Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie beschreibt die für Bestellungen auf der von CRAWFORD DESIGN SRL betriebenen Website crawforddesign.co geltenden Versandmethoden, Lieferzeiten und Bedingungen.
Wir bitten Sie, diese Richtlinie vor der Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen.
Mit einem Kauf auf unserer Website akzeptieren Sie die in dieser Richtlinie festgelegten Versandbedingungen, unbeschadet etwaiger zwingender Rechte nach dem anwendbaren Recht.
Wohin wir versenden
Crawford Design versendet derzeit hauptsächlich nach:
Italien
Portugal
Vereinigtes Königreich
Niederlande
Belgien
Frankreich
Spanien
In Zukunft können wir den Versand in weitere Länder oder ausgewählte geografische Gebiete anbieten.
Die Verfügbarkeit des Versands an Ihre Adresse, die verfügbaren Optionen und alle anwendbaren Details werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Falls wir nicht an den angegebenen Ort versenden können, ist es nicht möglich, die Bestellung abzuschließen, oder wir kontaktieren Sie, sofern möglich, um eine alternative Lösung zu finden.
Von wo Bestellungen versandt werden
Bestellungen von Crawford Design können auch aus Lagern, von Lieferanten oder Logistikpartnern vorbereitet, bearbeitet und versandt werden, die sich außerhalb des Bestimmungslandes befinden.
Dies ermöglicht es uns, die Herstellung, Personalisierung, Vorbereitung und Lieferung der Produkte so effizient wie möglich zu organisieren.
Das Land oder der Ort, von dem die Sendung ausgeht, kann je nach Produkt, Verfügbarkeit, Bestimmungsland und verwendetem Logistiknetzwerk variieren.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung übernommen und für den Versand vorbereitet.
3.1 Standardprodukte
Bestellungen für nicht personalisierte Produkte werden in der Regel innerhalb von Folgendem bearbeitet:
1–3 Werktage ab Zahlungseingang.
3.2 Personalisierte Produkte
Für personalisierte Produkte, etwa Gürtel mit vom Kunden gewünschten Initialen, Akronymen oder Buchstaben, ist zusätzliche Zeit für die Personalisierung erforderlich.
In diesen Fällen kann die Bearbeitung der Bestellung bis zu Folgendes in Anspruch nehmen:
zusätzliche 48 Arbeitsstunden im Vergleich zu den üblichen Bearbeitungszeiten.
Wir bitten Sie, die vor der Bestätigung der Bestellung eingegebenen Initialen, Buchstaben oder Akronyme sorgfältig zu überprüfen. Sobald die Personalisierung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
3.3 Nichtwerktage
Bestellungen werden an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen in der Regel nicht bearbeitet.
„Werktage“ bedeutet Montag bis Freitag, ausgenommen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage im Land, in dem die Bestellung bearbeitet wird, oder im Bestimmungsland.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Nachdem die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten in der Regel:
Italien: 7–15 Werktage ab Versand;
Portugal: 7–15 Werktage ab Versand;
Vereinigtes Königreich: 7–15 Werktage ab Versand;
Niederlande: 7–15 Werktage ab Versand;
Belgien: 7–15 Werktage ab Versand;
Frankreich: 7–15 Werktage ab Versand;
Spanien: 7–15 Werktage ab Versand.
Diese Zeitangaben sind Schätzungen und keine verbindlichen Garantien.
Die Lieferung kann sich aufgrund von Faktoren verzögern, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter:
Verzögerungen beim Kurierdienst;
hohes Versandaufkommen;
logistische oder zollrechtliche Kontrollen;
ungünstige Wetterbedingungen;
Streiks;
lokale oder internationale Feiertage;
Ereignisse höherer Gewalt;
Fehler oder Verzögerungen bei den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Sofern an der Kasse, in der Bestellbestätigung oder in Absprache mit dem Kunden kein anderer Zeitraum eindeutig angegeben ist, werden wir im Einklang mit dem geltenden Recht alles Zumutbare tun, um die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellbestätigung zu liefern.
Wenn wir mit einer erheblichen Verzögerung rechnen, werden wir unser Bestes tun, Sie per E-Mail zu informieren.
Versandkosten
Crawford Design bietet derzeit kostenlosen Versand für Bestellungen an, die über die Website crawforddesign.co aufgegeben werden, sofern an der Kasse oder im Rahmen bestimmter Werbeaktionen nichts anderes angegeben ist.
Etwaige Versandkosten, Optionen oder Sonderbedingungen werden vor der Bestätigung der Bestellung an der Kasse stets klar angezeigt.
Steuern, Mehrwertsteuer und Zölle
Crawford Design versendet Bestellungen, sofern zutreffend, auf DDP-Basis.
Dies bedeutet, dass alle für die Sendung anfallenden Einfuhrkosten, Zölle oder Steuern im Allgemeinen von Crawford Design oder seinen Logistikpartnern abgewickelt werden, sodass der Kunde bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollkosten zahlen muss.
Bei Bestellungen nach Italien, in das Vereinigte Königreich, nach Portugal, in die Niederlande, nach Belgien, nach Frankreich und nach Spanien sollte der Kunde bei der Lieferung keine Zahlungsaufforderungen für Zölle oder Einfuhrkosten erhalten, außer in Ausnahmefällen oder bei Fehlern des Kurierdienstes, der Zollbehörden oder anderer an der Sendung beteiligter Parteien.
Wenn ein Kurierdienst oder eine örtliche Behörde Sie auffordert, Zölle, Steuern oder Zollkosten im Zusammenhang mit einer Bestellung bei Crawford Design zu zahlen, bitten wir Sie, uns vor der Zahlung zu kontaktieren, damit wir die Situation überprüfen können.
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihres Kaufs.
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, sofern verfügbar.
Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise nicht sofort aktualisiert. Im Allgemeinen werden Tracking-Informationen innerhalb von folgendem Zeitraum verfügbar oder beginnen sich zu aktualisieren:
48–72 Stunden nach dem Versand.
Sie können den Status Ihrer Bestellung über folgende Möglichkeiten verfolgen:
den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail;
eine auf unserer Website verfügbare Tracking-Seite;
Aktualisierungen des Kurierdienstes oder des örtlichen Postdienstleisters.
Die eingesetzten Versanddienstleister können je nach Zielland und verfügbarem Logistiknetz variieren. Für Italien und das Vereinigte Königreich kann die Lieferung durch Postdienstleister oder lokale Kurierdienste erfolgen, darunter Poste Italiane und Royal Mail. Für Spanien kann die Lieferung durch Correos oder andere Zustellpartner erfolgen.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Sie können innerhalb von:
6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
mit folgenden Angaben:
Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
gewünschte Änderung;
korrekte Adresse, wenn sich die Anfrage auf den Versand bezieht.
Wir bemühen uns, dem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung möglich ist, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, personalisiert, vorbereitet oder versandt wurde.
Bei personalisierten Produkten sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion oder Personalisierung begonnen hat.
Falsche oder unvollständige Adressen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Bestellvorgang eine korrekte, vollständige und aktuelle Lieferadresse einzugeben.
Wir bitten Sie, sorgfältig zu überprüfen:
Vor- und Nachname;
Straße, Hausnummer und Wohnungs-/Einheitsnummer;
Postleitzahl;
Stadt;
Bundesland oder Landkreis, sofern zutreffend;
Land;
Telefonnummer;
alle für die Lieferung hilfreichen Informationen.
Wenn die angegebene Adresse falsch, unvollständig oder nicht aktuell ist, kann sich die Lieferung verzögern, scheitern oder unmöglich werden.
Wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, haftet Crawford Design nicht für die Verzögerung, die Nichtzustellung oder zusätzliche Kosten, die sich aus dem Fehler ergeben.
Sofern ein erneuter Versand möglich ist, können dem Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, sofern Crawford Design nicht schriftlich anders entscheidet.
Lieferung, Gefahrübergang und Verantwortung während des Transports
Wenn Crawford Design die Lieferung organisiert, bleiben die Produkte in unserer Verantwortung, bis sie dem Kunden oder einer vom Kunden benannten oder bevollmächtigten Person, die sie entgegennehmen darf, physisch übergeben wurden.
Sobald das Paket an die angegebene Adresse oder an eine berechtigte Person geliefert wurde, geht die Verantwortung für das Produkt im Rahmen des geltenden Rechts auf den Kunden über.
Wir empfehlen, eine Adresse anzugeben, unter der während der Lieferzeiten jemand das Paket entgegennehmen kann.
Während des Transports beschädigte Produkte
Wenn Sie ein während des Transports beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von:
5 Tage ab der Lieferung.
Der Zeitraum von 5 Tagen hilft uns, das Problem schnell mit unseren Logistikpartnern zu überprüfen und Ihnen zeitnah eine Lösung anzubieten. Dieser Zeitraum schränkt Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Rechte im Falle eines fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts nicht ein.
Um einen Schaden zu melden, schreiben Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
einschließlich:
Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos des beschädigten Produkts;
Fotos der äußeren Verpackung;
Fotos des Versandetiketts, sofern vorhanden.
Im Falle eines beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkts aufgrund eines Crawford Design oder seinen Partnern zuzuschreibenden Grundes kümmern wir uns gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie um die Angelegenheit.
Verspätete Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang keine Aktualisierungen anzeigt oder das Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
Wir überprüfen den Sendungsstatus bei unseren Logistikpartnern oder beim Zustelldienst und informieren Sie, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Eine Lieferverzögerung berechtigt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, wenn sich die Bestellung noch im Transport befindet, außer soweit dies im geltenden Recht oder in besonderen Vereinbarungen vorgesehen ist.
Verlorene Pakete
Wenn bestätigt wird, dass ein Paket vor der Zustellung durch den Zustelldienst oder Logistikpartner verloren gegangen ist, bietet Crawford Design dem Kunden eine der folgenden Lösungen an:
einen erneuten Versand der Bestellung auf unsere Kosten; oder
eine Erstattung der Bestellung.
Die Lösung wird mit dem Kunden auf Grundlage seiner Präferenz, der Verfügbarkeit des Produkts und der konkreten Umstände des Falls vereinbart.
Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:
prüfen, ob das Paket an einem sicheren Ort abgelegt wurde;
bei Familienmitgliedern, Mitbewohnern, dem Concierge oder Nachbarn nachfragen;
etwaige Benachrichtigungen über Zustellversuche prüfen;
gegebenenfalls den örtlichen Zustelldienst kontaktieren;
schreiben Sie uns so bald wie möglich.
Sie können uns kontaktieren unter:
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
Wir stimmen uns mit dem Zustelldienst oder Logistikpartner ab, um die Situation zu überprüfen.
Wenn die Prüfung ergibt, dass das Paket tatsächlich weder vom Kunden noch von einer bevollmächtigten Person entgegengenommen wurde, bieten wir gemäß dem geltenden Recht und den Umständen des Falls einen erneuten Versand oder eine Erstattung an.
Nicht abgeholte Pakete oder fehlgeschlagene Zustellungen
Wenn ein Paket nicht an einer Abholstelle, einer Postfiliale, einem Zuständepot oder einem anderen für die Zustellung angegebenen Ort abgeholt wird, kann es an den Absender zurückgesandt, vom Zustelldienst aufbewahrt oder gemäß den Verfahren des Zustelldienstes behandelt werden.
Wenn eine Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer nicht erfolgten Abholung oder der Unmöglichkeit, Kontakt aufzunehmen, scheitert, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich zu kontaktieren.
Wir bearbeiten diese Fälle individuell und berücksichtigen dabei die verfügbaren Informationen, die Verfahren des Zustelldienstes und die nach geltendem Recht vorgesehenen Rechte.
Annahmeverweigerung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, uns vor der Annahmeverweigerung des Pakets zu kontaktieren.
Die Annahmeverweigerung kann zu Verzögerungen, Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung oder zusätzlichen logistischen Verfahren führen.
Im Falle einer Annahmeverweigerung prüfen wir die Situation von Fall zu Fall gemäß dem geltenden Recht, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den vom Zustelldienst bereitgestellten Informationen.
Kundenservice Versand
Bei Fragen, Problemen oder Anliegen im Zusammenhang mit dem Versand können Sie uns kontaktieren unter:
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
Unser Kundenservice ist in der Regel erreichbar:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen so schnell wie möglich zu beantworten.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie können Sie uns kontaktieren unter:
CRAWFORD DESIGN SRL
Via Tiziano Vecellio 18
43124 Parma (PR)
Italien
E-Mail: info@crawforddesignofficial.com
Website: crawforddesign.co