketingcookies

Deze worden gebruikt om relevante advertenties te tonen, advertentiecampagnes te meten, retargeting uit te voeren en inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze advertentieactiviteiten, onder meer via Meta/Facebook Ads.

Cookies voor sociale media en cookies van derden

Deze kunnen door externe platforms worden geplaatst wanneer u interactie heeft met sociale content, advertenties, pixels of geïntegreerde tools.

9.2 Toestemmingsbeheer

Waar de wet dit vereist, gebruiken we niet-essentiële cookies, waaronder analytische, advertentie- of profileringscookies, uitsluitend nadat we uw toestemming hebben verkregen.

U kunt cookievoorkeuren beheren via:

de cookiebanner en privacy-/cookietools die via Shopify op het Platform beschikbaar worden gesteld;

eventuele privacyinstellingen die op de website beschikbaar zijn;

browserinstellingen;

tools die door derden, zoals Meta of andere aanbieders, beschikbaar worden gesteld.

U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken, waar dit technisch mogelijk is.

Als u bepaalde cookies weigert of uitschakelt, werken sommige functies van het Platform mogelijk niet goed of zijn ze mogelijk minder gepersonaliseerd.

9.3 Meta Pixel en advertentietools

We gebruiken Meta Pixel of vergelijkbare technologieën om conversies te meten, advertentiecampagnes te optimaliseren en relevantere advertenties te tonen.

Deze tools kunnen informatie verzamelen over uw activiteit op het Platform, zoals bekeken pagina's, aan winkelwagens toegevoegde producten, gestarte checkouts en voltooide aankopen.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, worden deze tools pas na uw toestemming geactiveerd.

Voorkeuren voor direct marketing en communicatie

We kunnen u marketingcommunicatie per e-mail sturen als:

u toestemming hebt gegeven;

u een product bij ons hebt gekocht en de toepasselijke wetgeving het verzenden van communicatie over vergelijkbare producten of diensten toestaat, waarbij u altijd bezwaar kunt maken;

u zich vrijwillig voor de nieuwsbrief hebt ingeschreven;

u een checkout bent gestart of een winkelwagen hebt verlaten, binnen de grenzen die door de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan en in overeenstemming met de kenbaar gemaakte voorkeuren.

Elke promotionele e-mail bevat een link of instructies om u uit te schrijven.

Het uitschrijven voor marketingcommunicatie verhindert niet dat transactionele of servicecommunicatie met betrekking tot bestellingen, verzending, betalingen, retourzendingen, beveiliging of wettelijke verplichtingen wordt verzonden.

Op de datum van dit privacybeleid gebruikt Crawford Design geen sms-marketing.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

We nemen geen beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins aanzienlijk treffen.

We kunnen echter geautomatiseerde tools gebruiken om:

gebruikers en klanten segmenteren voor marketingdoeleinden;

e-mails over verlaten winkelwagens of na aankoop versturen;

relevantere advertenties tonen;

fraude voorkomen;

prestaties en geaggregeerd gebruikersgedrag analyseren;

content of aanbiedingen personaliseren.

Wanneer voor deze activiteiten toestemming vereist is, voeren we deze alleen uit nadat we toestemming hebben verkregen of overeenkomstig de door u aangegeven voorkeuren.

Gegevensbeveiliging

We nemen redelijke en passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Deze maatregelen kunnen het volgende omvatten:

beperkte toegang tot persoonsgegevens;

authenticatie- en toegangscontroles;

gebruik van veilige e-commerce- en betaalplatforms;

bescherming van IT-systemen;

contractuele overeenkomsten met leveranciers;

interne procedures voor gegevensbeheer;

monitoring en preventie van fraude of misbruik.

Geen enkel systeem voor gegevensoverdracht of -opslag kan echter volledig veilig worden gegarandeerd. Het gebruik van het Platform vindt daarom plaats in de wetenschap dat er altijd een restrisico verbonden is aan de online overdracht van gegevens.

Als u een account heeft aangemaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. We raden u aan veilige wachtwoorden te gebruiken en deze niet met derden te delen.

Uw rechten

Afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en de toepasselijke wetgeving, kunt u verschillende rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Als u zich in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u, binnen de wettelijke grenzen, de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt ons vragen te bevestigen of persoonsgegevens over u al dan niet worden verwerkt en een kopie van deze gegevens te ontvangen.

Recht op rectificatie

U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt ons in bepaalde omstandigheden vragen uw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt ons in bepaalde omstandigheden vragen de verwerking van uw gegevens te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U kunt ons vragen de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, voor zover van toepassing.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, waaronder profilering, in de gevallen die wettelijk zijn voorzien. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking is uitgevoerd.

Recht om een klacht in te dienen

U hebt het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Als u in Italië bent gevestigd, kunt u contact opnemen met de Italiaanse toezichthouder voor gegevensbescherming.

Als u in het Verenigd Koninkrijk bent gevestigd, kunt u contact opnemen met het Information Commissioner’s Office.

Hoe u uw rechten kunt uitoefenen

Om uw rechten uit te oefenen of privacygerelateerde verzoeken in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mailadres voor privacy: info@crawforddesignofficial.com

Om ons te helpen uw verzoek correct te behandelen, vragen we u “Privacyverzoek” in de onderwerpregel van de e-mail te vermelden.

We kunnen u om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, zoals:

e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;

ordernummer;

voor- en achternaam;

informatie die nodig is om te bevestigen dat het verzoek afkomstig is van de betrokkene of een gemachtigde vertegenwoordiger.

We beantwoorden verzoeken binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn bepaald.

Als een verzoek kennelijk ongegrond, buitensporig, herhaaldelijk of niet-verifieerbaar is, kunnen we het weigeren of de wettelijk toegestane maatregelen nemen. In dat geval geven we u een toelichting.

U zult niet worden gediscrimineerd omdat u uw privacyrechten uitoefent.

Links naar websites of diensten van derden

Het Platform kan links bevatten naar websites, diensten, sociale netwerken of platforms van derden die niet door Crawford Design worden beheerd.

Dit Privacybeleid is niet van toepassing op dergelijke websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, inhoud of beveiliging van externe websites of diensten. We raden u aan het privacybeleid van derden te lezen voordat u persoonsgegevens verstrekt of hun diensten gebruikt.

Vertalingen van dit Privacybeleid

Het Platform kan in meerdere talen beschikbaar zijn, onder meer via automatische vertaaltools of vertaaloplossingen van derden.

Bij tegenstrijdigheden tussen de vertaalde versies van dit Privacybeleid is de Engelstalige versie doorslaggevend.

Vertalingen worden verstrekt om internationale gebruikers te helpen de inhoud te begrijpen.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid regelmatig bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen, de aangeboden diensten, de gebruikte leveranciers, toepasselijke wetgeving of andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen weer te geven.

Wanneer we dit Privacybeleid bijwerken:

we publiceren de nieuwe versie op het Platform;

we werken de datum “Laatst bijgewerkt” bij;

waar dit wettelijk vereist of passend is, geven we een duidelijker bericht of nemen we rechtstreeks contact met u op.

We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.

Neem contact met ons op

Voor vragen, zorgen, verzoeken of om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italië

E-mailadres voor algemene vragen: info@crawforddesignofficial.com

E-mailadres voor privacy: info@crawforddesignofficial.com

Website: crawforddesign.co