Resi e rimborsi
La presente Politica su resi e rimborsi descrive le condizioni applicabili a resi, cambi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito web crawforddesign.co, gestito da CRAWFORD DESIGN SRL.
Nulla nella presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile, inclusi i diritti previsti dalla normativa italiana, europea e del Regno Unito in materia di tutela dei consumatori.
Il tuo diritto di cambiare idea
Questa sezione si applica ai consumatori che acquistano online da Crawford Design.
1.1 Diritto legale di recesso
Per i prodotti non personalizzati acquistati online, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi contattarci all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Se eserciti correttamente il tuo diritto legale di recesso, ti rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto e, ove applicabile, il costo della spedizione standard iniziale. Se hai selezionato un metodo di spedizione più costoso di quello standard, rimborseremo soltanto il costo dell'opzione di spedizione standard meno costosa disponibile.
Il costo diretto della spedizione per il reso è a tuo carico, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra o salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative applicabili.
Garanzia volontaria di reso entro 100 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla legge, Crawford Design offre una garanzia volontaria di reso entro 100 giorni sui prodotti non personalizzati idonei.
Questa garanzia consente di richiedere il reso di un prodotto non personalizzato entro 100 giorni dalla data di consegna.
Per poter usufruire della garanzia di reso entro 100 giorni:
il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
il prodotto non deve essere stato chiaramente utilizzato;
il prodotto non deve presentare segni di usura, danni, graffi, deformazioni o alterazioni;
la forma del prodotto non deve essere stata modificata;
l'imballaggio originale deve essere integro e non alterato nella sua forma;
il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i componenti, l'imballaggio e i materiali ricevuti, ove applicabile.
Crawford Design si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione al rimborso se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni sopra indicate.
La garanzia di reso entro 100 giorni non si applica ai prodotti personalizzati, come indicato nella sezione seguente.
Prodotti personalizzati
Alcuni prodotti Crawford Design possono essere personalizzati con iniziali, acronimi, lettere o altri elementi richiesti dal cliente.
I prodotti personalizzati sono realizzati secondo le specifiche del cliente e, per questo motivo, non possono essere restituiti a causa di un ripensamento, salvo che siano difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
Prima di confermare un ordine per un prodotto personalizzato, ti chiediamo di verificare attentamente:
le lettere inserite;
l'ordine delle iniziali;
eventuali spazi, caratteri o dettagli richiesti;
il modello, il colore, la taglia o la variante selezionati.
Crawford Design non è responsabile degli errori di personalizzazione causati da informazioni errate inserite dal cliente al momento dell'ordine.
Se il cliente inserisce iniziali, lettere o dati di personalizzazione errati, il prodotto non può essere rimborsato, sostituito o restituito, salvo diversa decisione a discrezione di Crawford Design.
Tuttavia, se l'errore di personalizzazione è causato da Crawford Design o da uno dei nostri partner di produzione, correggeremo il problema in conformità alla sezione «Prodotti difettosi, danneggiati o errati».
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 5 giorni dalla consegna.
Il periodo di 5 giorni è previsto per consentirci di verificare rapidamente il problema e offrire una soluzione tempestiva. Tale periodo non limita i diritti obbligatori previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per segnalare un problema, scrivici a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
inclusi:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
una descrizione chiara del problema;
foto o video del prodotto ricevuto;
foto della confezione, se il prodotto è arrivato danneggiato;
qualsiasi dettaglio utile per la verifica.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per una causa imputabile a Crawford Design o ai suoi partner, offriremo una sostituzione immediata a nostre spese, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Se necessario, potremmo richiedere la restituzione del prodotto difettoso o errato. In tal caso, forniremo istruzioni specifiche e gestiremo i costi della restituzione in conformità alla legge applicabile e alla presente Politica.
Condizioni per l'accettazione di un reso
Per i resi dovuti a un ripensamento o richiesti nell'ambito della garanzia volontaria di 100 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni perfettamente conformi a quelle in cui è stato ricevuto.
In particolare:
il prodotto non deve essere stato danneggiato;
il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo;
il prodotto non deve essere stato deformato, piegato, modificato o alterato;
la forma originale del prodotto deve essere preservata;
la confezione deve essere integra e non deve essere stata modificata, deformata o danneggiata;
eventuali accessori, imballaggi, inserti o materiali ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto.
Se il prodotto restituito o la confezione non sono conformi a queste condizioni, Crawford Design può:
rifiutare il reso;
ridurre l'importo del rimborso;
trattenere un importo proporzionato alla diminuzione del valore del prodotto;
rispedire il prodotto al cliente, ove applicabile.
Come avviare una restituzione
Per richiedere una restituzione, un rimborso o una sostituzione, contattaci all'indirizzo:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Nel tuo messaggio, indica:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
motivo della richiesta;
se riguarda:
recesso previsto dalla legge;
garanzia volontaria di restituzione entro 100 giorni;
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato;
prodotto errato;
errore di personalizzazione imputabile a Crawford Design.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, allega foto o video chiari che mostrino il problema.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti risponderemo con:
conferma della ricezione;
approvazione o rifiuto della richiesta;
qualsiasi richiesta di informazioni aggiuntive;
istruzioni su come procedere;
l'indirizzo a cui spedire la restituzione, se approvata.
Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni dal nostro servizio clienti.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Indirizzo per la restituzione
Salvo diversa indicazione scritta del nostro servizio clienti, le restituzioni approvate devono essere inviate al seguente indirizzo:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Crawford Design non è responsabile delle restituzioni smarrite, danneggiate o consegnate all'indirizzo errato a causa del corriere scelto dal cliente.
Costi di spedizione per la restituzione
8.1 Restituzioni dovute a un ripensamento e garanzia di 100 giorni
Per le restituzioni dovute a un ripensamento, comprese quelle effettuate nell'ambito della garanzia volontaria di 100 giorni, il costo della spedizione per la restituzione è interamente a carico del cliente.
Il cliente è responsabile di:
organizzando la spedizione per la restituzione;
sostenendo il costo della spedizione;
scegliendo un metodo di spedizione appropriato;
conservando la prova della spedizione;
assicurandosi che il prodotto arrivi integro all'indirizzo per la restituzione comunicato.
Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta di Crawford Design o salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
8.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per una causa imputabile a Crawford Design o ai suoi partner, la sostituzione sarà effettuata a nostre spese.
In questi casi, se richiediamo la restituzione del prodotto, ti forniremo istruzioni specifiche. Ove richiesto dalla legge applicabile, Crawford Design sosterrà i costi necessari per gestire il problema.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito dell'importo può variare a seconda del metodo di pagamento, della banca, del circuito della carta o del fornitore di servizi di pagamento utilizzato.
In caso di valido recesso legale, rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto e, ove applicabile, il costo della spedizione standard iniziale.
In caso di reso effettuato nell'ambito della garanzia volontaria di 100 giorni, rimborseremo il prezzo del prodotto restituito, al netto di eventuali detrazioni dovute a diminuzione di valore, danni, usura, alterazioni del prodotto o della confezione.
Le spese di spedizione per il reso sostenute dal cliente non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta o quanto previsto dalla legge applicabile.
Rifiuto del reso o riduzione del rimborso
Crawford Design si riserva il diritto di rifiutare un reso o di ridurre l'importo del rimborso se:
il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
il prodotto presenta segni di usura, graffi, danni o alterazioni;
il prodotto è stato deformato o modificato;
la confezione è stata danneggiata, modificata o alterata;
mancano accessori, componenti o materiali inclusi nell'ordine;
il prodotto restituito non corrisponde al prodotto acquistato;
il reso riguarda un prodotto personalizzato non difettoso;
il reso è stato spedito senza previa autorizzazione;
la richiesta è fraudolenta, abusiva o non conforme alla presente Politica.
Sostituzioni dei prodotti
Attualmente, le sostituzioni dei prodotti vengono gestite caso per caso dal nostro servizio clienti.
Se desideri sostituire un prodotto non personalizzato con un'altra taglia, variante o colore, contattaci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
La sostituzione può essere approvata solo se il prodotto soddisfa le condizioni di reso indicate nella presente Politica.
Le spese di spedizione relative a una sostituzione per motivi non imputabili a Crawford Design possono essere a carico del cliente.
I prodotti personalizzati non possono essere sostituiti a causa di errori del cliente nella scelta di iniziali, lettere, taglia, colore, modello o variante, salvo diversa decisione a discrezione di Crawford Design.
Ordini spediti, ritardi e mancata consegna
Se il tuo ordine risulta spedito ma non è ancora stato consegnato, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione con i nostri partner logistici.
Eventuali ritardi nella consegna non danno automaticamente diritto a un rimborso immediato se l'ordine è ancora in transito, fatti salvi i diritti previsti dalla legge applicabile.
In caso di smarrimento del pacco o di mancata consegna confermata dal corriere, valuteremo la situazione e potremo offrire una sostituzione o un'altra soluzione appropriata.
Contatti
Per domande sulla presente Politica di resi e rimborsi o per richiedere assistenza per un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
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