Política de envíos
Esta Política de envíos describe los métodos, plazos y condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en el sitio web crawforddesign.co, operado por CRAWFORD DESIGN SRL.
Te recomendamos leer atentamente esta Política antes de realizar un pedido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío establecidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.
Adónde realizamos envíos
Actualmente, Crawford Design realiza envíos principalmente a:
Italia
Portugal
Reino Unido
Países Bajos
Bélgica
Francia
España
En el futuro, podremos ofrecer envíos a otros países o áreas geográficas seleccionadas.
La disponibilidad de envío a tu dirección, las opciones disponibles y cualquier detalle aplicable se mostrarán al finalizar la compra.
Si no podemos realizar envíos a la ubicación indicada, no será posible completar el pedido o nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución alternativa, cuando sea posible.
Desde dónde se envían los pedidos
Los pedidos de Crawford Design pueden prepararse, gestionarse y enviarse desde almacenes, proveedores o socios logísticos ubicados también fuera del país de destino.
Esto nos permite gestionar la producción, personalización, preparación y entrega de los productos de la manera más eficiente posible.
El país o lugar de origen del envío puede variar en función del producto, la disponibilidad, el país de destino y la red logística utilizada.
Plazos de procesamiento de pedidos
Una vez recibido el pago, el pedido se gestiona y se prepara para su envío.
3.1 Productos estándar
Por lo general, los pedidos de productos no personalizados se procesan en un plazo de:
1–3 días laborables desde la recepción del pago.
3.2 Productos personalizados
En el caso de productos personalizados, como cinturones con las iniciales, siglas o letras solicitadas por el cliente, se requiere tiempo adicional para la personalización.
En estos casos, el procesamiento del pedido puede requerir hasta:
48 horas laborables adicionales respecto a los plazos de procesamiento estándar.
Te recomendamos comprobar atentamente las iniciales, letras o siglas introducidas antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada la personalización, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
3.3 Días no laborables
Por lo general, los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los días festivos.
«Días laborables» significa de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos en el país donde se gestiona el pedido o en el país de destino.
Plazos de entrega estimados
Una vez que el pedido se haya procesado y enviado, los plazos de entrega estimados generalmente son:
Italia: 7–15 días laborables desde el envío;
Portugal: 7–15 días laborables desde el envío;
Reino Unido: 7–15 días laborables desde el envío;
Países Bajos: 7–15 días laborables desde el envío;
Bélgica: 7–15 días laborables desde el envío;
Francia: 7–15 días laborables desde el envío;
España: 7–15 días laborables desde el envío.
Estos plazos son estimaciones y no garantías absolutas.
La entrega puede tardar más debido a factores ajenos a nuestro control, entre ellos:
retrasos del servicio de mensajería;
un elevado volumen de envíos;
controles logísticos o aduaneros;
condiciones meteorológicas adversas;
huelgas;
festivos nacionales o internacionales;
casos de fuerza mayor;
errores o retrasos en la información proporcionada por el cliente.
Salvo que se indique claramente un plazo diferente durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o que se acuerde con el cliente, haremos todo lo razonablemente posible para entregar el pedido en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
Si prevemos un retraso considerable, haremos todo lo posible por informarte por correo electrónico.
Costes de envío
Actualmente, Crawford Design ofrece envío gratuito para los pedidos realizados a través del sitio web crawforddesign.co, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago o en campañas promocionales específicas.
Cualquier coste, opción o condición especial de envío se mostrará siempre claramente en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Impuestos, IVA y aranceles aduaneros
Crawford Design envía los pedidos con entrega con derechos pagados (DDP), cuando corresponda.
Esto significa que los gastos de importación, los aranceles aduaneros o los impuestos aplicables al envío son gestionados generalmente por Crawford Design o sus socios logísticos, por lo que el cliente no tiene que pagar gastos aduaneros adicionales en el momento de la entrega.
Para los pedidos a Italia, el Reino Unido, Portugal, los Países Bajos, Bélgica, Francia y España, el cliente no debería recibir solicitudes de pago de aranceles ni gastos de importación en el momento de la entrega, salvo en casos excepcionales o si se producen errores por parte del servicio de mensajería, las autoridades aduaneras u otras partes implicadas en el envío.
Si un servicio de mensajería o una autoridad local te solicita el pago de aranceles, impuestos o gastos de aduana relacionados con un pedido de Crawford Design, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de proceder al pago para que podamos verificar la situación.
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de tu compra.
Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento, si está disponible.
Es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato. Por lo general, la información de seguimiento está disponible o comienza a actualizarse en un plazo de:
48–72 horas desde el envío.
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de:
el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación del envío;
cualquier página de seguimiento disponible en nuestro sitio web;
actualizaciones proporcionadas por el servicio de mensajería o el servicio postal local.
Los servicios de mensajería utilizados pueden variar según el país de destino y la red logística disponible. En Italia y el Reino Unido, la entrega puede realizarse mediante operadores postales o servicios de mensajería locales, incluidos Poste Italiane y Royal Mail. En España, la entrega puede realizarse mediante Correos u otros socios de entrega.
Cambiar o cancelar un pedido
Puedes solicitar un cambio de la dirección de envío, una corrección de los datos del pedido o la cancelación del pedido en un plazo de:
6 horas desde que se realizó el pedido.
Para solicitar un cambio o cancelación, contáctenos lo antes posible en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
nombre y apellidos;
número de pedido;
dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
cambio solicitado;
dirección correcta, si la solicitud se refiere al envío.
Haremos todo lo posible por atender la solicitud, pero no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar el pedido si ya ha sido procesado, personalizado, preparado o enviado.
En el caso de productos personalizados, es posible que ya no se puedan realizar cambios una vez iniciada la producción o personalización.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta, completa y actualizada al finalizar la compra.
Le invitamos a comprobar cuidadosamente:
nombre y apellidos;
calle, número y número de apartamento o unidad;
código postal;
ciudad;
provincia o condado, cuando corresponda;
país;
número de teléfono;
cualquier información útil para la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no está actualizada, la entrega puede retrasarse, no realizarse o resultar imposible.
Si el paquete no puede entregarse debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inadecuada, Crawford Design no será responsable del retraso, la falta de entrega ni de los costes adicionales derivados del error.
Cuando sea posible organizar un nuevo envío, los costes adicionales podrán cobrarse al cliente, salvo que Crawford Design decida lo contrario por escrito.
Entrega, transferencia del riesgo y responsabilidad durante el transporte
Cuando Crawford Design organiza la entrega, los productos permanecen bajo nuestra responsabilidad hasta que se entreguen físicamente al cliente o a una persona indicada o autorizada por el cliente para recibirlos.
Una vez que el paquete se entregue en la dirección indicada o a una persona autorizada, la responsabilidad por el producto pasa al cliente, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Recomendamos proporcionar una dirección donde alguien pueda recibir el paquete durante el horario de entrega.
Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto dañado durante el transporte, le invitamos a contactarnos en un plazo de:
5 días desde la entrega.
El plazo de 5 días nos ayuda a verificar rápidamente el problema con nuestros socios logísticos y ofrecerle una solución oportuna. Este plazo no limita los derechos obligatorios que le concede la ley en caso de un producto defectuoso, dañado o no conforme.
Para informar de un daño, escríbanos a:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
incluyendo:
nombre y apellidos;
número de pedido;
descripción del problema;
fotos claras del producto dañado;
fotos del embalaje exterior;
fotos de la etiqueta de envío, si están disponibles.
En caso de que un producto esté dañado, sea defectuoso o incorrecto por una causa atribuible a Crawford Design o a sus socios, gestionaremos la situación de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Paquetes retrasados
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días o si el paquete no llega dentro del plazo de entrega estimado, le invitamos a contactarnos en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Verificaremos el estado del envío con nuestros socios logísticos o con el transportista y le proporcionaremos información actualizada tan pronto como esté disponible.
Un retraso en la entrega no da derecho automáticamente a un reembolso inmediato si el pedido aún está en tránsito, salvo que la legislación aplicable o algún acuerdo específico disponga lo contrario.
Paquetes perdidos
Si el transportista o socio logístico confirma que un paquete se ha perdido antes de la entrega, Crawford Design ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
un nuevo envío del pedido por nuestra cuenta; o
un reembolso del pedido.
La solución se acordará con el cliente en función de sus preferencias, la disponibilidad del producto y las circunstancias específicas del caso.
Paquetes marcados como entregados, pero no recibidos
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos:
compruebe si el paquete fue dejado en un lugar seguro;
consulte con familiares, compañeros de vivienda, el conserje o los vecinos;
compruebe cualquier aviso de intento de entrega;
póngase en contacto con el transportista local, cuando corresponda;
escríbanos lo antes posible.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Nos coordinaremos con el transportista o socio logístico para verificar la situación.
Si la investigación demuestra que el paquete no fue recibido realmente por el cliente ni por una persona autorizada, ofreceremos un nuevo envío o un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
Paquetes no reclamados o entregas fallidas
Si un paquete no se recoge en un punto de recogida, oficina de correos, depósito del transportista u otro lugar indicado para la entrega, el paquete puede devolverse al remitente, quedar retenido por el transportista o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del servicio de entrega.
Si una entrega no se realiza debido a la ausencia del destinatario, a la falta de recogida o a la imposibilidad de establecer contacto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Gestionaremos estos casos individualmente, teniendo en cuenta la información disponible, los procedimientos del transportista y los derechos previstos por la legislación aplicable.
Rechazo de la entrega
Si desea cancelar un pedido o ejercer su derecho de desistimiento, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de rechazar la entrega del paquete.
Rechazar la entrega puede causar retrasos, dificultades de seguimiento o procedimientos logísticos adicionales.
En caso de rechazo de la entrega, evaluaremos la situación caso por caso, de conformidad con la legislación aplicable, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la información proporcionada por el transportista.
Servicio de atención al cliente de envíos
Para preguntas, problemas o solicitudes relacionados con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Nuestro servicio de atención al cliente suele estar disponible:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Intentamos responder a las solicitudes lo antes posible durante los días laborables.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italia
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
Sitio web: crawforddesign.co