Politica di spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive i metodi di spedizione, le tempistiche e le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito web crawforddesign.co, operato da CRAWFORD DESIGN SRL.
Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica prima di effettuare un ordine.
Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accetti le condizioni di spedizione stabilite nella presente Politica, fatto salvo ogni diritto inderogabile previsto dalla legge applicabile.
Dove spediamo
Crawford Design al momento spedisce principalmente verso:
Italia
Portogallo
Regno Unito.
In futuro, potremmo rendere disponibili le spedizioni in ulteriori paesi o aree geografiche selezionate.
La disponibilità della spedizione al tuo indirizzo, le opzioni disponibili e gli eventuali dettagli applicabili verranno mostrati al momento del checkout.
Qualora non fosse possibile spedire nella località indicata, non sarà possibile completare l'ordine, oppure ti contatteremo per trovare una soluzione alternativa, laddove possibile.
Da dove vengono spediti gli ordini
Gli ordini di Crawford Design possono essere preparati, gestiti e spediti da magazzini, fornitori o partner logistici situati anche al di fuori del paese di destinazione.
Questo ci consente di gestire la produzione, la personalizzazione, la preparazione e la consegna dei prodotti nel modo più efficiente possibile.
Il paese o luogo di origine della spedizione può variare a seconda del prodotto, della disponibilità, del paese di destinazione e della rete logistica utilizzata.
Tempi di elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene preso in carico e preparato per la spedizione.
3.1 Prodotti standard
Gli ordini relativi a prodotti non personalizzati vengono generalmente elaborati entro:
1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
3.2 Prodotti personalizzati
Per i prodotti personalizzati, come cinture con iniziali, sigle o scritte richieste dal cliente, è richiesto un tempo aggiuntivo per la personalizzazione.
In questi casi, l'elaborazione dell'ordine può richiedere fino a:
48 ore lavorative aggiuntive rispetto ai tempi di elaborazione standard.
Ti invitiamo a controllare attentamente le iniziali, le scritte o le sigle inserite prima di confermare l'ordine. Una volta avviata la personalizzazione, modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.
3.3 Giorni non lavorativi
Gli ordini non vengono generalmente elaborati durante i fine settimana e i giorni festivi.
Per "giorni lavorativi" si intende dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività pubbliche nel paese in cui l'ordine viene gestito o nel paese di destinazione.
Tempi di consegna stimati
Dopo che l'ordine è stato elaborato e spedito, i tempi di consegna stimati sono generalmente:
Italia: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Portogallo: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione;
Regno Unito: 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Queste tempistiche sono stime e non garanzie assolute.
La consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui:
ritardi del corriere;
alti volumi di spedizione;
controlli logistici o doganali;
condizioni meteorologiche avverse;
scioperi;
festività locali o internazionali;
eventi di forza maggiore;
errori o ritardi nelle informazioni fornite dal cliente.
Salvo diverso termine chiaramente indicato al checkout, nella conferma d'ordine o concordato con il cliente, faremo quanto ragionevolmente possibile per consegnare l'ordine entro 30 giorni dalla conferma d'ordine, in conformità con la legge applicabile.
Se prevediamo un ritardo significativo, faremo del nostro meglio per informarti via email.
Costi di spedizione
Crawford Design offre attualmente la spedizione gratuita sugli ordini effettuati tramite il sito web crawforddesign.co, salvo diversa indicazione al checkout o durante specifiche campagne promozionali.
Eventuali costi di spedizione, opzioni o condizioni speciali verranno sempre chiaramente mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine.
Tasse, IVA e dazi doganali
Crawford Design spedisce gli ordini in modalità DDP (Delivery Duty Paid), ove applicabile.
Ciò significa che eventuali costi di importazione, dazi doganali o tasse applicabili alla spedizione sono generalmente gestiti da Crawford Design o dai suoi partner logistici, in modo che il cliente non debba pagare costi doganali aggiuntivi alla consegna.
Per gli ordini verso l'Italia e il Regno Unito, il cliente non dovrebbe ricevere richieste di pagamento di dazi o costi di importazione al momento della consegna, salvo casi eccezionali o in caso di errori da parte del corriere, delle autorità doganali o delle parti coinvolte nella spedizione.
Qualora un corriere o un'autorità locale ti chiedesse il pagamento di dazi, tasse o costi doganali relativi a un ordine Crawford Design, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con il pagamento, in modo da poter verificare la situazione.
Email: info@crawforddesignofficial.com
Conferma d'ordine e tracciamento
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma con un riepilogo del tuo acquisto.
Quando l'ordine verrà spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, se disponibile.
Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente. In generale, le informazioni di tracciamento diventano disponibili o iniziano ad aggiornarsi entro:
48–72 ore dalla spedizione.
Potrai seguire lo stato del tuo ordine tramite:
il link di tracciamento incluso nell'email di conferma della spedizione;
eventuali pagine di tracciamento disponibili sul nostro sito web;
gli aggiornamenti forniti dal corriere o dal servizio postale locale.
I corrieri utilizzati possono variare a seconda del paese di destinazione e della rete logistica disponibile. Per l'Italia e il Regno Unito, la consegna potrà essere effettuata da operatori postali o corrieri locali, tra cui Poste Italiane e Royal Mail, o altri partner di consegna.
Modifica o annullamento di un ordine
Puoi richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione, la correzione dei dettagli dell'ordine o l'annullamento dell'ordine entro:
6 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica o un annullamento, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e cognome;
numero d'ordine;
indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
modifica richiesta;
indirizzo corretto, se la richiesta riguarda la spedizione.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che una modifica o un annullamento siano possibili se l'ordine è già stato elaborato, personalizzato, preparato o spedito.
Per i prodotti personalizzati, le modifiche potrebbero non essere più possibili una volta avviata la produzione o la personalizzazione.
Indirizzi errati o incompleti
È responsabilità del cliente inserire un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato al momento del checkout.
Ti invitiamo a controllare attentamente:
nome e cognome;
via, numero civico e numero di appartamento/interno;
codice postale;
città;
provincia o stato, ove applicabile;
paese;
numero di telefono;
qualsiasi informazione utile per la consegna.
Se l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non aggiornato, la consegna potrebbe subire ritardi, fallire o diventare impossibile.
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o fornito in modo improprio dal cliente, Crawford Design non potrà essere ritenuta responsabile del ritardo, della mancata consegna o di eventuali costi aggiuntivi derivanti dall'errore.
Laddove sia possibile organizzare una nuova spedizione, eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente, salvo diversa decisione scritta di Crawford Design.
Consegna, trasferimento del rischio e responsabilità durante il trasporto
Quando Crawford Design si occupa della consegna, i prodotti rimangono sotto la nostra responsabilità fino a quando non vengono fisicamente consegnati al cliente o a una persona indicata o autorizzata dal cliente a riceverli.
Una volta che il pacco è consegnato all'indirizzo indicato o a una persona autorizzata, la responsabilità del prodotto passa al cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Consigliamo di fornire un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco durante gli orari di consegna.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro:
5 giorni dalla consegna.
Il periodo di 5 giorni ci aiuta a verificare rapidamente il problema con i nostri partner logistici e a offrirti una soluzione tempestiva. Questo periodo non limita i diritti inderogabili che hai per legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Per segnalare un danno, scrivici all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
includendo:
nome e cognome;
numero d'ordine;
descrizione del problema;
foto chiare del prodotto danneggiato;
foto dell'imballaggio esterno;
foto dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato per una causa imputabile a Crawford Design o ai suoi partner, gestiremo la situazione in conformità con la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Pacchi in ritardo
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per diversi giorni o se il pacco non arriva entro la finestra di consegna stimata, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Verificheremo lo stato della spedizione con i nostri partner logistici o con il corriere e ti forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
Un ritardo nella consegna non dà automaticamente diritto a un rimborso immediato se l'ordine è ancora in transito, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o da specifici accordi.
Pacchi smarriti
Se un pacco viene confermato come smarrito dal corriere o dal partner logistico prima della consegna, Crawford Design offrirà al cliente una delle seguenti soluzioni:
una nuova spedizione dell'ordine a nostre spese; oppure
un rimborso dell'ordine.
La soluzione verrà concordata con il cliente in base alla sua preferenza, alla disponibilità del prodotto e alle specifiche circostanze del caso.
Pacchi segnati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a:
verificare se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro;
controllare con familiari, conviventi, portiere o vicini;
verificare eventuali avvisi di tentata consegna;
contattare il corriere locale, ove opportuno;
scriverci il prima possibile.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Ci coordineremo con il corriere o il partner logistico per verificare la situazione.
Se l'indagine mostrerà che il pacco non è stato effettivamente ricevuto dal cliente o da una persona autorizzata, offriremo una nuova spedizione o un rimborso, in conformità con la legge applicabile e le circostanze del caso.
Pacchi non reclamati o consegne fallite
Se un pacco non viene ritirato da un punto di ritiro, ufficio postale, deposito del corriere o altra località indicata per la consegna, il pacco potrebbe essere restituito al mittente, trattenuto dal corriere o gestito secondo le procedure del servizio di consegna.
Se una consegna fallisce a causa dell'assenza del destinatario, della mancata riscossione o dell'impossibilità di stabilire un contatto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Gestiremo questi casi individualmente, tenendo conto delle informazioni disponibili, delle procedure del corriere e dei diritti previsti dalla legge applicabile.
Rifiuto della consegna
Se desideri annullare un ordine o esercitare un diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci prima di rifiutare la consegna del pacco.
Rifiutare la consegna può causare ritardi, difficoltà di tracciamento o procedure logistiche aggiuntive.
In caso di rifiuto della consegna, valuteremo la situazione caso per caso, in conformità con la legge applicabile, la nostra Politica di Resi e Rimborsi e le informazioni fornite dal corriere.
Servizio clienti spedizioni
Per domande, problemi o richieste relative alla spedizione, puoi contattarci all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Il nostro servizio clienti è generalmente disponibile:
dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00
Cerchiamo di rispondere alle richieste il prima possibile durante i giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Spedizione, puoi contattarci a:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Email: info@crawforddesignofficial.com
Sito web: crawforddesign.co