Politica di spedizione
La presente Policy di spedizione descrive i metodi, le tempistiche e le condizioni di spedizione applicabili agli ordini effettuati sul sito web crawforddesign.co, gestito da CRAWFORD DESIGN SRL.
Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Policy prima di effettuare un ordine.
Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accetti le condizioni di spedizione stabilite nella presente Policy, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Dove spediamo
Attualmente Crawford Design spedisce principalmente verso:
Italia
Portogallo
Regno Unito
Paesi Bassi
Belgio
Francia
Spagna
In futuro, potremmo rendere disponibile la spedizione verso ulteriori Paesi o aree geografiche selezionate.
La disponibilità della spedizione al tuo indirizzo, le opzioni disponibili e gli eventuali dettagli applicabili saranno mostrati al momento del pagamento.
Se non siamo in grado di spedire alla località indicata, non sarà possibile completare l'ordine oppure, ove possibile, ti contatteremo per trovare una soluzione alternativa.
Da dove vengono spediti gli ordini
Gli ordini di Crawford Design possono essere preparati, gestiti e spediti da magazzini, fornitori o partner logistici situati anche al di fuori del Paese di destinazione.
Ciò ci consente di gestire la produzione, la personalizzazione, la preparazione e la consegna dei prodotti nel modo più efficiente possibile.
Il Paese o il luogo di origine della spedizione può variare a seconda del prodotto, della disponibilità, del Paese di destinazione e della rete logistica utilizzata.
Tempi di elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene preso in carico e preparato per la spedizione.
3.1 Prodotti standard
Gli ordini relativi a prodotti non personalizzati vengono generalmente elaborati entro:
1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
3.2 Prodotti personalizzati
Per i prodotti personalizzati, come le cinture con iniziali, acronimi o lettere richiesti dal cliente, è necessario ulteriore tempo per la personalizzazione.
In questi casi, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere fino a:
ulteriori 48 ore lavorative rispetto ai tempi di elaborazione standard.
Ti invitiamo a controllare attentamente le iniziali, le lettere o gli acronimi inseriti prima di confermare l'ordine. Una volta avviata la personalizzazione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullare l'ordine.
3.3 Giorni non lavorativi
Gli ordini generalmente non vengono elaborati durante i fine settimana e i giorni festivi.
Per «giorni lavorativi» si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi nel Paese in cui l'ordine viene gestito o nel Paese di destinazione.
Tempi di consegna stimati
Dopo che l'ordine è stato elaborato e spedito, i tempi di consegna stimati sono generalmente:
Italia: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Portogallo: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Regno Unito: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Paesi Bassi: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Belgio: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Francia: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Spagna: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Queste tempistiche sono stime e non costituiscono garanzie assolute.
La consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui:
ritardi del corriere;
elevati volumi di spedizione;
controlli logistici o doganali;
condizioni meteorologiche avverse;
scioperi;
festività pubbliche locali o internazionali;
eventi di forza maggiore;
errori o ritardi nelle informazioni fornite dal cliente.
Salvo diversa tempistica chiaramente indicata al checkout, nella conferma dell'ordine o concordata con il cliente, faremo quanto ragionevolmente possibile per consegnare l'ordine entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine, in conformità alla legge applicabile.
Se prevediamo un ritardo significativo, faremo del nostro meglio per informarti via e-mail.
Costi di spedizione
Crawford Design offre attualmente la spedizione gratuita sugli ordini effettuati tramite il sito web crawforddesign.co, salvo diversa indicazione al checkout o durante specifiche campagne promozionali.
Eventuali costi di spedizione, opzioni o condizioni speciali saranno sempre indicati chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine.
Imposte, IVA e dazi doganali
Crawford Design spedisce gli ordini con resa DDP, ove applicabile.
Ciò significa che eventuali costi di importazione, dazi doganali o imposte applicabili alla spedizione sono generalmente gestiti da Crawford Design o dai suoi partner logistici, cosicché il cliente non debba pagare costi doganali aggiuntivi al momento della consegna.
Per gli ordini destinati a Italia, Regno Unito, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Francia e Spagna, il cliente non dovrebbe ricevere richieste di pagamento di dazi o costi di importazione al momento della consegna, salvo casi eccezionali o errori da parte del corriere, delle autorità doganali o delle parti coinvolte nella spedizione.
Se un corriere o un'autorità locale ti chiede di pagare dazi, imposte o costi doganali relativi a un ordine Crawford Design, ti invitiamo a contattarci prima di procedere al pagamento, in modo da poter verificare la situazione.
Email: info@crawforddesignofficial.com
Conferma dell'ordine e tracciamento
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un riepilogo dell'acquisto.
Quando l'ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, se disponibile.
Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente. In generale, le informazioni di tracciamento diventano disponibili o iniziano ad aggiornarsi entro:
48-72 ore dalla spedizione.
È possibile monitorare lo stato dell'ordine tramite:
il link di tracciamento incluso nell'e-mail di conferma della spedizione;
qualsiasi pagina di tracciamento disponibile sul nostro sito web;
aggiornamenti forniti dal corriere o dal servizio postale locale.
I corrieri utilizzati possono variare a seconda del Paese di destinazione e della rete logistica disponibile. Per l'Italia e il Regno Unito, la consegna può essere effettuata da operatori postali o corrieri locali, tra cui Poste Italiane e Royal Mail. Per la Spagna, la consegna può essere effettuata da Correos o da altri partner di consegna.
Modifica o annullamento di un ordine
È possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione, una correzione dei dettagli dell'ordine o l'annullamento dell'ordine entro:
6 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica o un annullamento, contattaci il prima possibile a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
modifica richiesta;
indirizzo corretto, se la richiesta riguarda la spedizione.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che sarà possibile modificare o annullare l'ordine se è già stato elaborato, personalizzato, preparato o spedito.
Per i prodotti personalizzati, le modifiche potrebbero non essere più possibili una volta iniziata la produzione o la personalizzazione.
Indirizzi errati o incompleti
È responsabilità del cliente inserire al checkout un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato.
Ti invitiamo a verificare attentamente:
nome e cognome;
via, numero civico e numero di appartamento/unità;
codice postale;
città;
provincia o contea, ove applicabile;
paese;
numero di telefono;
qualsiasi informazione utile per la consegna.
Se l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non aggiornato, la consegna potrebbe subire ritardi, non riuscire o diventare impossibile.
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o fornito in modo improprio dal cliente, Crawford Design non può essere ritenuta responsabile del ritardo, della mancata consegna o di eventuali costi aggiuntivi derivanti dall'errore.
Qualora sia possibile organizzare una nuova spedizione, eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente, salvo diversa decisione scritta di Crawford Design.
Consegna, trasferimento del rischio e responsabilità durante il trasporto
Quando Crawford Design organizza la consegna, i prodotti restano sotto la nostra responsabilità fino alla loro consegna fisica al cliente o a una persona indicata o autorizzata dal cliente a riceverli.
Una volta consegnato il pacco all'indirizzo indicato o a una persona autorizzata, la responsabilità del prodotto passa al cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Ti consigliamo di fornire un indirizzo presso il quale qualcuno possa ricevere il pacco durante gli orari di consegna.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro:
5 giorni dalla consegna.
Il periodo di 5 giorni ci aiuta a verificare rapidamente il problema con i nostri partner logistici e a offrirti una soluzione tempestiva. Questo periodo non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Per segnalare un danno, scrivici a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
includendo:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
foto chiare del prodotto danneggiato;
foto dell'imballaggio esterno;
foto dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato per una causa attribuibile a Crawford Design o ai suoi partner, gestiremo la situazione in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi.
Pacchi in ritardo
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per diversi giorni o se il pacco non arriva entro la finestra di consegna stimata, ti invitiamo a contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Verificheremo lo stato della spedizione con i nostri partner logistici o con il corriere e ti forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
Un ritardo nella consegna non dà automaticamente diritto a un rimborso immediato se l'ordine è ancora in transito, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o da eventuali accordi specifici.
Pacchi smarriti
Se il corriere o il partner logistico conferma lo smarrimento di un pacco prima della consegna, Crawford Design offrirà al cliente una delle seguenti soluzioni:
una nuova spedizione dell'ordine a nostre spese; oppure
un rimborso dell'ordine.
La soluzione sarà concordata con il cliente in base alle sue preferenze, alla disponibilità del prodotto e alle circostanze specifiche del caso.
Pacchi indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a:
controlla se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro;
verifica con familiari, coinquilini, portiere o vicini;
controlla eventuali avvisi di tentata consegna;
contatta il corriere locale, ove opportuno;
scrivici il prima possibile.
Puoi contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Ci coordineremo con il corriere o il partner logistico per verificare la situazione.
Se dall'indagine risulta che il pacco non è stato effettivamente ricevuto dal cliente o da una persona autorizzata, offriremo una nuova spedizione o un rimborso, in conformità alla legge applicabile e alle circostanze del caso.
Pacchi non ritirati o consegne non riuscite
Se un pacco non viene ritirato presso un punto di ritiro, un ufficio postale, un deposito del corriere o un altro luogo indicato per la consegna, il pacco potrebbe essere restituito al mittente, trattenuto dal corriere o gestito secondo le procedure del servizio di consegna.
Se una consegna non va a buon fine a causa dell'assenza del destinatario, del mancato ritiro o dell'impossibilità di contattarlo, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Gestiremo questi casi individualmente, tenendo conto delle informazioni disponibili, delle procedure del corriere e dei diritti previsti dalla legge applicabile.
Rifiuto della consegna
Se desideri annullare un ordine o esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci prima di rifiutare la consegna del pacco.
Il rifiuto della consegna può causare ritardi, difficoltà nel tracciamento o ulteriori procedure logistiche.
In caso di rifiuto della consegna, valuteremo la situazione caso per caso, in conformità alla legge applicabile, alla nostra Politica di resi e rimborsi e alle informazioni fornite dal corriere.
Servizio clienti per le spedizioni
Per domande, problemi o richieste relative alla spedizione, puoi contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Il nostro servizio clienti è generalmente disponibile:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Cerchiamo di rispondere alle richieste il prima possibile durante i giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione, puoi contattarci a:
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Via Tiziano Vecellio 18
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