Retours et remboursements
La présente Politique relative aux retours et remboursements décrit les conditions applicables aux retours, échanges, remplacements et remboursements pour les achats effectués sur le site crawforddesign.co, exploité par CRAWFORD DESIGN SRL.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit applicable, notamment les droits prévus par les législations italienne, européenne et britannique en matière de protection des consommateurs.
Votre droit de changer d’avis
Cette section s’applique aux consommateurs qui achètent en ligne auprès de Crawford Design.
1.1 Droit légal de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés en ligne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
en indiquant :
le prénom et le nom ;
le numéro de commande ;
le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
votre intention d’exercer votre droit de rétractation.
Si vous exercez correctement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le prix payé pour le produit et, le cas échéant, les frais d’expédition standard initiaux. Si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que l’expédition standard, nous ne rembourserons que le coût de l’option d’expédition standard la moins chère disponible.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire écrite de notre part ou disposition impérative contraire du droit applicable.
Garantie volontaire de retour sous 100 jours
En plus du droit légal de rétractation prévu par la loi, Crawford Design propose une garantie volontaire de retour sous 100 jours pour les produits non personnalisés éligibles.
Cette garantie vous permet de demander le retour d’un produit non personnalisé dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison.
Pour bénéficier de la garantie de retour sous 100 jours :
le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
le produit ne doit pas avoir été manifestement utilisé ;
le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage, de rayure, de déformation ou de modification ;
la forme du produit ne doit pas avoir été modifiée ;
l’emballage d’origine doit être intact et ne pas avoir été modifié dans sa forme ;
le produit doit être retourné avec tous les accessoires, composants, emballages et matériaux reçus, le cas échéant.
Crawford Design se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction au remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
La garantie de retour sous 100 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés, comme indiqué dans la section suivante.
Produits personnalisés
Certains produits Crawford Design peuvent être personnalisés avec des initiales, des acronymes, des lettres ou d’autres éléments demandés par le client.
Les produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications du client et ne peuvent donc pas être retournés en cas de changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Avant de confirmer une commande de produit personnalisé, nous vous demandons de vérifier attentivement :
les lettres saisies ;
l’ordre des initiales ;
les espaces, caractères ou détails demandés ;
le modèle, la couleur, la taille ou la variante sélectionnés.
Crawford Design n’est pas responsable des erreurs de personnalisation dues à des informations incorrectes saisies par le client au moment de la commande.
Si le client saisit des initiales, des lettres ou des données de personnalisation incorrectes, le produit ne peut être remboursé, remplacé ou retourné, sauf décision contraire à la discrétion de Crawford Design.
Toutefois, si l’erreur de personnalisation est imputable à Crawford Design ou à l’un de nos partenaires de production, nous corrigerons le problème conformément à la section « Produits défectueux, endommagés ou incorrects ».
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.
Le délai de 5 jours vise à nous permettre de vérifier rapidement le problème et de proposer une solution dans les meilleurs délais. Ce délai ne limite pas les droits impératifs que vous confère la loi en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour signaler un problème, veuillez nous écrire à :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
notamment :
le prénom et le nom ;
le numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos ou vidéos du produit reçu ;
des photos de l’emballage, si le produit est arrivé endommagé ;
toute information utile à la vérification.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect pour une cause imputable à Crawford Design ou à ses partenaires, nous proposerons immédiatement un remplacement à nos frais, sans coût supplémentaire pour le client.
Si nécessaire, nous pouvons demander le retour du produit défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous fournirons des instructions spécifiques et prendrons en charge les frais de retour conformément à la loi applicable et à la présente Politique.
Conditions d’acceptation d’un retour
En cas de retour dû à un changement d’avis ou demandé dans le cadre de la garantie volontaire de 100 jours, le produit doit être retourné dans un état parfaitement conforme à celui dans lequel il a été reçu.
En particulier :
le produit ne doit pas avoir été endommagé ;
le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation manifeste ;
le produit ne doit pas avoir été déformé, plié, modifié ou altéré ;
la forme d’origine du produit doit être préservée ;
l’emballage doit être intact et ne doit pas avoir été modifié, déformé ou endommagé ;
tous les accessoires, emballages, notices ou matériaux reçus doivent être retournés avec le produit.
Si le produit retourné ou son emballage ne respecte pas ces conditions, Crawford Design peut :
refuser le retour ;
réduire le montant du remboursement ;
retenir un montant proportionnel à la diminution de la valeur du produit ;
renvoyer le produit au client, le cas échéant.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, un remboursement ou un remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
Dans votre message, veuillez indiquer :
le prénom et le nom ;
le numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
le motif de la demande ;
s'il s'agit de :
le droit légal de rétractation ;
la garantie volontaire de retour sous 100 jours ;
un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
un produit incorrect ;
une erreur de personnalisation imputable à Crawford Design.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Après réception de votre demande, nous vous répondrons avec :
la confirmation de réception ;
l'approbation ou le rejet de la demande ;
toute demande d'informations supplémentaires ;
les instructions sur la marche à suivre ;
l'adresse à laquelle le retour doit être envoyé, s'il est approuvé.
N'expédiez aucun produit avant d'avoir reçu la confirmation et les instructions de notre service client.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Adresse de retour
Sauf indication contraire écrite de notre service client, les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parme (PR)
Italie
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Crawford Design n'est pas responsable des retours perdus, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse en raison du transporteur choisi par le client.
Frais de retour
8.1 Retours dus à un changement d'avis et garantie de 100 jours
Pour les retours dus à un changement d'avis, y compris ceux effectués dans le cadre de la garantie volontaire de 100 jours, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Le client est responsable :
en organisant le retour du produit ;
en prenant en charge les frais d'expédition ;
en choisissant un mode d'expédition approprié ;
en conservant la preuve d'expédition ;
en veillant à ce que le produit arrive intact à l'adresse de retour communiquée.
Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf indication contraire écrite de Crawford Design ou disposition contraire de la loi applicable.
8.2 Produits défectueux, endommagés ou incorrects
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect pour une cause imputable à Crawford Design ou à ses partenaires, le remplacement sera effectué à nos frais.
Dans ces cas, si nous demandons le retour du produit, nous vous fournirons des instructions précises. Lorsque la loi applicable l'exige, Crawford Design prendra en charge les frais nécessaires au traitement du problème.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai réellement nécessaire pour que le montant soit crédité peut varier en fonction du mode de paiement, de la banque, du réseau de cartes ou du prestataire de paiement utilisé.
En cas de rétractation légale valable, nous rembourserons le prix payé pour le produit et, le cas échéant, le coût de l’expédition standard initiale.
En cas de retour effectué dans le cadre de la garantie volontaire de 100 jours, nous rembourserons le prix du produit retourné, sous réserve des éventuelles déductions dues à une diminution de valeur, à des dommages, à l’usure ou à une altération du produit ou de l’emballage.
Les frais de retour à la charge du client ne sont pas remboursables, sauf indication contraire écrite ou exigence de la législation applicable.
Refus du retour ou réduction du remboursement
Crawford Design se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement si :
le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
le produit présente des signes d’usure, des rayures, des dommages ou des altérations ;
le produit a été déformé ou modifié ;
l’emballage a été endommagé, modifié ou altéré ;
des accessoires, composants ou matériaux inclus dans la commande sont manquants ;
le produit retourné ne correspond pas au produit acheté ;
le retour concerne un produit personnalisé non défectueux ;
le retour a été expédié sans autorisation préalable ;
la demande est frauduleuse, abusive ou non conforme à la présente politique.
Échanges de produits
À l’heure actuelle, les échanges de produits sont gérés au cas par cas par notre service client.
Si vous souhaitez échanger un produit non personnalisé contre une autre taille, variante ou couleur, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
L’échange peut être approuvé uniquement si le produit respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Les frais d’expédition liés à un échange pour des raisons non imputables à Crawford Design peuvent être à la charge du client.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d’une erreur du client dans le choix des initiales, lettres, taille, couleur, modèle ou variante, sauf décision contraire à la discrétion de Crawford Design.
Commandes expédiées, retards et non-livraison
Si votre commande semble avoir été expédiée mais n’a pas encore été livrée, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de l’expédition auprès de nos partenaires logistiques.
Tout retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat si la commande est toujours en transit, sans préjudice des droits prévus par la législation applicable.
En cas de perte du colis ou de non-livraison confirmée par le transporteur, nous évaluerons la situation et pourrons proposer un remplacement ou une autre solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant la présente politique de retours et de remboursements ou pour demander de l’aide concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@crawforddesignofficial.com
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parme (PR)
Italie
Site web : crawforddesign.co