Diese Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Ersatzlieferungen und Erstattungen bei Käufen auf der von CRAWFORD DESIGN SRL betriebenen Website crawforddesign.co.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte ein oder schließt sie aus, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, einschließlich der Rechte nach italienischem, europäischem und britischem Verbraucherschutzrecht.

Ihr Recht, es sich anders zu überlegen

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher, die online bei Crawford Design einkaufen.

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei online gekauften nicht personalisierten Produkten haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Nachdem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns kontaktieren unter:

E-Mail: info@crawforddesignofficial.com

unter Angabe:

Vor- und Nachname;

Bestellnummer;

das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten;

Ihre Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erstatten wir Ihnen den für das Produkt gezahlten Preis und gegebenenfalls die Kosten für den ursprünglichen Standardversand. Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer als der Standardversand war, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten verfügbaren Standardversandoption.

Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes angegeben haben oder zwingendes anwendbares Recht etwas anderes vorschreibt.

Freiwillige 100-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bietet Crawford Design eine freiwillige 100-Tage-Rückgabegarantie für berechtigte nicht personalisierte Produkte an.

Diese Garantie ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum die Rückgabe eines nicht personalisierten Produkts zu beantragen.

Voraussetzungen für die 100-Tage-Rückgabegarantie:

Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde;

Das Produkt darf nicht offensichtlich benutzt worden sein;

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Schäden, Kratzer, Verformungen oder Veränderungen aufweisen;

Die Form des Produkts darf nicht verändert worden sein;

Die Originalverpackung muss intakt und in ihrer Form unverändert sein;

Das Produkt muss gegebenenfalls mit sämtlichem erhaltenen Zubehör, allen Komponenten, Verpackungen und Materialien zurückgesandt werden.

Crawford Design behält sich das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine Minderung der Erstattung vorzunehmen, wenn das zurückgesandte Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

Die 100-Tage-Rückgabegarantie gilt nicht für personalisierte Produkte, wie im folgenden Abschnitt angegeben.

Personalisierte Produkte

Einige Produkte von Crawford Design können mit Initialen, Akronymen, Buchstaben oder anderen vom Kunden gewünschten Elementen personalisiert werden.

Personalisierte Produkte werden nach den Vorgaben des Kunden angefertigt und können daher nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Vor der Bestätigung einer Bestellung für ein personalisiertes Produkt bitten wir Sie, sorgfältig zu prüfen:

die eingegebenen Buchstaben;

die Reihenfolge der Initialen;

alle angeforderten Leerzeichen, Zeichen oder Angaben;

das ausgewählte Modell, die Farbe, Größe oder Variante.

Crawford Design ist nicht für Personalisierungsfehler verantwortlich, die durch falsche Angaben des Kunden bei der Bestellung verursacht wurden.

Wenn der Kunde falsche Initialen, Buchstaben oder Personalisierungsdaten eingibt, kann das Produkt nicht erstattet, ersetzt oder zurückgegeben werden, sofern Crawford Design nach eigenem Ermessen nichts anderes entscheidet.

Wenn der Personalisierungsfehler jedoch von Crawford Design oder einem unserer Produktionspartner verursacht wurde, beheben wir das Problem gemäß dem Abschnitt „Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte“.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes, beim Transport beschädigtes oder von dem bestellten abweichendes Produkt erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung zu kontaktieren.

Die Frist von 5 Tagen soll es uns ermöglichen, das Problem schnell zu überprüfen und zeitnah eine Lösung anzubieten. Diese Frist schränkt Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Rechte im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts nicht ein.

Um ein Problem zu melden, schreiben Sie uns bitte an:

E-Mail: info@crawforddesignofficial.com

einschließlich:

Vor- und Nachname;

Bestellnummer;

eine klare Beschreibung des Problems;

Fotos oder Videos des erhaltenen Produkts;

Fotos der Verpackung, falls das Produkt beschädigt angekommen ist;

alle für die Überprüfung relevanten Angaben.

Im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkts aufgrund eines Crawford Design oder seinen Partnern zurechenbaren Grundes bieten wir auf unsere Kosten und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden unverzüglich einen Ersatz an.

Falls erforderlich, können wir die Rücksendung des mangelhaften oder falschen Produkts verlangen. In diesem Fall stellen wir konkrete Anweisungen bereit und übernehmen die Kosten der Rücksendung gemäß dem geltenden Recht und dieser Richtlinie.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung oder im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Garantie muss das Produkt in einem Zustand zurückgesendet werden, der exakt dem Zustand entspricht, in dem es erhalten wurde.

Insbesondere:

das Produkt darf nicht beschädigt worden sein;

das Produkt darf keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;

das Produkt darf nicht verformt, verbogen, verändert oder umgearbeitet worden sein;

die ursprüngliche Form des Produkts muss erhalten bleiben;

die Verpackung muss intakt sein und darf nicht verändert, verformt oder beschädigt worden sein;

sämtliches erhaltenes Zubehör, Verpackungen, Beilagen oder Materialien müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Wenn das zurückgesendete Produkt oder die Verpackung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann Crawford Design:

die Rückgabe ablehnen;

den Erstattungsbetrag zu reduzieren;

einen Betrag einzubehalten, der dem Wertverlust des Produkts entspricht;

das Produkt gegebenenfalls an den Kunden zurückzusenden.

So beginnen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@crawforddesignofficial.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Folgendes an:

Vor- und Nachname;

Bestellnummer;

für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten;

Grund der Anfrage;

ob es sich handelt um:

gesetzlicher Widerruf;

freiwillige 100-Tage-Rückgabegarantie;

mangelhaftes Produkt;

beschädigtes Produkt;

falsches Produkt;

Personalisierungsfehler, der Crawford Design zuzuschreiben ist.

Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, fügen Sie bitte deutliche Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage antworten wir mit:

Bestätigung des Eingangs;

Genehmigung oder Ablehnung der Anfrage;

jede Aufforderung zur Bereitstellung zusätzlicher Informationen;

Anweisungen zum weiteren Vorgehen;

die Adresse, an die die Rücksendung bei Genehmigung gesendet werden soll.

Versenden Sie kein Produkt, bevor Sie eine Bestätigung und Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rücksendeadresse

Sofern unser Kundenservice nicht schriftlich etwas anderes angegeben hat, sind genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italien

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Crawford Design ist nicht für Rücksendungen verantwortlich, die aufgrund des vom Kunden gewählten Versanddienstleisters verloren gehen, beschädigt werden oder an die falsche Adresse geliefert werden.

Kosten der Rücksendung

8.1 Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung und 100-Tage-Garantie

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, einschließlich solcher im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Garantie, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung vollständig.

Der Kunde ist verantwortlich für:

den Rückversand zu organisieren;

die Versandkosten zu tragen;

eine geeignete Versandmethode zu wählen;

den Versandnachweis aufzubewahren;

sicherzustellen, dass das Produkt unbeschädigt an der mitgeteilten Rücksendeadresse ankommt.

Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet, sofern Crawford Design nicht schriftlich etwas anderes angegeben hat oder dies nach geltendem Recht anderweitig erforderlich ist.

8.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkts aufgrund eines Crawford Design oder seinen Partnern zurechenbaren Grundes erfolgt der Ersatz auf unsere Kosten.

In diesen Fällen stellen wir Ihnen, sofern wir die Rücksendung des Produkts verlangen, genaue Anweisungen zur Verfügung. Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, trägt Crawford Design die für die Bearbeitung des Problems notwendigen Kosten.

Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder dies technisch nicht möglich ist.

Die tatsächliche Zeit, die für die Gutschrift des Betrags erforderlich ist, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode, Bank, Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister variieren.

Im Falle eines gültigen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir den für das Produkt gezahlten Preis und gegebenenfalls die Kosten des ursprünglichen Standardversands.

Im Falle einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Garantie erstatten wir den Preis des zurückgesendeten Produkts, vorbehaltlich etwaiger Abzüge aufgrund einer Wertminderung, Beschädigung, Abnutzung oder Veränderung des Produkts oder der Verpackung.

Vom Kunden getragene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht schriftlich anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.

Ablehnung der Rückgabe oder Kürzung der Erstattung

Crawford Design behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn:

das Produkt über das hinaus benutzt wurde, was zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;

das Produkt Gebrauchsspuren, Kratzer, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist;

das Produkt verformt oder verändert wurde;

die Verpackung beschädigt, verändert oder manipuliert wurde;

Zubehör, Bestandteile oder in der Bestellung enthaltene Materialien fehlen;

das zurückgesendete Produkt nicht dem gekauften Produkt entspricht;

die Rücksendung ein nicht mangelhaftes personalisiertes Produkt betrifft;

die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung versandt wurde;

die Anfrage betrügerisch, missbräuchlich oder nicht mit dieser Richtlinie vereinbar ist.

Produktumtausch

Derzeit werden Produktumtausche von unserem Kundenservice im Einzelfall bearbeitet.

Wenn Sie ein nicht personalisiertes Produkt gegen eine andere Größe, Variante oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@crawforddesignofficial.com

Der Umtausch kann nur genehmigt werden, wenn das Produkt die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Versandkosten im Zusammenhang mit einem Umtausch aus Gründen, die Crawford Design nicht zuzurechnen sind, können vom Kunden zu tragen sein.

Personalisierte Produkte können aufgrund eines Kundenfehlers bei der Auswahl von Initialen, Buchstaben, Größe, Farbe, Modell oder Variante nicht umgetauscht werden, sofern Crawford Design nach eigenem Ermessen nichts anderes entscheidet.

Versandte Bestellungen, Verzögerungen und Nichtzustellung

Wenn Ihre Bestellung offenbar versandt wurde, aber noch nicht zugestellt ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den Sendungsstatus mit unseren Logistikpartnern überprüfen können.

Lieferverzögerungen berechtigen nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, wenn sich die Bestellung noch im Versand befindet; die nach geltendem Recht bestehenden Rechte bleiben unberührt.

Im Falle eines verlorenen Pakets oder einer vom Versanddienstleister bestätigten Nichtzustellung prüfen wir die Situation und können einen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder um Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Ersatz oder einer Erstattung anzufordern, können Sie uns kontaktieren unter:

E-Mail: info@crawforddesignofficial.com

CRAWFORD DESIGN SRL

Via Tiziano Vecellio 18

43124 Parma (PR)

Italien

Website: crawforddesign.co