Resi e rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili a resi, cambi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito web crawforddesign.co, gestito da CRAWFORD DESIGN SRL.
Nulla in questa Politica limita o esclude i diritti inderogabili concessi ai consumatori dalla legge applicabile, inclusi i diritti previsti dalle leggi a tutela dei consumatori italiane, europee e del Regno Unito.
Il tuo diritto di cambiare idea
Questa sezione si applica ai consumatori che acquistano online da Crawford Design.
1.1 Diritto legale di recesso
Per i prodotti non personalizzati acquistati online, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nome e cognome;
numero d’ordine;
il prodotto o i prodotti che intendi restituire;
la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Se eserciti correttamente il tuo diritto legale di recesso, ti rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto e, se applicabile, il costo della spedizione standard iniziale. Se hai selezionato una modalità di spedizione più costosa della spedizione standard, rimborseremo solo il costo dell’opzione di spedizione standard meno costosa disponibile.
Il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra o salvo quanto diversamente previsto dalla legge imperativa applicabile.
Garanzia di reso volontaria di 100 giorni
In aggiunta al diritto legale di recesso previsto dalla legge, Crawford Design offre una garanzia di reso volontaria di 100 giorni sui prodotti non personalizzati idonei.
Questa garanzia ti permette di richiedere il reso di un prodotto non personalizzato entro 100 giorni dalla data di consegna.
Per essere idoneo alla garanzia di reso di 100 giorni:
il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
il prodotto non deve essere stato chiaramente utilizzato;
il prodotto non deve presentare segni di usura, danni, graffi, deformazioni o alterazioni;
la forma del prodotto non deve essere stata modificata;
l’imballaggio originale deve essere integro e inalterato nella sua forma;
il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, componenti, imballaggi e materiali ricevuti, ove applicabile.
Crawford Design si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione al rimborso se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni sopra indicate.
La garanzia di reso di 100 giorni non si applica ai prodotti personalizzati, come indicato nella sezione seguente.
Prodotti personalizzati
Alcuni prodotti Crawford Design possono essere personalizzati con iniziali, acronimi, lettere o altri elementi richiesti dal cliente.
I prodotti personalizzati sono realizzati in base alle specifiche del cliente e, per questo motivo, non possono essere restituiti a causa di un ripensamento, a meno che non siano difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Prima di confermare un ordine per un prodotto personalizzato, ti chiediamo di controllare attentamente:
le lettere inserite;
l’ordine delle iniziali;
eventuali spazi, caratteri o dettagli richiesti;
il modello, colore, dimensione o variante selezionata.
Crawford Design non è responsabile per errori di personalizzazione causati da informazioni errate inserite dal cliente al momento dell’ordine.
Se il cliente inserisce iniziali, lettere o dati di personalizzazione errati, il prodotto non potrà essere rimborsato, sostituito o reso, salvo diversa decisione a discrezione di Crawford Design.
Se, invece, l’errore di personalizzazione è causato da Crawford Design o da un nostro partner di produzione, correggeremo il problema in conformità con la sezione “Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi”.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 5 giorni dalla consegna.
Il termine di 5 giorni è inteso per consentirci di verificare rapidamente il problema e offrire una soluzione tempestiva. Questo termine non limita i diritti inderogabili che hai per legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per segnalare un problema, scrivici a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
includendo:
nome e cognome;
numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema;
foto o video del prodotto ricevuto;
foto dell’imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato;
eventuali dettagli utili per la verifica.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a causa di una causa attribuibile a Crawford Design o ai suoi partner, ti offriremo una sostituzione immediata a nostre spese, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Se necessario, potremmo richiedere la restituzione del prodotto difettoso o non conforme. In tal caso, forniremo istruzioni specifiche e gestiremo il costo del reso in conformità con la legge applicabile e la presente Politica.
Condizioni per accettare un reso
Per i resi dovuti a ripensamento o richiesti in virtù della garanzia volontaria di 100 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni perfettamente coerenti con lo stato in cui è stato ricevuto.
In particolare:
il prodotto non deve essere stato danneggiato;
il prodotto non deve presentare segni di evidente utilizzo;
il prodotto non deve essere stato deformato, piegato, modificato o alterato;
deve essere preservata la forma originale del prodotto;
l’imballaggio deve essere integro e non deve essere stato modificato, deformato o danneggiato;
eventuali accessori, imballaggi, inserti o materiali ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto.
Se il prodotto o l’imballaggio restituito non è conforme a queste condizioni, Crawford Design può:
rifiutare il reso;
ridurre l’importo del rimborso;
trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto;
rispedire il prodotto al cliente, ove applicabile.
Come avviare un reso
Per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, ti preghiamo di contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Nel tuo messaggio, ti preghiamo di indicare:
nome e cognome;
numero d’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
motivo della richiesta;
se si tratta di:
recesso legale;
garanzia di reso volontaria di 100 giorni;
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato;
prodotto non conforme;
errore di personalizzazione attribuibile a Crawford Design.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, ti preghiamo di allegare foto o video chiari che mostrino il problema.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti risponderemo con:
conferma di ricezione;
approvazione o rifiuto della richiesta;
eventuale richiesta di informazioni aggiuntive;
istruzioni su come procedere;
l’indirizzo a cui spedire il reso, se approvato.
Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Indirizzo di reso
Salvo diversa indicazione scritta da parte del nostro servizio clienti, i resi approvati devono essere inviati al seguente indirizzo:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Crawford Design non è responsabile per i resi che vengono persi, danneggiati o consegnati all’indirizzo sbagliato a causa del corriere scelto dal cliente.
Costi di spedizione del reso
8.1 Resi per ripensamento e garanzia 100 giorni
Per i resi dovuti a ripensamento, inclusi quelli effettuati in virtù della garanzia volontaria di 100 giorni, il costo della spedizione di ritorno è interamente a carico del cliente.
Il cliente è responsabile di:
organizzare la spedizione di ritorno;
sostenere il costo della spedizione;
scegliere un metodo di spedizione appropriato;
conservare la prova di spedizione;
assicurarsi che il prodotto arrivi integro all’indirizzo di reso comunicato.
I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta di Crawford Design o salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
8.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a causa di una causa attribuibile a Crawford Design o ai suoi partner, la sostituzione avverrà a nostre spese.
In questi casi, se richiediamo la restituzione del prodotto, ti forniremo istruzioni specifiche. Ove richiesto dalla legge applicabile, Crawford Design sosterrà i costi necessari per gestire il problema.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
I tempi effettivi per l’accredito dell’importo possono variare a seconda del metodo di pagamento, della banca, del circuito o del fornitore di servizi di pagamento utilizzato.
In caso di recesso legale valido, ti rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto e, se applicabile, il costo della spedizione standard iniziale.
In caso di reso effettuato in virtù della garanzia volontaria di 100 giorni, rimborseremo il prezzo del prodotto restituito, ferme restando eventuali detrazioni dovute a diminuzione di valore, danneggiamento, usura, alterazione del prodotto o dell’imballaggio.
Le spese di spedizione del reso sostenute dal cliente non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta o prevista dalla legge applicabile.
Rifiuto del reso o riduzione del rimborso
Crawford Design si riserva il diritto di rifiutare un reso o di ridurre l’importo del rimborso se:
il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
il prodotto presenta segni di usura, graffi, danni o alterazioni;
il prodotto è stato deformato o modificato;
l’imballaggio è stato danneggiato, modificato o alterato;
mancano accessori, componenti o materiali inclusi nell’ordine;
il prodotto restituito non corrisponde al prodotto acquistato;
il reso riguarda un prodotto personalizzato non difettoso;
il reso è stato spedito senza previa autorizzazione;
la richiesta è fraudolenta, abusiva o non conforme alla presente Politica.
Cambio prodotti
Al momento, gli eventuali cambi di prodotto sono gestiti caso per caso dal nostro servizio clienti.
Se desideri cambiare un prodotto non personalizzato con un’altra taglia, variante o colore, ti preghiamo di contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
Il cambio potrà essere approvato solo se il prodotto è conforme alle condizioni di reso indicate in questa Politica.
I costi di spedizione relativi a un cambio per motivi non imputabili a Crawford Design potranno essere a carico del cliente.
I prodotti personalizzati non possono essere cambiati a causa di errore del cliente nella scelta delle iniziali, lettere, dimensione, colore, modello o variante, salvo diversa decisione a discrezione di Crawford Design.
Ordini spediti, ritardi e mancata consegna
Se il tuo ordine risulta spedito ma non è ancora stato consegnato, ti invitiamo a contattarci in modo che possiamo verificare lo stato della spedizione con i nostri partner logistici.
Eventuali ritardi nella consegna non danno diritto automaticamente a un rimborso immediato se l’ordine è ancora in transito, fatti salvi i diritti previsti dalla legge applicabile.
In caso di pacco smarrito o mancata consegna confermata dal corriere, valuteremo la situazione e potremmo offrire una sostituzione o un’altra soluzione appropriata.
Contatti
Per domande sulla presente Politica di Resi e Rimborsi o per richiedere assistenza con un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi contattarci a:
Email: info@crawforddesignofficial.com
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Via Tiziano Vecellio 18
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