Devoluciones y reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, sustituciones y reembolsos de las compras realizadas en el sitio web crawforddesign.co, operado por CRAWFORD DESIGN SRL.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos imperativos otorgados a los consumidores en virtud de la legislación aplicable, incluidos los derechos previstos en las leyes de protección de los consumidores de Italia, Europa y el Reino Unido.
Su derecho a cambiar de opinión
Esta sección se aplica a los consumidores que compran en línea a Crawford Design.
1.1 Derecho legal de desistimiento
En el caso de productos no personalizados comprados en línea, tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe el producto, sin tener que indicar ningún motivo.
Tras notificarnos su decisión de desistir, dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nombre y apellidos;
número de pedido;
el producto o productos que desea devolver;
su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Si ejerce correctamente su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos el precio pagado por el producto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial. Si seleccionó un método de envío más caro que el envío estándar, solo reembolsaremos el coste de la opción de envío estándar menos costosa disponible.
El coste directo del envío de la devolución correrá por su cuenta, salvo que indiquemos lo contrario por escrito o que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.
Garantía voluntaria de devolución de 100 días
Además del derecho legal de desistimiento establecido por la ley, Crawford Design ofrece una garantía voluntaria de devolución de 100 días para los productos no personalizados que cumplan los requisitos.
Esta garantía permite solicitar la devolución de un producto no personalizado en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega.
Para poder acogerse a la garantía de devolución de 100 días:
el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que se recibió;
el producto no debe haber sido utilizado claramente;
el producto no debe presentar signos de desgaste, daños, arañazos, deformación o alteración;
la forma del producto no debe haber sido modificada;
el embalaje original debe estar intacto y no haber sido alterado en su forma;
el producto debe devolverse con todos los accesorios, componentes, embalajes y materiales recibidos, cuando corresponda.
Crawford Design se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción al reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas anteriormente.
La garantía de devolución de 100 días no se aplica a los productos personalizados, como se indica en la siguiente sección.
Productos personalizados
Algunos productos de Crawford Design pueden personalizarse con iniciales, acrónimos, letras u otros elementos solicitados por el cliente.
Los productos personalizados se fabrican conforme a las especificaciones del cliente y, por este motivo, no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no se ajusten al pedido.
Antes de confirmar un pedido de un producto personalizado, le pedimos que compruebe detenidamente:
las letras introducidas;
el orden de las iniciales;
cualquier espacio, carácter o detalle solicitado;
el modelo, color, talla o variante seleccionados.
Crawford Design no se responsabiliza de los errores de personalización causados por información incorrecta introducida por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Si el cliente introduce iniciales, letras o datos de personalización incorrectos, el producto no podrá reembolsarse, sustituirse ni devolverse, salvo que Crawford Design decida lo contrario a su discreción.
Sin embargo, si el error de personalización se debe a Crawford Design o a uno de nuestros socios de producción, corregiremos el problema de conformidad con la sección «Productos defectuosos, dañados o incorrectos».
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 5 días desde la entrega.
El plazo de 5 días tiene por objeto permitirnos verificar rápidamente el problema y ofrecer una solución oportuna. Este plazo no limita los derechos obligatorios que le reconoce la ley en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme.
Para informar de un problema, escríbanos a:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
incluidos:
nombre y apellidos;
número de pedido;
una descripción clara del problema;
fotos o vídeos del producto recibido;
fotos del embalaje, si el producto llegó dañado;
cualquier dato útil para la verificación.
En caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto por una causa atribuible a Crawford Design o a sus socios, ofreceremos un reemplazo inmediato a nuestro cargo, sin coste adicional para el cliente.
Si es necesario, podremos solicitar la devolución del producto defectuoso o incorrecto. En ese caso, proporcionaremos instrucciones específicas y gestionaremos el coste de la devolución de conformidad con la legislación aplicable y esta Política.
Condiciones para aceptar una devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o solicitadas en virtud de la garantía voluntaria de 100 días, el producto debe devolverse en condiciones perfectamente coherentes con aquellas en las que se recibió.
En particular:
el producto no debe haber sufrido daños;
el producto no debe mostrar signos evidentes de uso;
el producto no debe haber sido deformado, doblado, modificado ni alterado;
debe conservarse la forma original del producto;
el embalaje debe estar intacto y no debe haber sido modificado, deformado ni dañado;
cualquier accesorio, embalaje, inserto o material recibido deberá devolverse junto con el producto.
si el producto devuelto o el embalaje no cumplen estas condiciones, Crawford Design podrá:
rechazar la devolución;
reducir el importe del reembolso;
retener un importe proporcional a la disminución del valor del producto;
devolver el producto al cliente, cuando corresponda.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, un reembolso o una sustitución, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
En su mensaje, indique:
nombre y apellidos;
número de pedido;
dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
el producto o productos que desea devolver;
motivo de la solicitud;
si se refiere a:
desistimiento legal;
garantía voluntaria de devolución de 100 días;
producto defectuoso;
producto dañado;
producto incorrecto;
error de personalización atribuible a Crawford Design.
Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, adjunte fotos o vídeos nítidos que muestren el problema.
Tras recibir su solicitud, responderemos con:
confirmación de recepción;
aprobación o rechazo de la solicitud;
cualquier solicitud de información adicional;
instrucciones sobre cómo proceder;
la dirección a la que debe enviarse la devolución, si se aprueba.
No envíe ningún producto antes de recibir la confirmación y las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Es posible que no se acepten los productos devueltos sin autorización previa.
Dirección de devolución
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique lo contrario por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Crawford Design no se responsabiliza de las devoluciones que se pierdan, sufran daños o se entreguen en una dirección incorrecta debido al transportista elegido por el cliente.
Gastos de envío de la devolución
8.1 Devoluciones por cambio de opinión y garantía de 100 días
En las devoluciones por cambio de opinión, incluidas las realizadas en virtud de la garantía voluntaria de 100 días, el coste del envío de la devolución correrá íntegramente a cargo del cliente.
El cliente es responsable de:
organizando el envío de la devolución;
asumiendo el coste del envío;
eligiendo un método de envío adecuado;
conservando el comprobante de envío;
asegurándose de que el producto llegue intacto a la dirección de devolución comunicada.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que Crawford Design indique lo contrario por escrito o que la legislación aplicable así lo exija.
8.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto por una causa atribuible a Crawford Design o a sus socios, la sustitución se realizará por nuestra cuenta.
En estos casos, si solicitamos la devolución del producto, le proporcionaremos instrucciones específicas. Cuando lo exija la legislación aplicable, Crawford Design asumirá los costes necesarios para gestionar el problema.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, salvo que se acuerde lo contrario o sea técnicamente imposible.
El tiempo real necesario para que el importe se abone puede variar según el método de pago, el banco, la red de la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.
En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos el precio pagado por el producto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial.
En caso de una devolución realizada en virtud de la garantía voluntaria de 100 días, reembolsaremos el precio del producto devuelto, sujeto a cualquier deducción debida a la disminución de valor, daños, desgaste, alteración del producto o del embalaje.
Los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario por escrito o lo exija la legislación aplicable.
Rechazo de la devolución o reducción del reembolso
Crawford Design se reserva el derecho a rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso si:
el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento;
el producto muestra signos de uso, arañazos, daños o alteraciones;
el producto ha sido deformado o modificado;
el embalaje ha sufrido daños, ha sido modificado o alterado;
faltan accesorios, componentes o materiales incluidos en el pedido;
el producto devuelto no corresponde al producto comprado;
la devolución corresponde a un producto personalizado no defectuoso;
la devolución se envió sin autorización previa;
la solicitud es fraudulenta, abusiva o no cumple esta Política.
Cambios de productos
Actualmente, cualquier cambio de producto se gestiona caso por caso por nuestro servicio de atención al cliente.
Si desea cambiar un producto no personalizado por otra talla, variante o color, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
El cambio podrá aprobarse únicamente si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas en esta Política.
Los gastos de envío relacionados con un cambio por motivos no atribuibles a Crawford Design podrán correr a cargo del cliente.
Los productos personalizados no pueden cambiarse debido a un error del cliente en la elección de las iniciales, letras, talla, color, modelo o variante, salvo que Crawford Design decida lo contrario a su discreción.
Pedidos enviados, retrasos y falta de entrega
Si su pedido parece haber sido enviado, pero aún no ha sido entregado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado del envío con nuestros socios logísticos.
Los retrasos en la entrega no dan derecho automáticamente a un reembolso inmediato si el pedido aún está en tránsito, sin perjuicio de los derechos previstos por la legislación aplicable.
En caso de pérdida del paquete o de falta de entrega confirmada por el mensajero, evaluaremos la situación y podremos ofrecer una sustitución u otra solución adecuada.
Contacto
Para preguntas sobre esta Política de devoluciones y reembolsos o para solicitar asistencia con una devolución, sustitución o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Sitio web: crawforddesign.co