Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont CRAWFORD DESIGN SRL collecte, utilise, stocke, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs qui visitent ou utilisent le site web crawforddesign.co et les services en ligne associés, y compris les achats effectués sur le site web, les communications avec le service client, les activités marketing, les avis, les cookies et les technologies de suivi.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, le site web crawforddesign.co et les services en ligne associés sont collectivement désignés comme la « Plateforme ».
Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment, le cas échéant :
le règlement (UE) 2016/679, connu sous le nom de règlement général sur la protection des données ou « RGPD » ;
le Code italien de la protection des données, tel que modifié et complété ;
le règlement général britannique sur la protection des données, connu sous le nom de « UK GDPR » ;
la loi britannique de 2018 sur la protection des données ;
la législation applicable en matière de communications électroniques, de marketing direct, de cookies et de technologies de suivi.
En utilisant notre Plateforme, en effectuant un achat, en créant un compte, en vous abonnant à nos communications marketing ou en nous fournissant autrement des données à caractère personnel, vous confirmez avoir lu la présente Politique de confidentialité.
Si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter ».
Qui est le responsable du traitement et comment nous contacter
Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, c’est-à-dire l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement, est :
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parme (PR)
Italie
N° de TVA / Code fiscal : 03152290346
Site web : crawforddesign.co
E-mail pour les demandes générales : info@crawforddesignofficial.com
Adresse e-mail pour les demandes relatives à la confidentialité : info@crawforddesignofficial.com
Pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus, en précisant « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet du message.
Délégué à la protection des données
À la date de la présente Politique de confidentialité, Crawford Design n’a pas désigné de délégué à la protection des données, sauf indication contraire.
DPO / Délégué à la protection des données : Non désigné
Données à caractère personnel que nous collectons
Nous collectons différentes catégories de données à caractère personnel selon la manière dont vous interagissez avec la Plateforme.
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous naviguez sur le site web, passez une commande, créez un compte client, nous contactez, vous abonnez à la newsletter, laissez un avis, demandez de l’aide ou utilisez les fonctionnalités de personnalisation des produits.
Ces données peuvent inclure :
Données d’identification et de contact
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
le numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
l’adresse de livraison ;
pays, ville, code postal et autres données nécessaires à la livraison.
Données du compte client
identifiants de connexion ;
historique des commandes ;
préférences associées au compte ;
adresses enregistrées ;
paramètres du compte.
Données de commande
produits achetés ;
taille, couleur, modèle ou variante du produit ;
quantité ;
montant de la commande ;
date et heure de l’achat ;
statut de la commande ;
informations sur l’expédition, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.
Données de paiement
mode de paiement choisi ;
confirmation ou statut du paiement ;
données nécessaires à la prévention de la fraude et à la gestion des transactions.
Les informations complètes relatives à la carte de paiement sont généralement traitées directement par les prestataires de services de paiement et ne sont pas intégralement conservées par Crawford Design.
Données de personnalisation du produit
initiales, acronymes, lettres ou autres éléments textuels courts que vous choisissez d’ajouter au produit personnalisé ;
toutes les instructions strictement nécessaires à la création du produit personnalisé.
Nous vous demandons de ne pas saisir d’informations sensibles, de données relatives à des mineurs, de données de santé, de données financières, d’informations religieuses ou politiques, ni toute autre donnée qui n’est pas nécessaire à la personnalisation du produit dans les champs de personnalisation.
Données du service client
messages envoyés au service client ;
demandes d’informations ;
réclamations ;
demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
communications relatives à la garantie, à la livraison, au paiement ou à des problèmes liés au produit ;
toutes les pièces jointes ou images que vous choisissez de nous envoyer afin d’obtenir de l’assistance.
Données relatives aux évaluations et aux contenus générés par les utilisateurs
évaluations de produits ;
notes attribuées sous forme d’étoiles ;
nom, initiales ou identifiant affiché avec l’évaluation ;
toutes les photos, vidéos ou contenus que vous choisissez volontairement de mettre en ligne ;
informations relatives au produit acheté ou évalué.
Préférences marketing
consentement à recevoir des communications marketing ;
inscription ou désinscription à la newsletter ;
préférences en matière de communications par e-mail ;
interactions avec nos e-mails, telles que les ouvertures, les clics et les préférences de contenu.
2.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous visitez ou utilisez la Plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations au moyen de cookies, de pixels, de balises, de journaux de serveur et de technologies similaires.
Ces données peuvent inclure :
Données techniques et relatives à l’appareil
adresse IP ;
type et version du navigateur ;
système d’exploitation ;
type d’appareil ;
identifiants de l’appareil ;
langue du navigateur ;
fuseau horaire ;
URL de provenance ;
informations techniques relatives à la connexion.
Données d’utilisation et de navigation
pages visitées ;
produits consultés ;
produits ajoutés au panier ;
produits retirés du panier ;
passages en caisse commencés ;
achats effectués ;
date et heure des visites ;
durée de la session ;
clics, défilements et interactions avec le site web ;
données relatives aux paniers abandonnés ;
préférences de navigation.
Données de localisation approximative
pays, région ou ville estimé(e) sur la base de l’adresse IP ou d’autres informations techniques.
Nous ne collectons pas de données de géolocalisation précises, sauf si vous choisissez volontairement de nous les fournir ou si elles sont nécessaires à certaines fonctionnalités, lorsqu’elles sont disponibles.
2.3 Données reçues de tiers
Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de tiers qui nous aident à exploiter la Plateforme, à traiter les paiements, à livrer les commandes, à prévenir la fraude, à mener des activités marketing et à améliorer nos services.
Ces parties peuvent inclure :
Shopify, en tant que plateforme de commerce électronique ;
prestataires de services de paiement, tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou d’autres modes de paiement disponibles sur le site web ;
prestataires logistiques, entrepôts, partenaires chargés de l’exécution des commandes et parties intervenant dans l’expédition des produits ;
transporteurs et opérateurs postaux, notamment Poste Italiane et Royal Mail ;
plateformes d’e-mail marketing, telles que Klaviyo ;
plateformes d’avis, telles que Loox ;
plateformes publicitaires et de mesure, telles que Meta/Facebook ;
applications Shopify pour le suivi, les avis, les ventes additionnelles, les offres groupées, l’optimisation du paiement ou des fonctionnalités similaires ;
fournisseurs de services informatiques, d’hébergement, de sécurité, d’analyse et de services cloud ;
consultants professionnels, comptables, avocats ou autres conseillers.
Données personnelles relatives aux produits personnalisés
Certains produits Crawford Design peuvent être personnalisés avec les initiales, des acronymes ou d’autres éléments textuels courts fournis par le client.
Nous utilisons ces données exclusivement pour :
créer le produit personnalisé ;
vérifier l’exactitude de la personnalisation demandée ;
exécuter la commande ;
gérer l’expédition, l’assistance, les retours, les remplacements, les réclamations ou la garantie ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables, le cas échéant.
Nous n’utilisons pas les données de personnalisation pour la publicité ciblée, le profilage publicitaire ou la création d’audiences personnalisées.
Nous ne partageons pas les initiales ni les données de personnalisation avec des partenaires publicitaires à des fins publicitaires.
Nous vous invitons à saisir uniquement les informations nécessaires à la création du produit dans les champs de personnalisation.
Confidentialité des enfants
La Plateforme et les produits Crawford Design sont destinés à un public adulte et ne s’adressent pas aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants et ne les autorisons pas sciemment à créer des comptes ou à passer des commandes.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement approprié d’un parent ou tuteur légal, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter ». Nous ferons de notre mieux pour vérifier la situation et supprimer ces données, si nécessaire.
Finalités du traitement et bases légales
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’il existe une base légale appropriée et à des fins spécifiques, explicites et légitimes.
Les principales bases légales sont :
exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour gérer une commande, fournir un produit, créer un compte ou répondre à une demande liée à un achat ;
respect des obligations légales, lorsque nous devons nous conformer aux obligations ou demandes fiscales, comptables, relatives à la protection des consommateurs, douanières ou réglementaires des autorités ;
intérêt légitime, lorsque nous traitons des données pour gérer et améliorer notre activité, prévenir la fraude, garantir la sécurité, protéger nos droits ou mener des activités commerciales raisonnables, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés ;
consentement, lorsque cela est requis, par exemple pour certaines activités marketing, les cookies non essentiels, le suivi publicitaire ou l'abonnement à la newsletter.
5.1 Gestion du site web et du compte client
Nous utilisons vos données pour :
vous permettre de naviguer sur la Plateforme ;
créer et gérer votre compte client ;
enregistrer les adresses et les préférences ;
vous permettre de consulter l'historique de vos commandes ;
assurer le bon fonctionnement du site web et du processus de paiement.
Base juridique : exécution d'un contrat, mesures précontractuelles, intérêt légitime.
5.2 Gestion des commandes, des paiements et de l'expédition
Nous utilisons vos données pour :
recevoir et confirmer les commandes ;
traiter les paiements ;
prévenir les transactions frauduleuses ou non autorisées ;
préparer et personnaliser les produits ;
transmettre les données nécessaires aux fournisseurs, entrepôts, partenaires logistiques et transporteurs ;
expédier les produits vers le pays de destination ;
fournir des mises à jour sur l'expédition et la livraison ;
gérer les retards, les problèmes logistiques ou les communications liés à la commande.
Base juridique : exécution d'un contrat, obligation légale, intérêt légitime.
5.3 Gestion des produits personnalisés
Nous utilisons les initiales, acronymes ou autres éléments textuels que vous fournissez pour créer des produits personnalisés.
Base juridique : exécution d'un contrat, intérêt légitime pour l'assistance, les contrôles qualité, les retours, les réclamations et la garantie.
5.4 Service client, retours, échanges, remboursements et garantie
Nous utilisons vos données pour :
répondre aux demandes envoyées au service client ;
gérer les retours, échanges, remboursements et réclamations ;
vérifier les problèmes relatifs au produit, à l'expédition ou au paiement ;
fournir une assistance après-vente ;
conserver une trace des communications nécessaires à la bonne gestion de la relation avec le client.
Base juridique : exécution d'un contrat, obligation légale, intérêt légitime.
5.5 E-mails transactionnels et communications relatives au service
Nous pouvons vous envoyer des communications non promotionnelles relatives à :
confirmation de commande ;
confirmation de paiement ;
mises à jour sur l'expédition ;
livraison ;
modifications de commande ;
service client ;
retours, échanges ou remboursements ;
mises à jour importantes relatives au service ou à la sécurité.
Ces communications sont nécessaires à la gestion de la relation contractuelle et ne nécessitent pas de consentement marketing.
Base juridique : exécution d'un contrat, obligation légale, intérêt légitime.
5.6 Marketing par e-mail, newsletters, paniers abandonnés et communications post-achat
Si vous vous abonnez à la newsletter, donnez votre consentement ou si la loi applicable nous y autorise dans le cas de clients existants, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, notamment :
offres et promotions ;
actualités sur les produits ;
communications relatives à Crawford Design ;
e-mails relatifs aux paniers abandonnés ;
e-mails post-achat ;
recommandations de produits ;
demandes d'avis ;
campagnes saisonnières ou promotionnelles.
Nous utilisons Klaviyo ou des plateformes similaires pour gérer le marketing par e-mail, les automatisations, la segmentation, les paniers abandonnés et les communications post-achat.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails ou en nous contactant à l'adresse indiquée dans la section « Nous contacter ».
Base juridique : consentement, intérêt légitime dans les limites autorisées par la législation applicable, exécution d’un contrat pour les communications strictement liées à la commande.
5.7 Avis sur les produits et contenu utilisateur
Nous pouvons vous inviter à laisser un avis après votre achat. Si vous décidez de le faire, nous pouvons traiter et publier :
nom, initiales ou identifiant indiqué par vos soins ;
texte de l’avis ;
évaluation ;
les images ou vidéos téléversées volontairement ;
produit évalué ;
date de l’avis.
Nous utilisons Loox ou des plateformes similaires pour recueillir, gérer et afficher les avis.
Les avis peuvent être visibles publiquement sur la Plateforme ou dans les communications marketing, sauf si vous demandez leur suppression lorsque cela est applicable.
Base juridique : consentement, intérêt légitime, exécution d’un contrat lorsque l’avis est lié à la vérification de l’achat.
5.8 Publicité en ligne et Meta/Facebook Ads
Nous utilisons Meta/Facebook Ads et des technologies associées, telles que Meta Pixel ou des outils similaires, pour :
mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
comprendre quelles publicités génèrent des visites, des ajouts au panier ou des achats ;
afficher des publicités plus pertinentes ;
créer des audiences personnalisées ou similaires, lorsque cela est autorisé ;
effectuer du reciblage auprès des utilisateurs qui ont visité la Plateforme ou interagi avec notre contenu.
Dans le cadre de ces activités, nous pouvons partager avec Meta des données telles que :
adresse IP ;
informations sur le navigateur ou l’appareil ;
événements de navigation, tels que les consultations de produits, les ajouts au panier ou les achats ;
identifiants de cookies ou de pixels ;
adresse e-mail ou numéro de téléphone sous une forme pseudonymisée ou hachée, le cas échéant ;
données relatives aux interactions avec le site web.
Lorsque la loi l’exige, nous utilisons ces technologies uniquement après avoir obtenu votre consentement par l’intermédiaire d’une bannière de cookies ou d’outils équivalents.
Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de cookies, les paramètres de votre navigateur, les paramètres de la plateforme Meta et les outils de désinscription disponibles.
Base juridique : consentement pour les cookies non essentiels et le suivi lorsque celui-ci est requis ; intérêt légitime pour la mesure agrégée, la sécurité et l’amélioration des activités commerciales, lorsque la loi l’autorise.
5.9 Analyses, amélioration du site web et optimisation commerciale
Nous utilisons des données agrégées, statistiques ou pseudonymisées pour :
comprendre comment le site web est utilisé ;
améliorer la navigation, le paiement et les pages produits ;
analyser les performances commerciales ;
tester des offres, des offres groupées, des ventes additionnelles ou des mises en page ;
améliorer les produits et services ;
prévenir les problèmes techniques ;
comprendre le comportement général des utilisateurs.
Base juridique : intérêt légitime, consentement lorsque celui-ci est requis pour les cookies ou les outils non essentiels.
5.10 Sécurité, prévention de la fraude et protection de nos droits
Nous utilisons les données personnelles pour :
prévenir la fraude, les rétrofacturations, les abus et les transactions non autorisées ;
protéger la Plateforme contre les accès non autorisés ;
vérifier la sécurité du système ;
détecter les activités suspectes ;
gérer les litiges ;
exercer ou défendre des droits dans le cadre de procédures judiciaires ou extrajudiciaires.
Base juridique : intérêt légitime, obligation légale.
5.11 Obligations légales, fiscales et comptables
Nous traitons et conservons certaines données afin de respecter nos obligations légales, notamment :
les obligations fiscales et comptables ;
les obligations relatives à la facturation, aux pièces comptables et aux registres administratifs ;
les obligations douanières ou logistiques, le cas échéant ;
les obligations en matière de protection des consommateurs ;
les demandes des autorités, des tribunaux ou des parties habilitées.
Base juridique : obligation légale, intérêt légitime.
Comment nous partageons vos données personnelles
Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et, le cas échéant, sur la base d’accords contractuels obligeant les destinataires à respecter leurs obligations de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
Nous pouvons partager des données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes.
6.1 Plateforme e-commerce et prestataires techniques
Nous utilisons Shopify pour gérer le site e-commerce, le catalogue de produits, le processus de paiement, les commandes et certaines fonctionnalités associées.
Nous pouvons également utiliser des applications Shopify ou des prestataires techniques pour :
le suivi des commandes ;
les ventes incitatives et les offres groupées ;
les avis ;
le marketing par e-mail ;
l’analyse et le reporting ;
la sécurité ;
l’optimisation du processus de paiement ;
la gestion des retours et des échanges ;
le service client.
6.2 Prestataires de paiement
Nous partageons les données nécessaires au traitement des paiements avec des prestataires de services de paiement, notamment, à titre d’exemple :
Shopify Payments ;
Stripe ;
PayPal ;
Klarna ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
d’autres prestataires de paiement disponibles sur le site.
Ces parties peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement des données pour certaines activités, telles que la prévention de la fraude, la vérification des paiements, le respect des obligations réglementaires et la gestion des transactions.
6.3 Fournisseurs, exécution des commandes, entrepôts et expédition
Les produits pouvant être expédiés par des fournisseurs ou des partenaires logistiques également situés en dehors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, nous partageons les données nécessaires à la préparation, à la personnalisation, à l’exécution et à l’expédition des commandes avec les fournisseurs, les partenaires logistiques, les centres d’exécution, les entrepôts et les opérateurs intervenant dans la chaîne de livraison.
Les données partagées peuvent inclure :
nom et prénom ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail, lorsque cela est nécessaire pour les mises à jour concernant l’expédition ;
le produit acheté ;
toute donnée de personnalisation nécessaire à la création du produit ;
les informations nécessaires aux formalités douanières, à la logistique ou à la livraison.
Pour l’Italie et le Royaume-Uni, nous pouvons partager des données avec des coursiers et des opérateurs postaux, notamment Poste Italiane, Royal Mail et d’autres partenaires de livraison susceptibles d’être utilisés.
6.4 Marketing et communications par e-mail
Nous utilisons Klaviyo ou des plateformes similaires pour gérer :
infolettres ;
e-mails promotionnels ;
e-mails relatifs aux paniers abandonnés ;
communications post-achat ;
segmentation des clients ;
automatisations des e-mails ;
mesure des performances des campagnes.
6.5 Avis
Nous utilisons Loox ou des plateformes similaires pour collecter, vérifier, gérer et publier les avis sur les produits.
6.6 Publicité et mesure
Nous partageons certaines données avec Meta/Facebook à des fins de publicité, de mesure, de reciblage, d’analyse des conversions et d’optimisation des campagnes, conformément à vos préférences en matière de confidentialité et de cookies.
6.7 Conseillers et autorités
Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec :
les experts-comptables ;
les conseillers fiscaux ;
les avocats ;
les auditeurs ;
les consultants en matière de confidentialité ou d’informatique ;
les banques ;
les compagnies d’assurance ;
les autorités publiques ;
les tribunaux ;
les autorités chargées de l’application de la loi ;
d’autres parties lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.
6.8 Opérations sur le capital
En cas de fusion, d’acquisition, de vente d’une unité commerciale, de réorganisation, de cession d’actifs ou d’opérations similaires, les données à caractère personnel peuvent être transférées à des acheteurs potentiels, à des conseillers ou aux parties impliquées dans l’opération, dans les limites autorisées par la loi.
Transferts internationaux de données
CRAWFORD DESIGN SRL est établie en Italie. Toutefois, certains fournisseurs, partenaires technologiques, logistiques, publicitaires, de paiement ou d’exécution des commandes peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou du pays dans lequel vous vous trouvez.
En particulier, les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être transférées ou rendues accessibles aux fournisseurs, partenaires logistiques ou parties impliquées dans la production, la personnalisation, la préparation ou l’expédition des produits achetés, y compris lorsque ces parties sont situées dans des pays en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni.
En outre, certains fournisseurs de technologies, plateformes cloud, outils marketing, systèmes de paiement ou partenaires publicitaires peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni, notamment, à titre d’exemple, aux États-Unis, en Chine ou dans d’autres pays où ces fournisseurs exercent leurs activités.
Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays qui n’offrent pas un niveau de protection considéré comme adéquat en vertu du droit applicable, nous adoptons des garanties appropriées, telles que :
Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
Accord britannique sur les transferts internationaux de données ou Addendum britannique, le cas échéant ;
mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées ;
évaluations des transferts internationaux, lorsque cela est requis ;
limitation des données transférées à ce qui est nécessaire à la finalité spécifique.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » pour obtenir davantage d’informations sur les garanties adoptées pour les transferts internationaux.
Durée de conservation de vos données à caractère personnel
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée plus longue est exigée ou autorisée par la loi.
Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation comprennent :
durée de la relation avec le client ;
doit gérer les commandes, l’assistance, les retours, les échanges, les remboursements et les garanties ;
obligations fiscales, comptables et administratives ;
délais de prescription applicables à tout droit ou toute réclamation ;
obligations réglementaires applicables ;
consentement ou retrait du consentement ;
nécessité de prévenir la fraude ou les abus.
En général :
Données relatives aux commandes, aux paiements, à la facturation et aux documents comptables
Ces données sont conservées pendant la période requise par la législation fiscale et comptable applicable, généralement jusqu’à 10 ans ou pendant toute autre période prévue par la loi.
Données du compte client
Ces données sont conservées pendant toute la durée du compte, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations légales, des litiges, de la sécurité, de la prévention de la fraude ou des demandes des utilisateurs.
Données d’expédition et de livraison
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’achèvement de la livraison, à la gestion des problèmes logistiques, des retours, des réclamations, de la garantie ou des obligations légales.
Données de personnalisation
Les initiales, acronymes ou autres informations utilisées pour personnaliser le produit sont conservés pendant la durée nécessaire à la production, à l’exécution de la commande, à la livraison, au service client, aux retours, aux remplacements et à la garantie. Par la suite, ces données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement si cela est nécessaire au respect d’obligations légales, à la protection des droits ou à la gestion des litiges.
Données du service client
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et pendant une période ultérieure raisonnable permettant de documenter l’assistance, les réclamations, les retours, les remboursements ou d’éventuels litiges.
Données de marketing par e-mail
Ces données sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription, à l’opposition au traitement ou à la fin de la finalité marketing, à l’exception de la durée minimale de conservation nécessaire pour documenter les préférences de désinscription.
Données relatives aux avis
Ces données sont conservées aussi longtemps que l’avis reste publié ou jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression, le cas échéant, sauf lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’obligations légales ou à la protection des droits.
Cookies et données de suivi
Ces données sont conservées conformément aux indications figurant dans la section relative aux cookies et dans les paramètres de la bannière de cookies ou de la plateforme de gestion du consentement.
Nous pouvons conserver des données anonymisées ou agrégées pendant des périodes plus longues, à condition qu’elles ne permettent plus de vous identifier.
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, des balises web, des scripts, des SDK et des technologies similaires pour faire fonctionner la Plateforme, améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic, mesurer les performances et afficher des publicités plus pertinentes.
Les cookies peuvent être installés directement par nos soins ou par des tiers.
9.1 Types de cookies utilisés
Cookies nécessaires
Ils sont essentiels au fonctionnement de la Plateforme et permettent des fonctionnalités telles que le panier, le paiement, la sécurité, l’accès au compte et la gestion des commandes. Sans ces cookies, certaines parties du site web ne peuvent pas fonctionner correctement.
Cookies fonctionnels
Ils nous permettent de mémoriser les préférences et les paramètres, tels que la langue, le pays, la devise ou d’autres personnalisations de l’expérience utilisateur.
Cookies d’analyse
Ils nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la Plateforme, quelles pages ils consultent, quels produits ils regardent et comment nous pouvons améliorer le site web, le contenu et les fonctionnalités.
Cookies publicitaires et marketing
Ils servent à afficher des publicités pertinentes, à mesurer les campagnes publicitaires, à effectuer du reciblage et à comprendre l’efficacité de nos activités publicitaires, notamment par l’intermédiaire de Meta/Facebook Ads.
Cookies des réseaux sociaux et de tiers
Ceux-ci peuvent être installés par des plateformes externes lorsque vous interagissez avec du contenu social, des publicités, des pixels ou des outils intégrés.
9.2 Gestion du consentement
Lorsque la loi l’exige, nous utilisons les cookies non essentiels, notamment les cookies d’analyse, de publicité ou de profilage, uniquement après avoir obtenu votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies par l’intermédiaire de :
la bannière de cookies et les outils de confidentialité/cookies mis à disposition sur la Plateforme par l’intermédiaire de Shopify ;
les paramètres de confidentialité disponibles sur le site web ;
les paramètres du navigateur ;
des outils mis à disposition par des tiers, tels que Meta ou d’autres fournisseurs.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, lorsque cela est techniquement possible.
Si vous refusez ou désactivez certains cookies, certaines fonctionnalités de la Plateforme peuvent ne pas fonctionner correctement ou être moins personnalisées.
9.3 Meta Pixel et outils publicitaires
Nous utilisons le Meta Pixel ou des technologies similaires pour mesurer les conversions, optimiser les campagnes publicitaires et afficher des publicités plus pertinentes.
Ces outils peuvent recueillir des informations relatives à votre activité sur la Plateforme, telles que les pages consultées, les produits ajoutés au panier, les processus de paiement commencés et les achats effectués.
Lorsque la loi applicable l’exige, ces outils ne sont activés qu’après obtention de votre consentement.
Marketing direct et préférences de communication
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail si :
vous avez donné votre consentement ;
vous avez acheté un produit auprès de nous et la loi applicable autorise l’envoi de communications concernant des produits ou services similaires, avec toujours la possibilité de vous y opposer ;
vous vous êtes volontairement abonné à la newsletter ;
vous avez commencé le processus de paiement ou abandonné un panier, dans les limites autorisées par la loi applicable et conformément aux préférences exprimées.
Chaque e-mail promotionnel contient un lien ou des instructions permettant de se désabonner.
Le désabonnement des communications marketing n’empêche pas l’envoi de communications transactionnelles ou liées au service concernant les commandes, l’expédition, les paiements, les retours, la sécurité ou les obligations légales.
À la date de la présente Politique de confidentialité, Crawford Design n’utilise pas le marketing par SMS.
Prise de décision automatisée et profilage
Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Toutefois, nous pouvons utiliser des outils automatisés pour :
segmenter les utilisateurs et les clients à des fins de marketing ;
envoyer des e-mails concernant les paniers abandonnés ou les achats effectués ;
afficher des publicités plus pertinentes ;
prévenir la fraude ;
analyser les performances et le comportement agrégé des utilisateurs ;
personnaliser le contenu ou les offres.
Lorsque ces activités nécessitent un consentement, nous ne les réalisons qu’après avoir obtenu ce consentement ou conformément aux préférences que vous avez exprimées.
Sécurité des données
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure :
un accès limité aux données à caractère personnel ;
les contrôles d’authentification et d’accès ;
l’utilisation de plateformes de commerce électronique et de paiement sécurisées ;
la protection des systèmes informatiques ;
les accords contractuels avec les fournisseurs ;
les procédures internes de gestion des données ;
la surveillance et la prévention de la fraude ou des abus.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. L’utilisation de la Plateforme se fait donc en sachant qu’il subsiste toujours un risque résiduel lié à la transmission de données en ligne.
Si vous avez créé un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous invitons à utiliser des mots de passe sécurisés et à ne pas les communiquer à des tiers.
Vos droits
Selon le pays dans lequel vous vous trouvez et le droit applicable, vous pouvez exercer différents droits concernant vos données à caractère personnel.
Si vous êtes situé dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez, dans les limites prévues par la loi, des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez nous demander de confirmer si des données à caractère personnel vous concernant sont ou non traitées et d’en recevoir une copie.
Droit de rectification
Vous pouvez nous demander de rectifier les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez nous demander d’effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez nous demander de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est applicable.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris au profilage, dans les cas prévus par la loi. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment.
Droit de retirer son consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
Si vous vous trouvez en Italie, vous pouvez contacter l’autorité italienne de protection des données.
Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou soumettre des demandes relatives à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail relatif à la confidentialité : info@crawforddesignofficial.com
Pour nous aider à traiter correctement votre demande, nous vous demandons d’indiquer « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet de l’e-mail.
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, telles que :
adresse e-mail utilisée pour la commande ;
numéro de commande ;
nom et prénom ;
les informations nécessaires pour confirmer que la demande émane de la personne concernée ou d’un représentant autorisé.
Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la législation applicable.
Si une demande est manifestement infondée, excessive, répétitive ou invérifiable, nous pouvons la refuser ou adopter les mesures autorisées par la loi. Dans ce cas, nous vous fournirons une explication.
Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité.
Liens vers des sites web ou services de tiers
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web, services, réseaux sociaux ou plateformes de tiers qui ne sont pas contrôlés par Crawford Design.
La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites web ou services de tiers.
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Traductions de la présente Politique de confidentialité
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