Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition décrit les méthodes, délais et conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site crawforddesign.co, exploité par CRAWFORD DESIGN SRL.
Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique avant de passer une commande.
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions d’expédition énoncées dans la présente Politique, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Zones desservies
Crawford Design expédie actuellement principalement vers :
Italie
Portugal
Royaume-Uni
Pays-Bas
Belgique
France
Espagne
À l’avenir, nous pourrons proposer la livraison vers d’autres pays ou certaines zones géographiques.
La possibilité d’expédier à votre adresse, les options disponibles et les éventuelles informations applicables seront indiquées lors du paiement.
Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers le lieu indiqué, il ne sera pas possible de finaliser la commande, ou nous vous contacterons pour trouver une solution alternative, dans la mesure du possible.
Lieu d’expédition des commandes
Les commandes Crawford Design peuvent être préparées, gérées et expédiées depuis des entrepôts, fournisseurs ou partenaires logistiques également situés en dehors du pays de destination.
Cela nous permet de gérer la production, la personnalisation, la préparation et la livraison des produits aussi efficacement que possible.
Le pays ou le lieu d’origine de l’expédition peut varier en fonction du produit, de sa disponibilité, du pays de destination et du réseau logistique utilisé.
Délais de traitement des commandes
Une fois le paiement reçu, la commande est prise en charge et préparée pour l’expédition.
3.1 Produits standard
Les commandes concernant des produits non personnalisés sont généralement traitées dans un délai de :
1–3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
3.2 Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés, tels que les ceintures avec les initiales, acronymes ou lettres demandés par le client, un délai supplémentaire est nécessaire pour la personnalisation.
Dans ces cas, le traitement de la commande peut nécessiter jusqu’à :
48 heures ouvrées supplémentaires par rapport aux délais de traitement standard.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les initiales, lettres ou acronymes saisis avant de confirmer la commande. Une fois la personnalisation commencée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
3.3 Jours non ouvrés
Les commandes ne sont généralement pas traitées pendant les week-ends et les jours fériés.
L’expression « jours ouvrés » désigne les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés dans le pays où la commande est traitée ou dans le pays de destination.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
Italie : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
Portugal : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
Royaume-Uni : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
Pays-Bas : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
Belgique : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
France : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
Espagne : 7–15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des garanties absolues.
La livraison peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
des retards du transporteur ;
de volumes d’expédition élevés ;
des contrôles logistiques ou douaniers ;
des conditions météorologiques défavorables ;
des grèves ;
des jours fériés locaux ou internationaux ;
des cas de force majeure ;
des erreurs ou retards dans les informations fournies par le client.
Sauf si un délai différent est clairement indiqué lors du paiement, dans la confirmation de commande ou convenu avec le client, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour livrer la commande dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, conformément au droit applicable.
Si nous prévoyons un retard important, nous ferons de notre mieux pour vous en informer par e-mail.
Frais d’expédition
Crawford Design propose actuellement la livraison gratuite pour les commandes passées sur le site crawforddesign.co, sauf indication contraire lors du paiement ou dans le cadre de campagnes promotionnelles spécifiques.
Les frais d’expédition, options ou conditions particulières éventuels seront toujours clairement indiqués lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Taxes, TVA et droits de douane
Crawford Design expédie les commandes en DDP, le cas échéant.
Cela signifie que les frais d’importation, droits de douane ou taxes applicables à l’expédition sont généralement pris en charge par Crawford Design ou ses partenaires logistiques, afin que le client n’ait pas à payer de frais de douane supplémentaires à la livraison.
Pour les commandes à destination de l’Italie, du Royaume-Uni, du Portugal, des Pays-Bas, de la Belgique, de la France et de l’Espagne, le client ne devrait pas recevoir de demande de paiement de droits ou de frais d’importation au moment de la livraison, sauf dans des cas exceptionnels ou en cas d’erreurs du transporteur, des autorités douanières ou des parties impliquées dans l’expédition.
Si un transporteur ou une autorité locale vous demande de payer des droits, taxes ou frais de douane liés à une commande Crawford Design, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au paiement, afin que nous puissions vérifier la situation.
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Confirmation et suivi de la commande
Après avoir passé une commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi, s’il est disponible.
Le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement. En général, les informations de suivi deviennent disponibles ou commencent à être mises à jour dans un délai de :
48 à 72 heures après l’expédition.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via :
le lien de suivi inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition ;
toute page de suivi disponible sur notre site web ;
des mises à jour fournies par le transporteur ou le service postal local.
Les transporteurs utilisés peuvent varier en fonction du pays de destination et du réseau logistique disponible. Pour l’Italie et le Royaume-Uni, la livraison peut être effectuée par des opérateurs postaux ou des transporteurs locaux, notamment Poste Italiane et Royal Mail. Pour l’Espagne, la livraison peut être effectuée par Correos ou d’autres partenaires de livraison.
Modifier ou annuler une commande
Vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison, une correction des détails de la commande ou l’annulation de la commande dans un délai de :
6 heures après avoir passé la commande.
Pour demander une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
en indiquant :
nom et prénom ;
numéro de commande ;
adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
modification demandée ;
adresse correcte, si la demande concerne l’expédition.
Nous ferons de notre mieux pour donner suite à la demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible si la commande a déjà été traitée, personnalisée, préparée ou expédiée.
Pour les produits personnalisés, les modifications peuvent ne plus être possibles une fois la production ou la personnalisation commencée.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Il incombe au client de saisir une adresse de livraison correcte, complète et à jour lors du passage de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
nom et prénom ;
rue, numéro, numéro d’appartement ou d’unité ;
code postal ;
ville ;
province ou département, le cas échéant ;
pays ;
numéro de téléphone ;
toute information utile à la livraison.
Si l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou obsolète, la livraison peut être retardée, échouer ou devenir impossible.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client, Crawford Design ne peut être tenu responsable du retard, de la non-livraison ou des frais supplémentaires découlant de cette erreur.
Lorsqu’il est possible d’organiser une nouvelle expédition, les frais supplémentaires peuvent être facturés au client, sauf décision contraire écrite de Crawford Design.
Livraison, transfert des risques et responsabilité pendant le transport
Lorsque Crawford Design organise la livraison, les produits restent sous notre responsabilité jusqu’à leur remise physique au client ou à une personne indiquée ou autorisée par le client pour les réceptionner.
Une fois le colis livré à l’adresse indiquée ou à une personne autorisée, la responsabilité du produit est transférée au client, dans les limites prévues par la loi applicable.
Nous vous recommandons d’indiquer une adresse où une personne pourra réceptionner le colis pendant les heures de livraison.
Produits endommagés pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de :
5 jours à compter de la livraison.
Le délai de 5 jours nous aide à vérifier rapidement le problème avec nos partenaires logistiques et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais. Ce délai ne limite pas les droits obligatoires que la loi vous confère en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour signaler un dommage, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
notamment :
nom et prénom ;
numéro de commande ;
description du problème ;
photos nettes du produit endommagé ;
photos de l’emballage extérieur ;
photos de l’étiquette d’expédition, si disponible.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect pour une cause imputable à Crawford Design ou à ses partenaires, nous gérerons la situation conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Colis retardés
Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant plusieurs jours ou si le colis n’arrive pas dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Nous vérifierons l’état de l’expédition auprès de nos partenaires logistiques ou du transporteur et vous tiendrons informé dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat si la commande est toujours en transit, sauf disposition contraire de la législation applicable ou accord spécifique.
Colis perdus
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou le partenaire logistique avant la livraison, Crawford Design proposera au client l’une des solutions suivantes :
une nouvelle expédition de la commande à nos frais ; ou
un remboursement de la commande.
La solution sera convenue avec le client en fonction de ses préférences, de la disponibilité du produit et des circonstances particulières du cas.
Colis indiqués comme livrés mais non reçus
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
vérifiez si le colis a été laissé dans un endroit sûr ;
renseignez-vous auprès des membres de votre famille, de vos colocataires, du concierge ou de vos voisins ;
vérifiez les avis de passage ;
contactez le transporteur local, le cas échéant ;
écrivez-nous dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Nous coordonnerons nos actions avec le transporteur ou le partenaire logistique afin de vérifier la situation.
Si l’enquête montre que le colis n’a pas été effectivement reçu par le client ou par une personne autorisée, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas.
Colis non réclamés ou livraisons échouées
Si un colis n’est pas retiré dans un point de retrait, un bureau de poste, un dépôt du transporteur ou tout autre lieu indiqué pour la livraison, il peut être retourné à l’expéditeur, conservé par le transporteur ou traité conformément aux procédures du service de livraison.
Si une livraison échoue en raison de l’absence du destinataire, de l’absence de retrait ou de l’impossibilité de le contacter, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous traiterons ces cas individuellement, en tenant compte des informations disponibles, des procédures du transporteur et des droits prévus par la législation applicable.
Refus de livraison
Si vous souhaitez annuler une commande ou exercer un droit de rétractation, nous vous invitons à nous contacter avant de refuser la livraison du colis.
Le refus de livraison peut entraîner des retards, des difficultés de suivi ou des procédures logistiques supplémentaires.
En cas de refus de livraison, nous évaluerons la situation au cas par cas, conformément à la législation applicable, à notre politique de retours et de remboursements ainsi qu’aux informations fournies par le transporteur.
Service client - expédition
Pour toute question, tout problème ou toute demande concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Notre service client est généralement disponible :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.
Contact
Pour toute question concernant la présente politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parme (PR)
Italie
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Site web : crawforddesign.co