Términos del servicio
Estos Términos de uso y venta, en adelante también denominados los «Términos» o las «Condiciones del servicio», regulan:
el acceso y uso del sitio web crawforddesign.co;
la navegación por la plataforma;
la creación y el uso de cuentas de clientes;
las compras realizadas a través del sitio web;
la relación entre el cliente y CRAWFORD DESIGN SRL en relación con los productos y servicios ofrecidos en línea.
Al utilizar el sitio web crawforddesign.co, crear una cuenta, realizar un pedido o interactuar con nuestros servicios, aceptas estos Términos.
Te invitamos a leer detenidamente estos Términos antes de utilizar el sitio web o realizar una compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables otorgados a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
Quiénes somos y cómo contactarnos
El sitio web crawforddesign.co es operado por:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
N.º de IVA / Código fiscal: 03152290346
Sitio web: crawforddesign.co
Correo electrónico de contacto: info@crawforddesignofficial.com
En estos Términos, los términos «Crawford Design», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a CRAWFORD DESIGN SRL.
Si necesitamos ponernos en contacto contigo en relación con un pedido, normalmente lo haremos utilizando la dirección de correo electrónico, el número de teléfono u otros datos de contacto proporcionados al realizar la compra o crear la cuenta.
Otras políticas aplicables
Además de estos Términos, también se aplican las siguientes políticas, que forman parte integrante de la relación entre tú y Crawford Design:
Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales;
Política de cookies, que describe cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares;
Política de envíos, que describe los plazos, métodos, costes y condiciones de envío;
Política de devoluciones y reembolsos, que describe el desistimiento, las devoluciones, los productos personalizados, las sustituciones y los reembolsos.
Las políticas están disponibles en el sitio web, normalmente mediante enlaces en el pie de página o en las secciones específicas.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, confirmas que has leído y comprendido las políticas aplicables.
En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica, se aplicará la interpretación más favorable para el consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Quién puede utilizar el sitio web y realizar pedidos
Puedes utilizar el sitio web y realizar pedidos únicamente si:
tienes al menos 18 años o has alcanzado la mayoría de edad en tu país de residencia;
tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
utilizas el sitio web con fines lícitos y de conformidad con estos Términos;
proporcionas información veraz, completa y actualizada.
El sitio web y los productos de Crawford Design están destinados a un público adulto.
No permitimos conscientemente que los menores realicen pedidos o creen cuentas.
Si realizas un pedido en nombre de otra persona, confirmas que estás autorizado para hacerlo y que proporcionas información precisa.
Cuenta de cliente
El sitio web puede permitir la creación de una cuenta de cliente.
Si crea una cuenta, usted es responsable de:
proporcionar información precisa;
mantener su información actualizada;
proteger sus credenciales de acceso;
no compartir su contraseña con terceros;
informándonos de inmediato en caso de acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de la cuenta.
Crawford Design no se responsabiliza de los daños o pérdidas derivados del uso no autorizado de la cuenta causado por la negligencia del usuario, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de uso fraudulento, abuso, incumplimiento de estas Condiciones o actividad contraria a la ley.
Productos y descripciones
Crawford Design vende artículos de marroquinería, accesorios y otros artículos disponibles en el sitio web, incluidos productos que pueden personalizarse con las iniciales, siglas o letras solicitadas por el cliente.
Hacemos todo lo posible por describir los productos con precisión, incluidas las imágenes, características, materiales, colores, dimensiones, variantes y la información pertinente.
Sin embargo, pueden producirse algunas diferencias debido a:
la configuración de la pantalla o del dispositivo;
la iluminación de las fotografías;
pequeñas diferencias entre lotes de producción;
tolerancias naturales relacionadas con los materiales, los acabados o la fabricación;
actualizaciones técnicas o mejoras del producto.
Las imágenes de los productos se proporcionan con fines ilustrativos y representan el producto con la mayor fidelidad posible, pero no pueden garantizar una coincidencia perfecta en todos los detalles.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, mejorar o retirar productos del sitio web en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya aceptados.
Productos personalizados
Algunos productos de Crawford Design pueden personalizarse con iniciales, siglas, letras u otros elementos de texto breves elegidos por el cliente.
Al pedir un producto personalizado, usted es responsable de comprobar cuidadosamente:
las letras introducidas;
el orden de las iniciales;
los espacios o caracteres;
el modelo, color, talla o variante seleccionados;
toda la información proporcionada antes de confirmar el pedido.
Le recomendamos comprobarlo todo dos veces antes de completar la compra.
Crawford Design no se responsabiliza de los errores de personalización causados por información incorrecta introducida por el cliente.
Los productos personalizados no se pueden devolver por un cambio de opinión, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no se ajusten al pedido por una causa atribuible a Crawford Design o a sus socios.
Una vez iniciada la personalización, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
Precios, moneda, impuestos y aranceles
Los precios de los productos se indican en el sitio web en la moneda que se muestra mientras navega o al finalizar la compra.
Los precios pueden incluir el IVA, los aranceles o los impuestos aplicables, cuando así lo exija la ley y de acuerdo con la configuración del sitio web y el país de destino.
Cualquier impuesto, arancel, coste de envío u otro importe aplicable se indicará durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Actualmente, Crawford Design realiza los envíos bajo condiciones DDP, cuando corresponde. Esto significa que, por lo general, Crawford Design o sus socios logísticos gestionan los costes de importación, aranceles o impuestos aduaneros aplicables al envío, de modo que el cliente no tenga que pagar costes aduaneros adicionales en el momento de la entrega.
Si un transportista o una autoridad aduanera te solicita que realices un pago relacionado con aranceles, impuestos o costes de importación de un pedido de Crawford Design, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de proceder al pago.
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.
En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, podemos cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada.
Envío gratuito
Actualmente, Crawford Design ofrece envío gratuito en los pedidos realizados a través del sitio web crawforddesign.co, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago o en campañas promocionales específicas.
En nuestra Política de envíos se indican todos los detalles sobre los plazos y métodos de envío, el seguimiento y los retrasos, así como sobre los paquetes perdidos o dañados.
Pagos
Aceptamos los métodos de pago que se muestran durante el proceso de pago.
Estos pueden incluir, por ejemplo:
tarjetas de crédito;
tarjetas de débito;
PayPal;
Klarna;
Apple Pay;
Google Pay;
Shopify Payments;
iDEAL (Países Bajos);
Bancontact (Bélgica);
Multibanco (Portugal);
MB Way (Portugal);
otros métodos de pago disponibles a través de Shopify o de proveedores integrados.
Actualmente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, Crawford Design no acepta pagos contra reembolso ni transferencias bancarias.
La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el país, la moneda, el dispositivo o el proveedor.
Al utilizar un método de pago, declaras que eres el titular de dicho método o que estás autorizado para utilizarlo.
Crawford Design y los proveedores de servicios de pago pueden realizar comprobaciones antifraude, de autorización y de seguridad.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si el pago no está autorizado, si se marca como sospechoso o si creemos razonablemente que existe riesgo de fraude o uso no autorizado.
Descuentos, promociones y ofertas
De vez en cuando, podemos ofrecer descuentos, códigos promocionales, lotes, ofertas especiales o promociones.
Salvo que se indique lo contrario:
cada código de descuento solo se puede utilizar una vez por pedido;
es posible que no se puedan combinar varios códigos de descuento;
las promociones pueden estar limitadas en el tiempo;
las promociones pueden estar sujetas a disponibilidad de existencias;
algunas promociones pueden excluir productos personalizados, lotes, tarjetas regalo o artículos que ya tienen descuento;
las promociones no se pueden convertir en efectivo;
las promociones no se aplican retroactivamente a pedidos ya realizados.
Crawford Design se reserva el derecho de modificar, suspender o revocar una promoción en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya aceptados.
En caso de uso fraudulento, abusivo o no autorizado de un código promocional, podremos rechazar el descuento, cancelar el pedido o solicitar el pago del precio correcto antes de tramitar el pedido.
Pedidos y celebración del contrato
Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento indicado en el sitio web.
Antes de confirmar el pedido, le invitamos a comprobar detenidamente:
productos seleccionados;
cantidad;
color, talla, modelo o variante;
iniciales o datos de personalización;
dirección de envío;
dirección de facturación;
método de pago;
correo electrónico y número de teléfono;
resumen del pedido.
Al enviar un pedido, usted realiza una oferta de compra de los productos seleccionados.
Después de enviar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo confirma que hemos recibido su pedido, pero no constituye necesariamente la aceptación definitiva.
El contrato entre usted y Crawford Design se considera celebrado cuando se acepta, procesa o envía el pedido, o cuando recibe una confirmación de envío u otra comunicación equivalente.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si:
el producto no está disponible;
el pago no está autorizado;
el precio o la descripción contienen un error evidente;
la información facilitada está incompleta o es incorrecta;
sospechamos que existe fraude, abuso o uso no autorizado;
no podemos enviar el pedido a la dirección indicada;
el pedido infringe estas Condiciones;
existen motivos legales, logísticos u operativos que impiden tramitar el pedido.
Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado, reembolsaremos los importes correspondientes mediante el método de pago utilizado.
Cambios y cancelaciones antes del envío
Puede solicitar un cambio o la cancelación del pedido en un plazo de 6 horas desde la realización del pedido.
Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nombre y apellidos;
número de pedido;
dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
el cambio solicitado;
la dirección correcta, si la solicitud se refiere al envío.
Haremos todo lo posible por satisfacer la solicitud, pero no podemos garantizar que sea posible realizar un cambio o una cancelación si el pedido ya ha sido procesado, personalizado, preparado o enviado.
En el caso de productos personalizados, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones una vez iniciada la personalización.
Envíos y entregas
Actualmente, Crawford Design realiza envíos principalmente a:
Italia;
Reino Unido;
Portugal;
Países Bajos;
Bélgica;
Francia;
España.
En el futuro, podremos ofrecer envíos a otros países o a determinadas zonas geográficas.
Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde almacenes, proveedores o socios logísticos ubicados también fuera del país de destino.
Los plazos de procesamiento y entrega se indican en la Política de envíos.
En resumen:
Los productos estándar generalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables desde la recepción del pago;
los productos personalizados pueden requerir hasta 48 horas laborables adicionales;
la entrega estimada para Italia, el Reino Unido, Portugal, los Países Bajos, Bélgica, Francia y España suele ser de 7–15 días laborables desde el envío;
el seguimiento generalmente estará disponible o se actualizará en un plazo de 48–72 horas desde el envío.
Estos plazos son estimaciones y no garantías absolutas.
La entrega puede tardar más debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos logísticos, controles aduaneros, huelgas, días festivos, condiciones meteorológicas o casos de fuerza mayor.
Salvo que se acuerde o indique claramente otro plazo durante el proceso de pago, haremos todo lo razonablemente posible para entregar el pedido en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al cliente cuando los productos se entregan físicamente al cliente o a una persona indicada o autorizada por este.
La propiedad de los productos pasa al cliente cuando se ha recibido el pago completo.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no está actualizada, la entrega puede retrasarse, fallar o resultar imposible.
Crawford Design no se responsabiliza de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando sea posible, podremos organizar un nuevo envío. Cualquier coste adicional podrá cobrarse al cliente, salvo que Crawford Design decida lo contrario por escrito o que la legislación aplicable lo exija.
Paquetes perdidos, dañados o no entregados
Si el mensajero o el socio logístico confirma que un paquete se ha perdido antes de la entrega, Crawford Design ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
un nuevo envío del pedido por nuestra cuenta;
un reembolso del pedido.
La solución se acordará con el cliente en función de sus preferencias, la disponibilidad del producto y las circunstancias específicas del caso.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, después de comprobar los lugares seguros, los vecinos, el conserje, los familiares o los avisos de intento de entrega.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 5 días desde la entrega, adjuntando fotos o vídeos del producto y del embalaje.
Este plazo nos ayuda a verificar rápidamente el problema con nuestros socios logísticos y ofrecerte una solución oportuna. No limita los derechos obligatorios que te reconoce la ley.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Tus derechos de desistimiento, devolución, cambio, sustitución y reembolso se describen detalladamente en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16.1 Derecho legal de desistimiento
Para los productos no personalizados comprados en línea, los consumidores normalmente tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin tener que indicar ningún motivo.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
El coste directo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito o que la legislación aplicable lo exija.
16.2 Garantía voluntaria de devolución de 100 días
Además del derecho legal de desistimiento, Crawford Design ofrece una garantía voluntaria de devolución de 100 días para los productos no personalizados que cumplan los requisitos.
La garantía comienza a partir de la fecha de entrega.
Para que sea aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, sin signos evidentes de uso, desgaste, daños, deformación o alteración, y con el embalaje original intacto y sin modificaciones en su forma.
El coste del envío de devolución en virtud de la garantía voluntaria de devolución de 100 días correrá íntegramente a cargo del cliente.
16.3 Productos personalizados
Los productos personalizados con iniciales, siglas, letras u otros elementos solicitados por el cliente no pueden devolverse por un cambio de opinión.
No reembolsamos ni sustituimos productos personalizados cuando el error se debe a letras, iniciales o información introducidas incorrectamente por el cliente.
Sin embargo, si el error de personalización es atribuible a Crawford Design o a sus socios, gestionaremos la situación de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16.4 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 5 días desde la entrega y adjuntar fotos o vídeos claros del problema.
En caso de defecto, daño o error atribuible a Crawford Design o a sus socios, ofreceremos una sustitución inmediata a nuestro cargo, sin ningún coste adicional para el cliente.
Garantías legales y derechos de los consumidores
Los productos vendidos por Crawford Design deben ser conformes con el contrato, la descripción y las normas exigidas por la legislación aplicable.
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.
Si es un consumidor residente en el Reino Unido, se aplican los derechos previstos por la legislación británica en relación con que los bienes sean de calidad satisfactoria, aptos para su finalidad y conformes con la descripción.
Las garantías legales se aplican independientemente de la garantía voluntaria de devolución de 100 días.
La garantía voluntaria de Crawford Design no limita, sustituye ni excluye los derechos obligatorios previstos por la ley.
En caso de que un producto sea defectuoso o no conforme, puede tener derecho a recursos legales como la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso, según el caso y la legislación aplicable.
Pedidos anticipados y productos con envío retrasado
De vez en cuando, podemos ofrecer productos para pedido anticipado o con envío retrasado.
Cuando un producto esté disponible para pedido anticipado o con envío retrasado, lo indicaremos en la página del producto, durante el proceso de pago o en la confirmación del pedido, cuando sea posible.
Las fechas o plazos de envío indicados para pedidos anticipados y productos con envío retrasado son estimaciones y pueden variar por razones de producción, logística u operativas.
En caso de un retraso significativo con respecto al plazo indicado, te informaremos por correo electrónico y, cuando la ley lo establezca, podrás elegir si mantener el pedido o cancelarlo y recibir un reembolso por los productos que aún no se hayan enviado.
Reseñas y contenido de los usuarios
El sitio web puede permitir a los usuarios enviar reseñas, valoraciones, fotos, vídeos, comentarios u otro contenido relacionado con los productos.
Utilizamos herramientas como Loox o plataformas similares para recopilar, gestionar y mostrar reseñas.
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Podemos eliminar, moderar o no publicar contenido que consideremos incompatible con estos Términos, la ley o los estándares de la marca.
Marketing por correo electrónico
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promociones;
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solicitudes de reseñas;
contenido relacionado con la marca Crawford Design.
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Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal, incluso en caso de:
conducta dolosa o negligencia grave;
fraude o declaración fraudulenta;
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responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley;
derechos imperativos de los consumidores.
En la medida permitida por la ley, Crawford Design no será responsable de:
pérdidas indirectas o consecuentes;
pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades comerciales;
daños derivados del uso indebido del producto;
daños causados por información incorrecta proporcionada por el cliente;
retrasos o interrupciones causados por acontecimientos ajenos a nuestro control;
uso no autorizado de la cuenta causado por el incumplimiento del usuario de proteger sus credenciales de acceso.
En el caso de los consumidores, las limitaciones indicadas anteriormente no afectan a los derechos legales imperativos relativos a productos defectuosos o no conformes, a la falta de entrega, a los retrasos u otros derechos previstos por la legislación aplicable.
Fuerza mayor
Crawford Design no será responsable de los retrasos o la imposibilidad de cumplir sus obligaciones si se deben a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Dichos acontecimientos pueden incluir, a modo de ejemplo:
desastres naturales;
guerras, disturbios o actos terroristas;
epidemias o emergencias sanitarias;
huelgas;
interrupciones del transporte;
retrasos aduaneros o logísticos;
medidas gubernamentales;
fallos en las redes de internet, los sistemas informáticos o los servicios de terceros;
fenómenos meteorológicos extremos;
indisponibilidad repentina de proveedores o socios logísticos.
Si un caso de fuerza mayor provoca un retraso significativo en la entrega o en el cumplimiento del pedido, se lo informaremos y gestionaremos la situación de conformidad con la legislación aplicable, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de los derechos imperativos otorgados a los consumidores por la legislación del país en el que residan.
Si es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, puede beneficiarse de las normas imperativas de protección de los consumidores previstas por la legislación de su país de residencia.
En el caso de los consumidores, cualquier litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Para clientes que no sean consumidores, profesionales o empresas, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, el tribunal competente será el tribunal de Parma, Italia.
Reclamaciones y resolución de litigios
Si tiene algún problema con un pedido, un producto o el sitio web, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos encontrar una solución.
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
En su reclamación, le pedimos que indique:
nombre y apellidos;
número de pedido;
dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
una descripción clara del problema;
cualquier foto, vídeo o documento útil.
Haremos todo lo posible por responder de forma razonable y rápida.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita el derecho del consumidor a ponerse en contacto con las autoridades o los tribunales competentes previstos por la legislación aplicable.
Cesión
Podemos transferir, ceder o delegar nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra empresa u organización, por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia del negocio.
Dicha transferencia no perjudicará injustamente sus derechos como consumidor.
No puede transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.
Las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.
Falta de ejercicio de un derecho
La falta de ejercicio o el retraso de Crawford Design en el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.
Si no actuamos de inmediato en caso de incumplimiento de estos Términos, esto no nos impide actuar posteriormente.
Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con las políticas mencionadas, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Crawford Design en relación con el uso del sitio web y las compras realizadas a través de la Plataforma.
Sustituyen cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo relacionado con el mismo objeto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Traducciones
El sitio web puede estar disponible en varios idiomas, incluso mediante herramientas de traducción automática o soluciones de terceros.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable de obligado cumplimiento exija lo contrario.
Las traducciones se proporcionan para facilitar la comprensión a los usuarios internacionales.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar periódicamente estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procesos, proveedores, políticas o requisitos legales.
Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de la publicación de la versión actualizada, salvo que la ley exija lo contrario.
La versión aplicable a su pedido es la vigente en el momento de realizarlo, salvo que los cambios sean exigidos por ley o resulten claramente favorables para el cliente.
Le invitamos a revisar periódicamente esta página.
Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, el sitio web o un pedido, puede contactarnos en:
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Via Tiziano Vecellio 18
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